Jak zbudować nowoczesny dział obsługi klienta
1/6/2022
11:00
59 min.
O tym wydarzeniu
Zadowolenie klienta, jego satysfakcja z kontaktu z firmą i sprawne rozwiązanie kwestii, z którymi zwraca się o pomoc - to klucz do sukcesu w biznesie. Obsługa klienta powinna być sprawna, prosta i przyjazna. Jak można to osiągnąć w przypadku prowadzenia biznesu online? Czy interfejs do obsługi klienta może zastąpić relację z pracownikiem?
Poruszamy te tematy na webinarze z Thulium: Jak zbudować nowoczesny dział obsługi klienta?
Dowiedż się:
jaką rolę odgrywają customer care i customer success w rozwoju i powodzeniu biznesu,
kiedy zacząć budować dział obsługi i jak powinna wyglądać jego strategia,
jak dobrać odpowiednie narzędzia pozwalające na automatyzację i wielokanałowość w komunikacji,
jak mierzyć zadowolenie klientów,
w jaki sposób prowadzić edukację klientów i które metody przekazywania wiedzy są najbardziej pomocne.
Spotkanie zostało przygotowane z myślą o osobach szukających nowych metod komunikacji z klientami w celu poprawy ich doświadczeń: właścicieli firm, managerów działów CS, a także wszystkich zainteresowanych rozwojem narzędzi do e-commerce.
Dziękujemy! Wysłaliśmy nagranie webinaru na Twoją skrzynkę pocztową
Organizatorzy
Thulium to narzędzie przeznaczone do obsługi połączeń telefonicznych, SMS-ów, e-maili, komunikatora Messenger oraz czatów od klientów. Oferuje usprawnienie w obszarze obsługi klienta i ułatwia zarządzanie całym procesem komunikacji. Dzięki funkcjom takim jak identyfikacja klienta, historia kontaktów, grupowa skrzynka mailowa i raportowanie, system zapewnia, że żaden kontakt od klienta nie zostanie zignorowany, a pracownicy efektywnie wykonają swoje zadania. Thulium dostępny jest w modelu SaaS i skierowany jest do firm z zespołem konsultantów o liczbie od 5 do 80 osób.
PushPushGo to platforma do wysyłania powiadomień web i mobile push na urządzenia stacjonarne i mobilne. Użytkownicy mogą korzystać z zaawansowanych funkcji targetowania oraz prostych scenariuszy automatyzacji, by personalizować komunikację z subskrybentami. Proste i przejrzyste narzędzia pozwalają tworzyć chwytliwe, przyciągające uwagę powiadomienia, które zmienią gości w lojalnych klientów. Z platformy korzystają zarówno firmy e-commerce, jak i portale newsowe, biura podróży, instytucje finansowe czy dostawcy usług telekomunikacyjnych.