Twoje starania, żeby pozyskiwać ruch, przynoszą efekty. Wskaźniki w Google Analytics z miesiąca na miesiąc rosną.
Rośnie też współczynnik odrzuceń. (bounce rate).
Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń? I czy zawsze warto się starać?
Współczynnik odrzuceń jest naliczany wtedy, gdy użytkownik odwiedzi tylko jedną podstronę w danej witrynie - nie wykona żadnej w akcji w jej obrębie, nie przejdzie dalej.
Oblicza się go, dzieląc liczbę odrzuceń przez liczbę wszystkich wizyt na stronie w danym okresie.
Co w praktyce oznacza odrzucenie? Kilka przykładów:
O czym tak naprawdę informuje współczynnik odrzuceń?
O jakości danej strony. O tym, na ile jest angażująca i skuteczna. Jeżeli współczynnik odrzuceń jest wysoki (powyżej 80,90%), prawdopodobnie coś jest nie tak.
Ale nie we wszystkich przypadkach.
Najczęściej z trzech powodów. Dwoma możesz się przejmować, a z jednego, paradoksalnie, cieszyć.
Odpowiedź jest prosta - jak najniższy.
Jak możesz się domyślić, nie ma jednej, uniwersalnej liczby, którą mogę Ci podać. Na współczynnik odrzuceń wpływa po prostu zbyt wiele czynników.
Podpowiedzią mogą być wyniki zebrane przez Google, mówiące o średniej wartości współczynnika odrzuceń z uwzględnieniem branż:
(źródło: digishuffle.com)
Warto jednak wiedzieć, że w niektórych przypadkach wysoki współczynnik odrzuceń to całkowicie naturalny stan rzeczy.
Załóżmy, że prowadzisz blog. Współczynnik odrzuceń wynosi na nim 90%. To dużo czy mało?
Na pierwszy rzut oka mogłoby się wydawać, że dużo.
Zastanów się jednak, czego oczekujesz od użytkownika, który czyta artykuł na Twojej stronie. Prawdopodobnie tego, żeby go przeczytał, prawda? To, że po przeczytaniu tekstu zamyka okno, jest całkowicie naturalne. I nie oznacza to wcale, że w przyszłości nie wróci na Twoją stronę.
Będzie to miało zastosowanie w przypadku wszystkich stron, których celem jest dostarczanie użytkownikom treści - portali newsowych i publicystycznych, blogów itp.
Zanim przejdziesz do jakichkolwiek działań, mających na celu obniżenie współczynnika odrzuceń, ustal jakie podstrony mogą pochwalić się jego największą wartością.
To od nich powinieneś rozpocząć działania, mające na celu jego zredukowanie.
Trochę inna droga to identyfikacja stron o najniższym współczynniku odrzuceń. Ich analiza podpowie Ci, jakie elementy/rozwiązania warto wdrożyć na podstronach, które notują gorsze wyniki.
Jak zmniejszyć ilość odrzuceń?
Prawdopodobnie zakładasz, że wysoki współczynnik odrzuceń jest związany z zawartością Twojej strony. Istnieje taka możliwość, jednak warto zdawać sobie sprawę, że część osób może opuszczać daną witrynę nawet przed zapoznaniem się z jej treścią.
Scenariusz oczywisty: Strona długo się ładuje → zniecierpliwiony użytkownik opuszcza ją, nim nawet zdąży się załadować. Będzie on rzeczywistością w przypadku aż 40% internautów, którzy opuszczą stronę, jeżeli ta nie załaduje się w ciągu 30 sekund.
Kilka wskazówek, które pomogą Ci przyspieszyć czas jej ładowania:
Co ważne, czas ładowania strony jest również ważnym czynnikiem rankingowym w wyszukiwarce Google.
Dobra nawigacja to intuicyjna nawigacja. Użytkownicy nie powinni niczego szukać (a jeśli szukają, to zadbaj o to, by wyszukiwarka znalazła się w typowym miejscu!), powinni znajdować, a właściwie widzieć - od razu.
Nie staraj się za wszelką cenę być innowacyjnym - postaw na sprawdzone rozwiązania, które zadziałają.
Gdy zidentyfikujesz strony o najniższym współczynniku odrzuceń, możesz ustawić scenariusze marketing automation i wysyłać powiadomienia web push.
Co dokładnie mam na myśli?
Weźmy na przykład landing page, który ma zachęcać do zapisu na szkolenie. Jest dość długi, a użytkownik w miarę scrollowania coraz lepiej zapoznaje się z tematyką kursu. W końcu dojeżdża do ceny, która sprawia, że zaczyna się zastanawiać, czy na pewno chce tyle wydać.
Właśnie w tym momencie dostaje notyfikację web push zawierającą kod rabatowy lub link do dodatkowych materiałów, które utrwalą i poszerzą wiedzę, zdobytą na szkoleniu.
A jeżeli nawet użytkownik zdążył już opuścić Twoją stronę, za pomocą powiadomień zachęcisz go, by na nią powrócił.
Dlaczego użytkownicy opuszczają stronę? Bo nie mają po co na niej pozostawać.
Żeby zmniejszyć współczynnik odrzuceń zadbaj o to, aby przyciski Call to action znalazły się na każdej podstronie w obrębie Twojej witryny.
Postaraj się, aby były one różnorodne. Baw się formą - czasem może być to zwykły link (wyróżniający się na tle tekstu), czasem przycisk, a kiedy indziej baner. Różnić musi także ich treść - unikaj używania takiego samego tekstu CTA na wszystkich podstronach. Najważniejsze, by odpowiadała ona intencjom użytkownika - nie musi być wzorem kreatywności, musi działać.
W rozmieszczeniu CTA może pomóc Ci oprogramowanie eye-trackingowe, np. HotJar. Dzięki mapom ciepła zobaczysz, jakie obszary na danych podstronach przyciągają uwagę użytkowników - to odpowiednie miejsce do umieszczenia call to action.
Nadmiar pop-upów, zgód, formularzy - to wszystko może podnosić współczynnik odrzuceń. Im więcej okien do zamknięcia, tym większa szansa, że poirytowany użytkownik opuści stronę. Odciągają one w końcu od najważniejszego i przeszkadzają mu w dotarciu do informacji, po które przyszedł.
Choć są one ważne z punktu widzenia marketingowego - postaraj się ograniczyć je do minimum.
Nie, nie chodzi o charakter Twojego pisma ;)
Zapewniam, że webwriting to nie tylko modny buzzword. Ludzie w internecie naprawdę czytają inaczej, a właściwie nie czytają - skanują teksty.
Na co zwrócić uwagę tworząc treści do internetu, czyli jak ułatwić skanowanie?
Zamiast standardowego komunikatu “ You just hit a route that doesn't exist... the sadness.”, postaraj się o coś bardziej kreatywnego, co zatrzyma użytkownika na Twojej stronie.
Możesz na przykład umieścić linki do swoich najlepszych artykułów.
CTA to nie jedyny link, któremu powinieneś poświęcać uwagę. Przemyślane linkowanie wewnętrzne nie tylko poprawia wspomnianą nawigację strony, ale także porządkuje jej strukturę, co doceniają algorytmy Google’a, a dla odwiedzających jest trudniej opuścić taką stronę internetową.
Zachęcając użytkowników do wędrówki po Twojej stronie sprawiasz, że lepiej poznają Twoją markę, zmniejszając jednocześnie współczynnik odrzuceń.
Nie oznacza to jednak, że powinieneś linkować do wszystkich podstron czy artykułów. Struktura linkowanie wewnętrznego powinna odzwierciedlać scieżkę zakupową klientów i logicznie wynikać z zawartości danej podstrony. W przypadku artykułach blogowych możesz linkować np. do tekstów o powiązanej tematyce, a w przypadku kategorii w sklepie internetowym - do podkategorii.
Uwaga! Jeżeli umieszczasz w tekstach linki zewnętrzne, upewnij się, że otwierają się w nowej karcie.
Teoretycznie możesz wypozycjonować się na wszystkie słowa kluczowe, jakie sobie wymarzysz. Bo czemu nie?
Bo to bez sensu. Słowa kluczowe muszą być odzwierciedleniem tego, co użytkownik może znaleźć na danej stronie.
Jeżeli będą one tylko obietnicą bez pokrycia, musisz liczyć się z tym, że szybko opuści on Twoją witrynę i niski współczynnik odrzuceń będzie po prostu nieosiągalny.
Skoro już jesteśmy przy SEO, wspomnę o opisach meta description.
Dla formalności - meta description to dwie linijki tekstu, które pojawiają się w wynikach wyszukiwania:
W tych krótkich dwóch linijkach powinieneś zachęcić użytkownika do przejścia na Twoją stronę.
Dobrze napisany meta description, to większa szansa na przyciągnięcie osób rzeczywiście zainteresowanych Twoją stroną, a co za tym idzie - niższy współczynnik odrzuceń.
Dbając o intuicyjny UX, nie możesz zapomnieć o użytkownikach odwiedzających Twoją stronę ze swoich smartfonów.
Aż 70% ruchu w Internecie generowane jest z urządzeń mobilnych.
Oznacza to, że absolutną koniecznością jest dziś zbudowanie responsywnej strony, która będzie oferować takie samo doświadczenie wszystkim użytkownikom - bez względu na to, z jakiego sprzętu korzystają.
Aby współczynnik odrzuceń był możliwie jak najniższy, musisz szukać różnych sposobów na zaangażowanie użytkowników. Jeden z nich to content marketing.
Wartościowe artykuły, wideo, raporty, e-booki, case studies z pewnością zatrzymają odwiedzających na dłużej na Twojej stronie, a przy okazji nienachalnie zaprezentują Twoją ofertę.
Im więcej contentu, tym więcej szans na to, że użytkownik zapozna się z Twoim produktem/usługą. Musisz tylko zadbać, aby mógł go łatwo znaleźć.
Powyższe sposoby na pewno pomogą Ci w obniżeniu współczynnika odrzuceń.
Ale tylko testując różne możliwości upewnisz się, co przynosi najlepsze wyniki.
Testuj różne CTA, treść i czas wysyłania powiadomień web push czy rozmieszczenie pewnych elementów na stronie.
Pokazaliśmy Ci wiele sposobów na zmniejszenie współczynnika odrzuceń, ale pamiętaj...
Pamiętaj, że nie powinieneś traktować współczynnika odrzuceń jako najważniejszego wskaźnika w Twoim biznesie.
Czasem odrzucenie jest całkowicie naturalnym przystankiem na ścieżce zakupowej lub po prostu dziełem przypadku.
Nie bez powodu w większości branż współczynnik odrzuceń wynosi ponad 50%.
W świecie online marketingu można spotkać się z opinią, że współczynnik odrzuceń nie jest wartościową metryką. Z wielu względów rzeczywiście tak jest, o czym pisałam powyżej.
Jakie zatem wskaźniki, jeśli nie współczynnik odrzuceń, pomogą Ci ocenić zaangażowanie użytkowników i skuteczność Twojej strony?
Ktoś po wpisaniu określonej frazy w wyszukiwarkę wchodzi na Twoją stronę. Zapoznaje się z jej treścią, a następnie wraca do wyników wyszukiwania.
Dwell time to czas, który upłynął pomiędzy jednym wydarzeniem a drugim.
Nie ma pewności, czy jest to czynnik rankingowy w Google, ale na pewno jest to kolejna cenna informacja o zachowaniu użytkowników.
To prawdopodobnie najbardziej miarodajny wskaźnik, gdy mowa o zaangażowaniu użytkowników.
Możesz go mierzyć za pomocą Google Analytics, po wcześniejszym zintegrowaniu swojej strony z Google Tag Managerem.
.png)
.png)
Mi tincidunt elit, id quisque ligula ac diam, amet. Vel etiam suspendisse morbi eleifend faucibus eget vestibulum felis. Dictum quis montes, sit sit. Tellus aliquam enim urna, etiam. Mauris posuere vulputate arcu amet, vitae nisi, tellus tincidunt. At feugiat sapien varius id.
Eget quis mi enim, leo lacinia pharetra, semper. Eget in volutpat mollis at volutpat lectus velit, sed auctor. Porttitor fames arcu quis fusce augue enim. Quis at habitant diam at. Suscipit tristique risus, at donec. In turpis vel et quam imperdiet. Ipsum molestie aliquet sodales id est ac volutpat.
Elit nisi in eleifend sed nisi. Pulvinar at orci, proin imperdiet commodo consectetur convallis risus. Sed condimentum enim dignissim adipiscing faucibus consequat, urna. Viverra purus et erat auctor aliquam. Risus, volutpat vulputate posuere purus sit congue convallis aliquet. Arcu id augue ut feugiat donec porttitor neque. Mauris, neque ultricies eu vestibulum, bibendum quam lorem id. Dolor lacus, eget nunc lectus in tellus, pharetra, porttitor.
"Ipsum sit mattis nulla quam nulla. Gravida id gravida ac enim mauris id. Non pellentesque congue eget consectetur turpis. Sapien, dictum molestie sem tempor. Diam elit, orci, tincidunt aenean tempus."
Tristique odio senectus nam posuere ornare leo metus, ultricies. Blandit duis ultricies vulputate morbi feugiat cras placerat elit. Aliquam tellus lorem sed ac. Montes, sed mattis pellentesque suscipit accumsan. Cursus viverra aenean magna risus elementum faucibus molestie pellentesque. Arcu ultricies sed mauris vestibulum.
Morbi sed imperdiet in ipsum, adipiscing elit dui lectus. Tellus id scelerisque est ultricies ultricies. Duis est sit sed leo nisl, blandit elit sagittis. Quisque tristique consequat quam sed. Nisl at scelerisque amet nulla purus habitasse.
Nunc sed faucibus bibendum feugiat sed interdum. Ipsum egestas condimentum mi massa. In tincidunt pharetra consectetur sed duis facilisis metus. Etiam egestas in nec sed et. Quis lobortis at sit dictum eget nibh tortor commodo cursus.
Odio felis sagittis, morbi feugiat tortor vitae feugiat fusce aliquet. Nam elementum urna nisi aliquet erat dolor enim. Ornare id morbi eget ipsum. Aliquam senectus neque ut id eget consectetur dictum. Donec posuere pharetra odio consequat scelerisque et, nunc tortor. Nulla adipiscing erat a erat. Condimentum lorem posuere gravida enim posuere cursus diam.