Home&you jest jednym z największych importerów i dystrybutorów dekoracji i produktów do wyposażenia domuw Polsce. Firma działa już od 30 lat. Obecnie home&you prowadzi prawie 150 showroomów w całym kraju oraz sklep internetowy home-you.com. Współpracuje z największymi producentami w Polsce i innych krajach Unii Europejskiej oraz w Azji.  

Firma zaimplementowała notyfikacje web push w lipcu 2022 r. 

"Celem wdrożenia przez nas kanału web push na stronie home-you.com było m.in.:

• Zwiększenie bazy odbiorców poprzez nowy, wcześniej niewykorzystywany kanał komunikacji

• Chęć zaoferowania klientom dodatkowego kanału komunikacji, który mógłby okazać się dogodniejszym miejscem do śledzenie komunikatów marketingowych marki

• Dodatkowe źródło przychodów z kampanii marketingowych”

Oliwia Socha
Specjalista ds. Marketing Automation 
home&you

👥 Subskrybenci

W ciągu pierwszych trzech miesięcy stosowania web push baza subskrybentów urosła do ponad 100 tys. odbiorców i wciąż rośnie o ok. 40% miesięcznie.

📝 Cele

Zwiększanie sprzedaży oraz promowanie ofert przez niewykorzystywany wcześniej kanał komunikacji.

💡 Rozwiązanie

Home&you miesięcznie wysyła średnio 6-8 kampanii masowych i targetowanych, którymi promują aktualną ofertę sklepu online jak i salonów stacjonarnych. Wysyłki te stanowią od 58% do aż 66% całego ruchu generowanego przez web push.

Obok kampanii masowych, home&you uruchomiło także scenariusze automation, pozwalające na wysyłanie spersonalizowanych komunikatów w reakcji na działania konkretnego subskrybenta. Są to m.in: 

• wiadomość powitalna

• porzucony koszyk

• ostatnio przeglądany produkt

• powiadomienie po dłuższej nieobecności na stronie.

Scenariusze te stanowią od 33% do 41% całego ruchu generowanego przez web push.

Porównanie miesięcznej klikalności kampanii masowych i scenariuszy automation

🎯 Wyniki

Home&you w pełni wykorzystuje możliwości kampanii masowych i scenariuszy automation, osiągając stan synergii między oboma typami powiadomień. Dzięki temu są one prawie jednakowo skuteczne i generują podobny ruch na stronę. 

Ważnym elementem tworzenia kampanii push, obok targetowania i ustalania czasu wysyłki, jest tworzenie skutecznych treści. Na przykładzie home&you można zauważyć, że pushe z konkretnymi wartościami w tytule (“Druga rzecz -90%”, “Druga rzecz 10 zł”) sprawdzają się lepiej niż bardziej ogólne sformułowania jak “Spiesz się! To ostatnie chwile…” i osiągają nawet o 120% wyższe wyniki CTR.

Przed wprowadzeniem web push firma postawiła sobie konkretne cele, do których następnie dążyła. Udało się je osiągnąć w zamierzonym czasie: 

• założony dzienny wzrost subskrybentów - po dwóch miesiącach,

• określona założona wartość conversion rate - po trzech miesiącach,

• określona minimalna liczba transakcji per wysyłka, w tym ich wartość (w PLN) - po czterech miesiącach.

📢 Opinia klienta

“Uważam web push za bardzo efektywny kanał komunikacji, głównie ze względu na prostotę zapisów na listę subskrybentów. Wystarczy, że zachęcimy odbiorcę do odwiedzania naszej strony, np. poprzez działania w płatnych reklamach, publikacjach social media czy wysyłce komunikatów SMS – a od strony odwiedzającego pozostaje tylko krótkie działanie w postaci kliknięcia w przycisk „Zezwól”, na automatycznie pojawiającej się ramce zapisów do powiadomień web push.

Dodatkowe zalety warte uwagi:

• Możliwość dokonania szybkiego wypisu ze subskrypcji, poprzez dezaktywację pozwolenia w ustawieniach powiadomienia, zaraz po jego otrzymaniu

• Natychmiastowe otrzymanie powiadomienia na ekranie komórki, co skutecznie zwiększa jego zasięg oraz CR

• Automatyzacja i reakcja na zachowanie użytkownika na stronie: możliwość wysyłki automatycznych powiadomień opartych na dokonanych ruchach/akcjach subskrybenta na stronie

• Intuicyjny kreator powiadomień push, który skraca czas tworzenia wiadomości do niezbędnego minimum.”

Oliwia Socha
Specjalista ds. Marketing Automation
home&you