W kolejnej odsłonie “Rozmów o e-marketingu” postanowiliśmy przyjrzeć się tematowi wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Coraz więcej działów customer service korzysta z możliwości narzędzi ułatwiających ich pracę. Najpopularniejszym rozwiązaniem są voiceboty, które potrafią analizować i odpowiadać na powtarzające się często pytania klientów. Oczywiście to nie oznacza, że algorytmy zastąpią wkrótce ludzi… prawda?
Posłuchaj rozmowy Renaty Okrajni z Januszem Wojciechowskim z Talkie.ai, który przybliża obecne wykorzystania converational AI, a także wskazuje, jak rynek rozwinie się w przyszłości.