Double Opt-in czy Single Opt-in - co wybrać?

Permission marketing, czyli marketing za przyzwoleniem, cieszy się uznaniem zarówno wśród marketerów, jak i klientów. Do jego najbardziej rozpowszechnionych form należą chociażby newslettery czy powiadomienia web push.

To przyzwolenie trzeba jednak w jakiś sposób zdobyć. I właśnie tu do gry wkracza model single opt-in i double opt-in.

Co to jest opt-in?

Opt-in to forma wyrażenia zgody otrzymywanie komunikatów marketingowych - mogą być to wiadomości e-mail, notyfikacje web push, wiadomości wysyłane za pośrednictwem Messengera itd.

Formularze opt-in mogą przybierać różne formy. Najważniejsze, by pozwalały one użytkownikowi w jednoznaczny sposób wyrazić zgodę na otrzymywanie komunikatów i wprowadzenie ewentualnych danych.

Gdy formularz zda egzamin, możesz zacząć wysyłać kampanie do danego subskrybenta - do momentu, w którym nie cofnie zgody (opt-out).

Jaka jest różnica między double opt-in i single opt-in?

Różnica między tymi opcjami to liczba czynności, które użytkownik musi wykonać, by dołączyć do grona Twoich odbiorców.

Double opt-in zakłada dwustopniowy proces wyrażenia zgody. Najprościej będzie wyjaśnić to na przykładzie e-mail marketingu.

Pierwszy stopień to po prostu zapis na newsletter (np. za pośrednictwem pop-upu na stronie) poprzez podanie adresu e-mail oraz imienia.

Drugi stopień to potwierdzenie swojego adresu i aktywacja subskrypcji. W tym celu na podany adres automatycznie zostaje wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym.

1A.

źródło: zalando.pl

1B.

źródło: zalando.pl

2.

Single opt-in natomiast zakłada natomiast tylko jeden stopień udzielenia zgody. W przypadku e-mail marketingu będzie to po prostu podanie adresu e-mail i ewentualnie innych informacji (imienia czy numeru telefonu).

Jeśli chodzi o powiadomienia web push, wystarczy kliknięcie przycisku oznaczającego zezwolenie na otrzymywanie notyfikacji.

Double czy single opt-in: co wybrać?

Wszystko zależy oczywiście od rodzaju platformy komunikacyjnej, której używasz i celów, które Ci przyświecają.

W procesie budowania bazy subskrybentów newslettera kluczowe jest potwierdzenie przez użytkownika adresu e-mail. To jedyna opcja, by upewnić się, że podany adres jest prawidłowy i dotrzesz ze swoimi komunikatami do zainteresowanej nimi osoby.

Jest to również wskazane ze względu na RODO. Jeżeli ktoś przez pomyłkę wpisze zły adres, a wiadomości będzie dostawać osoba, która de facto nie wyraziła na to zgody, mogą Ci grozić poważne konsekwencje.   

W przypadku email marketingu model double opt-in wydaje się więc być jedynym sensownym rozwiązaniem.

Istnieją na szczęście kanały, które zarówno z punktu widzenia RODO, jak i efektywności, wymagają jedynie single opt-in.

Świetnym przykładem mogą być wspomniane już notyfikacje web push.  Z założenia mogą one realizować takie same cele jak e-mail marketing, choć stanowią dużo bardziej dostępną formę komunikacji. Aby je otrzymywać, wystarczy wyrazić na to zgodę i włączyć komputer - nie trzeba mieć otwartej strony, będącej ich nadawcą, a w większości przypadków nawet otwierać przeglądarki.

Przeczytaj - 8 różnic pomiędzy newsletterem a web push. 

Jak wygląda proces budowania bazy odbiorców za pomocą web push?

Po zintegrowaniu ze stroną aplikacji do wysyłki web push, użytkownikom odwiedzającym Twoją witrynę będzie wyświetlać się formularz zapisu. Od wyrażenia zgody na otrzymywanie powiadomień dzieli ich wtedy tylko jedno kliknięcie, po którym automatycznie zostaną dodani do bazy.

To bardzo efektywna metoda, a przede wszystkim - zgodna z prawem i RODO.

Istnieje oczywiście także możliwość stosowania double opt-in w przypadku powiadomień web push. W takiej sytuacji wyświetlany jest po prostu dodatkowy pop-up, mający na celu potwierdzenie zapisu.

Pamiętaj, że im mniej wysiłku użytkownik musi wykonać, tym większa szansa, że wyrazi zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych. Z naszych danych wynika, że wskaźnik zapisów wzrasta o 600% po przejściu na model single opt-in.

Zacznij przygodę z powiadomieniami web push. Zapisz się na bezpłatny okres próbny.

Podsumowując - single opt-in czy double opt-in?

Permission marketing nie bez powodu cieszy się sporą popularnością - w dobie wszechobecnego spamu użytkownicy chcą dostawać tylko te komunikaty, które naprawdę ich interesują. Potwierdzenie wyrażonej wcześniej zgody nie zawsze jest więc złym pomysłem - zazwyczaj przynosi jednak gorsze efekty. Warto zatem w przypadku tych kanałów, w których jest to możliwe, decydować się na model single opt-in.

Bez względu na to, który model wybierzesz - pamiętaj o ciągłej optymalizacji, w której pomoże Ci przeprowadzanie testów A/B.