Web push w e-księgarni. PushPushGo i Virtualo.pl

Księgarnia Virtualo.pl, siostrzana strona empik.com, od dawna z powodzeniem stosuje notyfikacje web push do komunikacji z subskrybentami. W naszej rozmowie z Moniką Koniecko i Agnieszką Zienkowicz pytamy o skuteczność technologii, strategie jej stosowania i wrażenia ze współpracy z PushPushGo.

Monika Koniecko: szefowa działu digital content w empik.com i virtualo.pl. Odpowiedzialna za prezentację produktów na stronach, akcje promocyjne i sprzedaż jednostkową

Agnieszka Zienkowicz – Product Manager Empik Go, odpowiedzialna za rozwój aplikacji umożliwiającej czytanie ebooków i słuchanie audiobooków na urządzeniach mobilnych i czytnikach.

Wprowadzenie web push

Rozwiązania web push działają na stronie Virtualo od dawna. Strona zaimplementowała narzędzie PushPushGo w 2017 r.

"Ich działanie było bardzo skuteczne na stronie Virtualo.pl, dlatego zdecydowaliśmy się zaimplementować je również na empik.com", wspomina Monika Koniecko (powiadomienia web push od PushPushGo działały na stronie empik.com od sierpnia 2022 r. do kwietnia 2023 r.).

"Poza kwestiami formalnymi i naszymi procesami korporacyjnymi samo wdrożenie działającego narzędzia było bardzo proste i szybkie. Nie sprawiało najmniejszych problemów. Potem była kwestia optymalizacji, wprowadzenia odpowiednich etykiet, tagowania dla naszych użytkowników, ale sama podstawowa implementacja przebiegła bezproblemowo", dodała Agnieszka Zienkowicz.

Działanie web push

Choć w sklepach tak dużych rozmiarów, przy ogromnej liczbie zmiennych ciężko określić dokładną skuteczność pojedynczego narzędzia, nasze rozmówczynie zauważyły pozytywne aspekty wykorzystywania web push.

Monika Koniecko: "Notyfikacje to bardzo skuteczne narzędzie przy komunikowaniu się z klientami. Widzimy, że użytkownicy pozytywnie na nie reagują, wchodząc na naszą stronę i dokonując zakupów".

Firma z powodzeniem stosuje wszystkie narzędzia e-marketingowe w swoim repertuarze, tworząc dla użytkowników kompletne doświadczenia cross-channel.

Agnieszka Zienkowicz: "Nasi użytkownicy korzystają z kilku narzędzi jednocześnie, czyli docieramy do nich i przez maila, i przez pusha".

Skuteczność i strategia

Virtualo stosuje kampanie masowe web push do wspierania działań promocyjnych z obniżonymi cenami produktów. Wdrożyło także scenariusze automation, w tym m.in. push powitalny.

Monika Koniecko: "Bardzo skuteczny jest scenariusz, który u nas nazywa się “Klienci są na stronie teraz”. Zauważyłam, że kiedy umieściłam w nim reklamę zapisu do newslettera z dodatkowym rabatem, ten push ewidentnie spowodował wzrost zapisów".

Automation pełni istotną rolę w komunikacji push. Jak mówi Koniecko: "Chcielibyśmy w miarę możliwości jak najwięcej działań automatyzować. Widzimy że skuteczność scenariuszy jest większa niż pushy wysyłanych ręcznie, więc to jest kierunek, w którym chcemy iść".