Jak zwiększyć współczynnik konwersji w e-commerce za pomocą copywritingu?

Jednym z największych wyzwań w prowadzeniu sklepu internetowego jest dotarcie z ofertą do wybranej grupy docelowej. Pozyskanie klientów i zwiększanie świadomości marki jest szalenie istotne dla sukcesu każdego sklepu online, niezależnie od jego wielkości czy branży w której działa. Właśnie dlatego powinieneś skierować swoje wysiłki w działania, które sprawią, że wyróżnisz się na tle konkurencji a Twój sklep stanie się bardziej atrakcyjny i odniesie sukces. Jednym z działań, które Ci to umożliwią jest świadomy copywriting. 

Jeśli nie jesteś pewien o co chodzi i dlaczego ta strategia jest świetnym pomysłem - czytaj dalej! Rozłożyliśmy temat na części tak, żebyś mógł poznać wszystkie sposoby dzięki którym copywriting zwiększy współczynnik konwersji w Twoim ecommerce i tym samym wpłynie na wzrost sprzedaży.

Przyjrzyjmy się temu bliżej.

1. Budowanie zaufania: opis produktu

Większa liczba odwiedzających Twoją stronę nie zawsze przełoży się na wzrost konwersji. Wejścia i ruch na stronie są bardzo ważne, ale najbardziej liczy się to co użytkownicy na niej znajdą.

Dlatego właśnie należy wykorzystać potencjał i umiejętności copywriterskie do budowania zaufania wśród potencjalnych klientów aby pokazać im, że Twoja marka jest warta ich uwagi.

Jednym ze sposobów aby to zrobić jest zamieszczanie wysokiej jakości opisów produktów. Dlaczego? Ponieważ ludzie chcą wiedzieć jak najwięcej o produkcie, który oferujesz, aby podjąć decyzję o zakupie.  

Oto, co sprawia, że opis produktu jest wartościowy:

• jest dobrze zorganizowany i podzielony na sekcje, np. kluczowe cechy, materiały, zastosowanie, rozmiar, kolor itp.,
• przedstawia problemy, które rozwiązuje,
• ilustruje korzyści płynące z użytkowania produktu,
• zawiera elementy wizualne, takie jak zdjęcia i filmy.

Źródło: Zalando

Przygotowując opis produktu, musisz atrakcyjnie przedstawić fakty i udowodnić, że produkt zaspokoi potrzeby klienta. Zapewnij konsumentom odpowiedzi na wszystkie możliwe pytania zanim zdążą je zadać, a wtedy na pewno będą bardziej skłonni do dokonania zakupów u Ciebie, a nie u konkurencji.

2. Odkrywanie marki: blogowanie 

Aby zwiększyć współczynnik konwersji, musisz sprawić, by więcej osób wchodziło w interakcję z Twoją witryną e-commerce i poznawało Twoje produkty. Copywriting może pomóc Ci dotrzeć do większej liczby osób i skuteczniej przekazać swoją wiadomość.

Blogowanie to jeden z najlepszych sposobów na to, aby codzienne szperanie w Internecie wykorzystać jako prezentację Twojej marki. Dlatego w Twoim sklepie internetowym, niezależnie od branży powinna znaleźć się sekcja bloga, która będzie:

• dostarczać bardzo wartościowych i pouczających treści,
• poruszać tematy, które zainteresują Twoich potencjalnych klientów,
• odpowiadać na ich pytania i rozwiązywać ich problemy.

Jeżeli nie masz doświadczenia i potrzebujesz więcej inspiracji na ciekawe rozwinięcie tematów, które chcesz poruszyć - zajrzyj na inne blogi i przeczytaj więcej treści. Możesz również zapoznać się z poradnikami dotyczącymi samego prowadzenia bloga lub zatrudnić specjalistę, który zadba o wartościowe treści. Odkryj i rozwiń tematy, które najlepiej odzwierciedlą specyfikę branży, w której działasz i spełnią oczekiwania klientów Twojego e-sklepu.

Oczywiście, Twój blog powinien być skierowany do konkretnej grupy docelowej. Załóżmy, że prowadzisz e-commerce sprzedający sprzęt i akcesoria dla niemowląt. Twoja grupa docelowa to młodzi rodzice, ale głównie kobiety w wieku 25-45 lat. Twój blog porusza takie tematy jak:

• Jak wybrać najlepszy wózek dla dziecka tej wiosny?
• 6 pozycji do karmienia, które powinnaś znać.
• Ranking najlepszych zabawek edukacyjnych na pierwsze urodziny.

Jeśli Twoje treści będą wiarygodne, przystępne, pouczające i zoptymalizowane pod kątem SEO, to zanim się obejrzysz, Twoi docelowi odbiorcy będą przeglądać Twoje produkty. A to już duży krok w kierunku zwiększenia współczynnika konwersji.

3. Podejmowanie decyzji: pilna potrzeba

Wywołanie poczucia pilności zakupu jest jednym z najpotężniejszych sposobów na nakłonienie klienta do złożenia zamówienia z Twoim sklepie internetowym. Jest to niezwykle skuteczne narzędzie do zwiększenia współczynnika konwersji, dlatego też znalazło się na naszej liście.

Co zatem oznacza wykorzystanie wrażenia pilności w copywritingu e-commerce? To proste:

• tworzysz treści opisujące unikalne oferty,
• ustalasz datę ważności oferty,
• używasz chwytliwego “call to action”, np. “uzyskaj rabat” aby zachęcić klienta do podjęcia decyzji natychmiast.

Oto przykład: Twój sklep internetowy specjalizuje się w sprzedaży zabawek, gier i akcesoriów sportowych dla dzieci. Na swoim blogu lub w mediach społecznościowych zamieszczasz wpis z obszerną recenzją jednego z dmuchanych basenów ogrodowych, które sprzedajesz. Jednocześnie oferujesz odbiorcom 20% zniżku na produkt, dla każdego kto kupi basen do południa tego dnia. Zastosowanie chwytliwego przycisku call to action o treści “Kup taniej tylko do południa!” jeszcze bardziej zwróci uwagę klientów i zwiększy szansę na sprzedaż. 

Źródło: MediaExpert

Możesz użyć dodatkowych trików, takich jak stworzenie tykającego timera pokazującego ile czasu lub sztuk produktu zostało do końca promocji. Doskonałym pomysłem będzie także zastosowanie masowej kampanii web push brzmiącej np. "Pospiesz się: Zdobądź dla swoich dzieci basen, którego zawsze pragnęły z 20% rabatem!". Dzięki PushPushGo możesz stworzyć kampanię w niecałe 5 minut i dotrzeć z wiadomością nawet do subskrybentów, którzy od dłuższego czasu nie byli na Twojej stronie. 

Buduj napięcie i nakłaniaj swoich klientów do szybkiego podjęcia decyzji. To podniesie Twoje wskaźniki konwersji!

4. Edukacja: tutoriale i poradniki

Patrz na swoich klientów jako na ludzi, którzy lubią pomyśleć dwa razy, zanim wydadzą pieniądze na produkty, dostępne online. Jak pewnie wiesz, aby dokonać zakupu muszą być oni naprawdę przekonani, że dany produkt spełni ich wszystkie oczekiwania. 

Aż 90% ludzi uważa, że treści, które nie są dla nich osobiście istotne, są irytujące i wywołują negatywne uczucia. Dlatego właśnie mądrym posunięciem będzie edukowanie klientów na tematy, które ich osobiście interesują. Treści edukacyjne mogą przybierać różne kształty i formy:

• wpisy na blogu zawierające porady i wskazówki,
• wywiady z ekspertami i uznanymi influencerami z branży,
• tutoriale i filmy instruktażowe,
• e-booki.

Na przykład, jeśli jesteś e-sklepem sprzedającym akcesoria do domu, możesz stworzyć wideo zatytułowane "Zrób to sam: 8 prostych kroków do zmiany wystroju kuchni". W filmie wyjaśnisz, w jaki sposób niektóre z Twoich produktów mogą zostać zastosowane w domu w niestandardowy sposób, dzięki czemu odmienią wnętrze.

Treści edukacyjne zwiększą również Twoją wiarygodność i pomogą Ci zdobyć wartościowe backlinki. Sprawi to, że Twój e-commerce będzie bardziej godny zaufania i pokaże, że wiesz, co robisz. To z kolei zaowocuje wyższym współczynnikiem konwersji.

5. Przywoływanie emocji

Na koniec jeszcze jedna rzecz, którą możesz zrobić ze swoimi umiejętnościami copywriterskimi, aby zwiększyć współczynnik konwersji w e-commerce. Udostępnianie treści, które wywołują określony rodzaj emocji, może wywołać właściwe decyzje zakupowe u potencjalnych klientów.

Oto, co możesz zrobić:

• wykorzystaj storytelling i spraw, by Twoje produkty stały się jego częścią,
• dziel się historiami klientów,
• udostępniaj treści generowane przez użytkowników.

Wykorzystaj te treści, aby zainspirować i zmotywować ludzi, aby również stali się częścią historii Twojej marki. Budowanie pozytywnych odczuć i wywoływanie emocji znacznie podniosą Twój współczynnik konwersji.

Podsumowanie

Copywriting to coś więcej niż umieszczanie właściwych słów kluczowych w odpowiednim formacie. Chodzi o to, aby poznać swoją grupę docelową i zidentyfikować jej potrzeby i preferencje. Kiedy nauczysz się jak to robić, możesz spodziewać się lepszych współczynników konwersji i większej sprzedaży.

Skorzystaj z porad, które przedstawiliśmy powyżej, aby zoptymalizować swoje wysiłki copywriterskie i znacznie poprawić współczynnik konwersji.