Remarketing i retargeting- wykorzystaj moc powracających użytkowników

Remarketing to nie bez powodu podstawa strategii marketingowej większości sklepów internetowych - aż 97% ich użytkowników nie dokonuje zakupu przy pierwszej wizycie.

Jak zachęcić ich do powrotu? Najprostszy i najbardziej skuteczny sposób to właśnie remarketing (a właściwie - retargeting).

Remarketing: definicja

Remarketing to szereg strategii pozwalających na dotarcie do osób, które odwiedziły kiedyś Twoją witrynę. Jest to możliwe dzięki informacjom zebranym podczas ich pobytu na stronie.

Remarketing jest często mylony (lub utożsamiany) z retargetingiem - to jednak dwie obie taktyki, które co prawda mają ze sobą wiele wspólnego, ale dzieli jej jeden ważny szczegół.

Remarketing a retargeting

Już na wstępie chcę zaznaczyć różnicę między tymi dwoma terminami, które często są stosowane wymiennie, a wcale nie są tożsame.

Retargeting to kierowanie reklam do osób, które miały kontakt z marką. Najczęściej sprowadza się to do wyświetlania reklam produktów, które dany użytkownik kiedyś przeglądał. Celem retargetingu w przeważającej większości przypadków jest zatem zachęcenie do powrotu na stronę i sfinalizowania transakcji.

Remarketing natomiast to działania reklamowe skierowane do pozyskanych już klientów. Jego skutkiem ma być ich nakłonienie do ponownego skorzystania z oferty danej marki - czyli najczęściej kolejnego zakupu.

Poniżej omawiam najpopularniejsze sposoby remarketingu i retargetingu - zapraszam do lektury!

Remarketing i retargeting w Google Ads

Najpopularniejszym systemem reklamowym, który umożliwia prowadzenie działań remarketingowych i retargetingowych jest oczywiście Google Ads.

Jak to działa?

Wszystko zaczyna się, gdy użytkownik odwiedza daną stronę internetową.

Google dzięki plikom cookies rejestruje jego zachowanie.

Następnie opuszcza on stronę i przegląda inne serwisy internetowe.

W tym momencie pliki cookies uruchamiają wyświetlanie reklamy w obrębie Google Display Network, który skupia nie tylko strony internetowe, ale także YouTube, czy Gmail.

Jeśli reklama jest skuteczna, użytkownik powraca na stronę i być może nawet dokonuje zakupu.

Retargeting dynamiczny a retargeting statyczny

Mówiąc o retargetingu w Google Ads, nie sposób nie omówić jego dwóch rodzajów.

• Statyczny, czyli jeden baner, który wyświetla się wszystkim użytkownikom, którzy odwiedzili kiedyś daną stronę.
• Dynamiczny, czyli taki którego content może się zmieniać. Pozwala on docierać do potencjalnych klientów z precyzyjnie dopasowaną reklamą. Dzięki retargetingowi dynamicznemu ponownie pokażesz użytkownikom dokładnie te same produkty, które przeglądali wcześniej w Twoim sklepie. Może tym razem z niewielkim rabatem?

Remarketing na Facebooku

Remarketing i retargeting w mediach społecznościowych to przede wszystkim Facebook i Instagram.

Pierwszym krokiem do efektywnej kampanii jest utworzenie Piksela Facebooka i zaimplementowanie go w kodzie swojej strony. Umożliwi to portalowi zbieranie potrzebnych informacji na temat Twojego sklepu. Bez obaw - na Facebooku znajdziesz dokładną instrukcję, jak to zrobić.

Gdy piksel zbiera już dane, możesz przejść do menedżera reklam i utworzyć kampanię. W oparciu o zgromadzone przez niego informację, precyzyjnie określisz grupę odbiorców Twoich komunikatów. Pamiętaj - aby uruchomić kampanię, grupa ta musi liczyć co najmniej 1000 osób.

Jeżeli liczba odbiorców Ci na to pozwala, grupę remarketingową możesz dowolnie zawężać.

Powiadomienia web push - alternatywny sposób na remarketing

Remarketing to przede wszystkim zwiększenie powracalności użytkowników, a co za tym idzie - wzrost konwersji. Pomóc w uzyskaniu takiego efektu mogą nie tylko płatne reklamy, ale także powiadomienia web push.  

System marketing automation pozwala na ich wysyłkę w oparciu o zachowania użytkowników na stronie. Możesz wysłać powiadomienie do osób, które np. od 30 dni nie odwiedziły Twojej strony lub z jakichś powodów porzuciły koszyk. Jego treść zależy oczywiście od Ciebie - przesłanie kodu rabatowego czy informacja o darmowej dostawie jest jednak prawie zawsze dobrym pomysłem.

Monitoruj zachowania subskrybentów i zamieniaj ich w lojalnych klientów. Zacznij testować powiadomienia web push na swojej stronie za darmo!

Z notyfikacjami web push uzyskasz efekt podobny do retargetingu dynamicznego. W treści powiadomienia możesz zawrzeć rekomendację produktów czy kategorii na podstawie przeglądanych wcześniej przez użytkowników podstron.

Co ważne, aby otrzymywać notyfikacje, użytkownicy nie muszą podawać żadnych danych kontaktowych. Nie ma też mowy o plikach cookies. 

Dowiedz się więcej o powiadomieniach - 5 najważniejszych rzeczy, które musisz wiedzieć o web push. 

Email remarketing

Remarketing za pomocą mailingów czy newsletterów działa na podobnych zasadach co remarketing web push. Możesz wysyłać do swojej bazy wiadomości, zachęcające ich do ponownych odwiedzin Twojej strony. Oferuj rabaty, dziel się artykułami, chwal opiniami.

Z komunikatami możesz docierać jednak tylko do osób, które podały Ci swoje dane kontaktowe. Prowadzenie działań retargetingowych za pomocą tego kanału nie jest więc najlepszym pomysłem. Remarketingowych z kolei - jak najbardziej.

Miej jednak na uwadze, że średni CTR newsletterów wynosi 4%. W przypadku powiadomień web push jest to cztero, a często nawet pięciokrotnie więcej.

Przeczytaj - 8 różnic między newsletterem a web push.

Skuteczny remarketing i retargeting

Remarketing i retargeting mogą przybierać różne formy. Kilka uniwersalnych zasad pomoże jednak zwiększyć skuteczność tych komunikatów:

1. Nie bądź nachalny. Jeżeli reklamy będą prześladować użytkowników w praktycznie każdym miejscu, prawdopodobnie zaczną je ignorować.
2. Zastanów się, jak długo Twoi klienci podejmują decyzje zakupowe. Na tej podstawie określ moment wysyłki pierwszego komunikatu remarketingowego i częstotliwość jego powtarzania.
3. Stosuj segmentację odbiorców. Nieważne, czy prowadzisz działania retargetingowe za pomocą systemu Facebook Ads czy powiadomień web push - personalizacja to podstawa dzisiejszego marketingu.
4. Stale aktualizuj swoją listę retargetingową i remarketingową. Gdy ktoś dokona konwersji, usuń go ze spisu - przynajmniej na jakiś czas.
5. Optymalizuj i przeprowadzaj testy a/b - testuj różne strategie, kreacje, treści.

---

Tylko 11% użytkowników ma negatywne odczucia związane z retargetingiem czy retargetingiem. Co więcej, pozyskanie nowych klientów kosztuje średnio 5 razy więcej niż skłonienie obecnego klienta do ponownych zakupów.

Bez względu na to, na który z opisanych powyżej sposobów się zdecydujesz, wiedz, że warto. Pomyśl tylko - ile pieniędzy i czasu poświęciłeś, by przyciągnąć użytkowników na Twoją stronę za pierwszym razem?