Faq

Często zadawane pytania



Pojawia się komunikat, że projekt nie został poprawnie zintegrowany
  1. Upewniamy się, że wykonaliśmy wymienione w aplikacji niezbędne kroki w celu integracji projektu.
  2. Klikamy przycisk “Sprawdź integrację”.
  3. Jeśli w dalszym ciągu pojawia się komunikat błędu, a jesteśmy pewni, że wykonaliśmy poprawnie integrację i formularz wyświetla się na stronie, możemy użyć opcji “Manualne potwierdzenie integracji”.
Jak mogę wykorzystać formularz multichannel?
Formularz multichannel stworzony jest dla osób, które swój projekt mają zintegrowany również z platformami newsletterowymi. Wówczas w takim formularzu jednocześnie zbierane są adresy e-mail odbiorców, jak i zgody na powiadomienia web push.
Jak długo wyświetla się powiadomienie?

Jeśli nie została zaznaczona opcja “Wymagana interakcja”, wówczas powiadomienie będzie się wyświetlać około 5-10 sekund w zależności od przeglądarki. Jeśli natomiast opcja wymaganej interakcji została włączona, u odbiorców zapisanych na Chromie notyfikacja będzie się tak długo wyświetlać, aż nie zostanie kliknięta lub zamknięta.

Duży obrazek w kampanii ucina treść

Jedną z możliwości przy tworzeniu kampani jest umieszczenie większej grafiki. Taka kampania wyświetli się tylko użytkownikom Google Chrome. Osoby korzystające z innych przeglądarek otrzymają notyfikacje o standardowym wymiarze. Kampania z większą grafiką, choć niebywale skuteczna, niestety uniemożliwia zawarcie dłuższej treści. Maksymalna ilość znaków w takim powiadomieniu to 42 znaki w treści oraz 30 znaków w tytule.

Moja kampania nie dotarła do wszystkich odbiorców
  1. Upewnij się, czy wśród nich nie ma zagubionych odbiorców
  2. Możliwe, że odbiorcy mają zablokowany/wyłączony komputer
  3. Na urządzeniach mobilnych, tryb oszczędzania baterii również może spowodować brak przychodzących powiadomień
Nie mogę zapisać się na powiadomienia
Prawdopodobnie:
  • Korzystasz z okna incognito
    Nigdy nie należy testować zapisu na web push w trybie incognito. Co prawda skrypty PushPushGo działają normalnie i wyświetlają wszystkie elementy (formularz zapisu, skrzynka odbiorcza) ale zapis w incognito nie działa.
  • Już jesteś zapisany/a na powiadomienia
  • Jeśli, żadne z powyższych, zresetuj ustawienia przeglądarki
Jak mogę zresetować ustawienia przeglądarki związane z zapisem na powiadomienia?
Chrome:
  1. Należy wejść w chrome://serviceworker-internals/
  2. Wyszukać pozycji zawierającej nazwę strony i kliknąć Unregister
  3. Następnie przechodzimy na naszą stronę
  4. Klikamy F12 i w zakładce Aplication pojawi się pozycja Index DB.
  5. Klikamy w Index DB po czym pojawi się w rozwijalnej liście pozycja pushpushgo. Należy ją usunąć (Po kliknięciu w nią, delete database)
  6. W pasku przeglądarki (tam gdzie wpisujemy adres www) lokalizujemy ikonkę kłódki i klikamy w nią. Pojawi się wysuwana lista na której wyszukujemy "Powiadomienia".
  7. Klikamy opcję "Pytaj"

Firefox:
  1. W polu gdzie umieszczamy adres, należy wpisać about:debugging#workers
  2. Następnie w wątkach usługowych pojawi się nasza strona
  3. Należy kliknąć Wyrejestruj
  4. Kolejnym krokiem będzie odwiedzenie naszej strony i kliknięcie F12
  5. Pojawi się okno w którym trzeba wejść w Dane
  6. Na liście należy znaleźć Index DB -> nasza strona-> pushpushgo
  7. W pushpushgo należy kliknąć prawym przyciskiem myszki i usuń
Podczas zapisu nie wyświetliło mi się drugie okno z potwierdzeniem zapisu
Prawdopodobnie:
  • Korzystasz z okna incognito
  • Wyraziłeś/aś już kiedyś zgodę na powiadomienia na tej stronie
  • Masz włączoną blokadę powiadomień od różnych witryn
Jakie przeglądarki wspierają powiadomienia web push?
Przeglądarki, które wspierają powiadomienia web push to: Google Chrome, Firefox, Opera oraz Safari. Zobacz tabelę wspieralności PushPushGo.
W jaki sposób identyfikowani są odbiorcy?

Technologia web push bazuje na Service Workerach w przeglądarce, a więc odbiorcy identyfikowani są przez przeglądarkę z której korzystają. Do zapisu na web push nie potrzebujemy więc żadnych danych osobowych. Co ważne, web push nie korzysta z plików cookies.

Kto to jest aktywny subskrybent?

Aktywny subskrybent to taki, który zapisał się, nie zrezygnował z subskrypcji i docierają do niego powiadomienia. Za aktywnych subskrybentów naliczamy miesięczną opłatę.

Kim jest odbiorca zgubiony?
Odbiorcą zgubionym nazywamy osobę, do której nie dotarła wysłana kampania, ponieważ:
  • wypisała się za pomocą ustawień przeglądarki
  • odinstalowała przeglądarkę
  • odinstalowała ServiceWorker w przeglądarce (niektóre wtyczki czyszczące mogą to powodować)
  • z jakiegoś innego powodu Google nie może dostarczyć jej powiadomienia i zwraca nam błąd podczas wysyłki.
Taka osoba będzie się wyświetlać na szaro w zakładce “Odbiorcy” i do niej nie będą już przychodzić notyfikacje. Za zgubionych odbiorców nie pobieramy opłaty.
Pomimo przelewu, moje konto jest zablokowane
Wpłata środków na konto możliwa jest na dwa sposoby:
  • za pomocą aplikacji - wówczas środki natychmiastowo znajdują się na koncie,
  • za pomocą tradycyjnego przelewu - wówczas aplikacja nie otrzymuje informacji o wpłacie, w związku z czym zaksięgowanie wpłaconej kwoty może zająć do 1 dnia. W sprawie uznania za przelewy tradycyjne można kontaktować się mailowo na adres support@pushpushgo.com

Przetestuj web push na swojej stronie

Załóż konto i skorzystaj z 14-dniowej darmowej wersji

Testuję za darmo

Darmowa wersja zawiera wszystkie funkcjonalności systemu

Potrzebujesz konsultacji?

Wpisz swój numer telefonu, oddzwonimy tak szybko jak to możliwe, zwykle za kilka sekund

Zamów

Rozmowa zamówiona, zaczekaj na połączenie, ten komunikat możesz już zamknąć. Wystąpił problem, spróbuj jeszcze raz. Wpisz poprawny numer telefonu (+YYXXXXXXXXX) Trwa łączenie z Joanną