Travel marketing. Jak przyciągnąć klientów po pandemii?

Pandemia COVID-19 wydaje się chwilowo być w odwrocie, a my zaczęliśmy się przyzwyczajać do nowej rzeczywistości. Nikt nie wprowadza surowych lockdownów, a 35% światowej populacji przyjęło już dwie dawki szczepionki, więc powoli zaczynamy myśleć o powrocie do podróży. Hotele, linie lotnicze i biura podróży dostały potężny zastrzyk energii. Przed nimi wiele szans, ale i wyzwania. To dobry moment, żeby przemyśleć, jak przyciągnąć turystów do naszego kraju, regionu albo nawet hotelu w pocovidowej rzeczywistości. Przyjrzyjmy się możliwościom. 

Ludzie na całym świecie przyzwyczaili się do specyficznych warunków postpandemicznego świata. Szczególnie dobrze widać to w branży podróżniczej, która stopniowo zwiększa swoją aktywność. Jakie wnioski z obecnej sytuacji mogą wyciągnąć firmy działające w tym sektorze? 

Odwilż na podróże

Analizy Google Trends pokazują, że zainteresowanie wyjazdami i podróżami rośnie. Trzeba jednak podkreślić, że daleko im jeszcze do stanu sprzed pandemii. 

W kwietniu 2021 r. użytkownicy zaczęli coraz częściej wyszukiwać hotele (czerwona linia) i podróże (niebieska linia). Stoi za tym kilka powodów. Po pierwsze wszyscy jesteśmy po prostu zmęczeni pandemią. Światowy lockdown stanowił dla wielu z nas traumatyczne przeżycie, więc teraz chcemy po prostu wyjść i przenieść się jak najdalej od czterech ścian, w których tak długo byliśmy zamknięci. Po drugie coraz więcej ludzi jest zaszczepionych. W październiku 2021 r. prawie 3,8 mld ludzi przyjęło co najmniej jedną dawkę szczepionki, a ponad 2,8 mld jest już w pełni zaszczepionych. 

Żródło: google.com/search?q=how+many+people+are+vaccinated

Przed nami jeszcze daleka droga, ale długoterminowe prognozy są bardzo optymistyczne. Przekłada się to na dobre nastroje w branży lotniczej. Dane z FlightRadar24 pokazują, że obecna  ilość lotów (czarna linia) wraca do poziomu sprzed pandemii (czerwona linia). 

Wydłuża się także lista krajów, które przyjmują zaszczepionych turystów. Rynek powoli odbija się od dna - choć państwa, których gospodarki opierały się w znacznym stopniu na turystyce, prognozują, że nie uda im się wrócić do poziomu sprzed pandemii co najmniej do 2024 r. W sierpniu br. globalne dane indeksu Skift Recovery, mierzącego sytuację rynku turystycznego na świecie, pokazywały wzrost o 60 punktów w porównaniu z ubiegłym rokiem. 

Dla wszystkich firm w branży turystycznej może to oznaczać tylko jedno: czas wrócić do gry. To impuls do działania dla hoteli, pensjonatów, linii lotniczych i biur podróży. W końcu nadszedł ich czas. 

Wyzwanie: pozyskać klientów w postpandemicznym świecie

Biura podróży mogą korzystać z szerokiej gamy metod i narzędzi, które pomagają w przyciąganiu klientów. W dodatku większość z nich jest dostępna za darmo. Przyjrzyjmy się niektórym sposobom. 

OBECNOŚĆ W GOOGLE

Odpowiednie wykorzystanie platformy, którą zapewnia Google, to pierwszy krok w budowaniu Twojej pozycji. Potencjalni klienci sięgają właśnie po tę wyszukiwarkę, poszukując informacji na temat hoteli czy pensjonatów, w których chcą zarezerwować pobyt. Profil Google Moja Firma (GMF) i widoczność na Google Maps odgrywają tu kluczową rolę i pozwalają użytkownikom: 

• Przeczytać recenzje i opinie o firmie (więc nie dawaj swoim gościom żadnych powodów do narzekań!) 
• Obejrzeć zdjęcia hotelu, pokojów, otoczenia i pobliskich atrakcji turystycznych
• Sprawdzić opcje dojazdu
• Sprawdzić dostępność pokojów w interesujących ich terminach, a nawet zarezerwować pobyt i odkryć dodatkowe udogodnienia oferowane na miejscu. 

Dzięki opcjom GMF Google stał się nie tylko narzędziem promocji, ale i sprzedaży. Założenie profilu nie wymaga specjalistycznej wiedzy czy umiejętności, a może przy tym szybko przynieść korzyści. 

W ramach platformy GMF udostępniono także usługę Google Hotels - wyszukiwarkę hoteli działającą podobnie jak Booking.com. Użytkownicy mogą przeglądać wyniki posortowane według ocen, udogodnień, ceny, standardu lub innych istotnych parametrów. Wyniki wyszukiwania prezentują się tak: 

Przyjrzyjmy się też profilowi nowojorskiego hotelu Marriott Marquis w GMF:

Wszystkie informacje, których potrzebują klienci, przedstawione są zwięźle i czytelnie. Potencjalny gość pozna lokację i ceny, sprawdzi opinie innych użytkowników, a nawet dostępność pokojów. Dzięki zdjęciom wyrobi sobie opinię, czego powinien oczekiwać po przyjeździe na miejsce. 

MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE I CONTENT MARKETING

Content marketing jest obecnie jedną z podstawowych strategii marketingowych, docenianą zarówno przez algorytmy Google, jak i potencjalnych klientów. Każda firma w branży turystycznej, której zależy na przyciąganiu klientów, powinna regularnie tworzyć wysokiej jakości treści w internecie.

Najłatwiejszą metodą promowania firmy jest prowadzenie bloga. To narzędzie pozwoli CI: 

• Odpowiadać na często zadawane pytania, nie tylko na temat Twojego hotelu, ale i lokalnej turystyki. Blog stanowi również świetne miejsce do rozmowy na tematy związane z ograniczeniami pandemicznymi i ewentualnymi restrykcjami. Twoi goście na pewno docenią aktualne informacje z pierwszej ręki. 
• Pokazać interesujące atrakcje turystyczne, proponować aktywności i wycieczki dostępne w regionie. 
• Dzielić się informacjami na temat pobliskich restauracji, atrakcji, ciekawych zwyczajów i miejsc wartych odwiedzenia, czy lokalnych wyradzeń, które mogą zainteresować gości. 

Podobne informacje możesz udostępniać na swoich profilach w mediach społecznościowych (na Facebooku, Twitterze, Instagramie, a nawet LinkedIn - jeśli chcesz przyciągnąć klientów biznesowych). 

Nie zapominaj, że w branży turystycznej jedna fotografia jest warta więcej niż tysiąc słów. Instagram to świetne miejsce, żeby promować Twój hotel zdjęciami pokojów, krajobrazów wokół czy pobliskich atrakcji, Przyjrzyj się profilowi luksusowego hotelu Fairmont Chateau Lake Louise w Górach Skalistych w kanadyjskiej prowincji Alberta:  

Jak widzisz, możesz używać mediów społecznościowych do dzielenia się najnowszymi informacjami na temat restrykcji covidowych i warunków pobytu w hotelu. 

PERFORMANCE MARKETING I RETARGETING

Podstawową cechą tych dwóch strategii jest nastawienie na osiąganie konkretnych wyników (liczonych ilością kliknięć i rezerwacji czy poziomem konwersji). Najważniejszymi kanałami performance marketingu (nazywanego też marketingiem efektywnościowym) są obecnie Google Ads (GA) i Facebook Ads (FA). Te dwie platformy pozwalają dotrzeć do zdecydowanej większości użytkowników internetu na całym świecie. Za pomocą GA możesz wyświetlać swoje reklamy osobom aktualnie poszukującym wakacyjnych destynacji. FA ułatwi dotarcie do ludzi ogólnie zainteresowanych podróżą w Twoje okolice. 

Stwórz atrakcyjną ofertę, dodaj do niej przykuwające uwagę zdjęcie, napisz odpowiednie copy z wyraźnym wezwaniem do akcji - i obserwuj wyniki. 

Retargeting to docieranie do użytkowników, którzy już wcześniej byli zainteresowani Twoją ofertą, np. odwiedzili Twoją stronę w przeszłości. Warto od czasu do czasu przypominać im o swojej ofercie. 

Web push

Performance marketing i retargting to dziedziny, w których świetnie sprawdzą się notyfikacje push - niewielkie wiadomości wyświetlane użytkownikom, zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Możesz stosować pushe, żeby pokazywać swoją ofertę wszystkim - albo jedynie wybranym grupom użytkowników. 

Kampanie push mogą być kierowane do określonych grup subskrybentów. Używa się do tego tagów, które można dowolnie zmieniać, dodawać i usuwać. Tagi pozwalają uporządkować bazę danych o subskrybentach w oparciu o takie informacje, jak: 

• Lokalizacja użytkownika
• Zainteresowania
• Podejmowane wcześniej działania i kontakt
• Media społecznościowe, na których śledzą Twoją firmę

W przypadku web push CTR jest średnio pięć razy wyższy niż w marketingu mailowym! To bardzo efektywna technika, która przydaje się także do budowania bazy subskrybentów (z subskrypcjami na poziomie 5%).

Hotele i biura podróży mogą używać web pushy do: 

• Udostępniania postów z bloga lub social mediów 
• Informowania o nowych ofertach i rabatach 
• Przypominania o rozpoczętych procesach rezerwacji 
• Przesyłania voucherów i kodów rabatowych
• Wysyłania powiadomień o nadchodzących podróżach
• Dostarczania innych spersonalizowanych informacji

Może to wyglądać tak: 

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o powiadomieniach push i poznać możliwe scenariusze zastosowań w branży turystycznej, załóż bezpłatne konto albo skontaktuj się z zespołem PushPushGo. 

Do zobaczenia na szlaku!

Jeśli chcesz promować swój hotel, użyj Google i mediów społecznościowych, twórz content i stosuj metody performance marketingu - w tym web push i retargeting. To niezwykle efektywne metody, które przyniosły korzyści wielu firmom turystycznym - zarówno przed pandemią, jak i obecnie. 

W komunikacji z klientami nie wolno zaniedbywać informacji związanych z koronawirusem - aktualnymi obostrzeniami i zasadami, które mają znaczenie z punktu widzenia klientów. Warto też wspomnieć o wymaganiach sanitarnych, które spełnia hotel, i dodatkowych środkach ostrożności podejmowanych dla bezpieczeństwa gości. 

Przyszłość rysuje się w jasnych barwach. Miejmy nadzieję, że branża turystyczna odrodzi się po pandemii, notując kolejne wzrosty - w tym roku i w kolejnych latach.