Czy to jest dobry moment na pusha?

Czy zastanawiałeś się kiedyś czemu podobne kampanie push, które wysyłasz, przynoszą różne rezultaty? W naszym artykule pokażemy, jak możesz osiągać optymalne efekty dzięki wybieraniu najlepszych czasów wysyłek. 

Informacja: Ten artykuł został oryginalnie opublikowany 9 lipca 2021 r. Zredagowaliśmy go i zaktualizowaliśmy dane na podstawie raportów skuteczności powiadomień web push w 2022 r. w sektorach e-commerce i publishing. Pobierz e-booki tutaj. 

Kiedy subskrybenci czytają notyfikacje push? 

Przeanalizowaliśmy wszystkie kampanie masowe wysyłane przez naszych klientów z branży e-commerce w 2022 r. Na tej podstawie udało nam się określić, że najlepsze pory wysyłek web push to poniedziałki i czwartki między godz. 13.00-16.00 i później między 19.00 a 20.00.

Zwróć uwagę, że powyższe dane uwzględniają wszystkich naszych klientów z branży e-commerce, czyli sklepów internetowych oferujących różny asortyment, z klientami o różnych zachowaniach i odmiennymi politykami sprzedażowymi. Dlatego tak ważne jest, abyś indywidualnie podszedł do wyboru odpowiedniego czasu wysyłki. Ty znasz swoich klientów najlepiej, wiesz kiedy odwiedzają Twój sklep internetowy i kiedy kupują oraz z jaką częstotliwością powracają na stronę. Zastanów się, kiedy uruchamiasz promocje - może to właśnie jest dzień, kiedy masz największy ruch.

Wyniki kształtują się inaczej w przypadku portali informacyjnych. Z naszych danych wynika, że subskrybenci najchętniej nadrabiają wiadomości między poniedziałkiem a piątkiem (zwłaszcza w poniedziałek i czwartek) w porach popołudniowej kawy i lunchu. 

Warto zwrócić uwagę, że CTR portali informacyjnych w ciągu tygodnia nie pokazuje takich wahań, jak ma to miejsce w e-commerce. Czytelnicy mają swoje codzienne nawyki i - o ile nie dochodzi do niespodziewanych wydarzeń, o których trzeba poinformować od razu - wydawcy wydawcy wysyłają regularne kampanie w stałych porach, żeby pielęgnować nawyki i powracalność subskrybentów.

Co wpływa na wyniki kampanii push? 

Im więcej osób zobaczy Twoje powiadomienie, tym lepiej. Subskrybent ma szansę kliknąć w powiadomienie tylko jeśli ono do niego dotrze. 

Na podstawie wyników naszych klientów e-commerce wiemy, że CTR kampanii może wahać się nawet o +/-2% w zależności m.in. od dnia i godziny wysyłki. Wyniki kampanii wysłanej o godzinie 19.00 w czwartek mogą być diametralnie różne od rezultatów tej wysłanej o godzinie 19.00 ale w niedzielę. 

Przy określaniu optymalnego czasu wysyłek kampanii web push zwróć uwagę na:

• dzień tygodnia
• godzinę wysyłki
• porę roku i pogodę! Lato to zazwyczaj pora spowolnienia, ponieważ przy ładnej pogodzie tryb życia subskrybentów zmienia się - spędzamy więcej czasu z dala od urządzeń i rzadziej sprawdzamy telefon
• urządzenie, na którym subskrybent zapisał się na powiadomienia
• dodatkowe ustawienia powiadomień push, których używasz, jak data wygaśnięcia notyfikacji i capping

Wysyłaj powiadomienia Wysyłanie powiadomień wtedy, kiedy klienci/subskrybenci są aktywni w sieci. To jest główna reguła, którą powinieneś się kierować, ustalając najlepszy moment wysyłki kampanii web push. Analizując statystyki powiadomień web push, zwracaj uwagę także na współczynnik dostarczalności (Delivered). Wskazuje on do ilu subskrybentów dotarła Twoja wiadomość - czyli ile osób miało  włączoną przeglądarkę - od momentu wysyłki do końca ważności wiadomości. Im wyższa wartość Delivered, tym więcej klików dane powiadomienie może wygenerować (przy takiej samej wartości CTR), co może przełożyć się na ilość transakcji wykonanych przez Twoich subskrybentów.

Przykład 1:
Sent: 100 000
Delivered: 50 000
% Delivered: 50%
CTR: 4%
Clicked: 2 000

Przykład 2:
Sent: 100 000
Delivered: 40 000
% Delivered: 40%
CTR: 4%
Clicked: 1 600

Urządzenie subskrybenta też ma pewne znaczenie w kontekście strategii push. Użytkownicy zapisują się na powiadomienia web push na trzech typach urządzeń: smartfonach, komputerach i tabletach ale z Twojego punktu widzenia tylko dwa pierwsze są istotne. Według naszych danych ok. 83% subskrybentów korzysta ze smartfonów, a ok. 15% odbiera pushe na komputerach osobistych. 

Jeśli subskrybent zapisał się na:

• smartfonie, to można założyć, że cały czas ma przy sobie swój telefon, a przeglądarka internetowa działa w tle. Teoretycznie możesz wysyłać powiadomienia o każdej porze dnia i nocy, ale prosimy - nie róbcie tego w nocy!
• komputerze, to teoretycznie musiał to zrobić w domu albo w pracy. I właśnie miejsce, gdzie znajduje się komputer, i sposób jego wykorzystania determinuje czas, kiedy dany subskrybent może odbierać powiadomienia. Komputer służbowy będzie używany w godzinach pracy. Prywatne urządzenia włączamy popołudniami, w godzinach wieczornych oraz w weekendy. 

Jak ustalić optymalny czas wysyłki kampanii web push

1. Zbierz informacje o aktywności użytkowników na stronie.

Sprawdź w swoim narzędziu do analizy ruchu na stronie (np. Google Analytics) w jakie dni tygodnia i w jakich godzinach masz:

a) największy ruch na swojej stronie,

b) najwięcej transakcji. 

Dzięki temu wiesz, kiedy Twoi klienci są aktywni w sieci i chętni do działania - w tym do dokonania zakupów. Wykorzystaj to!

2. Przeanalizuj wyniki swoich kampanii.

W miarę wysyłania kolejnych notyfikacji, będziesz dysponował coraz większą ilością danych dotyczącą Twoich odbiorców. Sprawdź, jakie wyniki generują powiadomienia wysyłane w poszczególne dni i godziny, analizując oba te parametry razem. Porównaj te dane ze statystykami z GA i wybierz najlepsze godziny w każdym dniu tygodnia. 

3. Przeprowadzaj testy A/B.

PushPushGo daje Ci możliwość wykonywania testów dla różnych zmiennych - w tym czasu wysyłki. Jeżeli masz więc wątpliwości co do właściwej pory, będzie to rozwiązanie, które da Ci ostateczną odpowiedź.

4. Wysyłaj kampanie web push, kiedy ruch na Twojej stronie jest duży.
Wtedy Twoi klienci są aktywni w sieci i jest większa szansa, że Twoje wiadomości przyniosą oczekiwane rezultaty - czyli zakończą się zakupem w sklepie.

5. Jeśli potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z supportem PushPushGo.

Chętnie pomożemy Ci w tworzeniu skutecznych kampanii! Napisz do nas na adres hello@pushpushgo.com albo skontaktuj się ze swoim Account Managerem. 

Zaplanuj wysyłkę - nie musisz wysyłać kampanii od razu

To zrozumiałe, że chcesz zajmować się tworzeniem kampanii web push w godzinach pracy. Nie musisz jednak ich wtedy wysyłać. PushPushGo daje Ci możliwość zaplanowania dnia i godziny wysyłki notyfikacji. Dzięki takiemu rozwiązaniu będziesz mieć pewność, że powiadomienia zawsze docierają do odbiorców o właściwej porze. Ty w tym czasie możesz odpoczywać. Efekty swoich kampanii sprawdzisz, gdy wrócisz do biura.

Podsumowanie

Wysyłaj powiadomienia o różnych porach dnia, a także w weekendy. Pamiętaj, aby wysyłać web push, kiedy jest największe prawdopodobieństwo, że Twoi subskrybenci są aktywni w sieci i mają włączoną przeglądarkę. Dzięki temu zapewnisz sobie wyższą dostarczalność wiadomości, a tym samym będą one generować więcej klików i lepszy współczynnik CTR. Analizuj dane, testuj i sprawdzaj nowe rozwiązania! Powodzenia!