Portal crowdfoundingowy Zrzutka.pl korzysta z powiadomień web push od maja 2019 r. O doświadczeniach z notyfikacjami push, sytuacjach, w których ten kanał sprawdza się najlepiej, strategii wysyłania, subskrybentach i wielu innych kwestiach rozmawialiśmy z Joanną Jakubicką, starszym specjalistą ds. marketingu w Zrzutka.pl
Czy może Pani nam przybliżyć Zrzutka.pl i swoją rolę w firmie?
Zrzutka.pl jest to portal do zakladania zbiorek na dowolny cel. Ja zajmuję się w naszej firmie marketingiem: od reklam przez social media, marketing internetowy i powiadomienia push.
Wprowadzili Państwo notyfikacje push w maju 2019 r. Co skłoniło Państwa do tego kroku? Jakie cele chcieliście osiągnąć?
Przede wszystkim szukaliśmy alternatywnych sposobów żeby dotrzeć do naszych użytkowników. Do tej pory komunikowaliśmy dużo w social mediach, ale tam coraz trudniej jest uzyskać dobre zasięgi. Chcieliśmy to podtrzymać, żeby nasi użytkownicy jak najdłużej pozostawali na naszej stronie, a także żeby jak najczęściej na nią wracali.
Jak potoczyła się implementacja web push? Czy proces był prosty, a może napotkali Państwo jakieś przeszkody?
Przyznam, że kiedy dostałam to zadanie, byłam trochę przestraszona, ponieważ nigdy wcześniej takich automatyzacji nie robiłam. Ale okazało się, że cały proces jest bardzo prosty, strona prowadzi w zasadzie krok po kroku. A nawet jeśli w którymkolwiek momencie pojawiły się jakieś pytania, zawsze bardzo pomocny był przydzielony nam konsultant. Całość oceniam jako naprawdę bardzo szybką, prostą i każdy z tym sobie da radę.
Ile czasu minęło zanim zauważyliście Państwo wyniki? Które KPI uległy poprawie?
Dosyć sceptycznie do tego podchodziliśmy. na zasadzie: na początku tylko przetestowanie, czy to w ogóle ma sens. Ale okazało się, że baza naszych użytkowników, którzy się zapisują na powiadomienia bardzo intensywnie rosła. W tej chwili mamy już ponad 200 tysięcy zapisanych osób i jest to super wynikiem. To, co zaobserwowaliśmy: [push] na pewno bardziej przekłada się na samą obecność na stronie, na kliknięcia, na wejścia, niż na pozyskiwanie wpłat. Ale to też jest dla nas bardzo cenne, żeby Zrzutka pozostawała z tylu głowy, w świadomości i pamięci naszych użytkowników.
Jak mogą Państwo scharakteryzować swoich subskrybentów push? Czy da się u nich zauważyć jakieś zachowania, których nie widać w innych kanałach?
W social mediach są konkretne tematy, które interesują odbiorców. Przede wszystkim zrzutki charytatywne na zwierzęta, na chore dzieci, to są takie rzeczy, które łatwo się niosą i faktycznie są klikalne. W przypadku zrzutek na różnego rodzaju projekty jest o wiele ciężej taką atencję zdobyć. I tutaj świetnie się sprawdzają powiadomienia push, ponieważ zauważyliśmy, że właśnie nie tyle temat akcji, co sformułowanie nagłówka jest kluczową rzeczą. [Użytkownicy] szukają takich newsów, takich niedopowiedzianych historii, gdzie po kliknięciu można dowiedzieć się więcej. I wtedy faktycznie najlepsze wyniki zbierają powiadomienia.
Zauważyliśmy, że najwięcej zapisów macie w styczniu czy to jest noworoczne postanowienie dobroczynności? :)
Szczerze mówiąc, ogólnie crowdfunding ma tak, że okres zimowy jest zdecydowanie najlepszy, a w wakacje jest przestój. Tutaj to po prostu się pokrywa.
W jakich sytuacjach pushe sprawdzają się najlepiej?
Na pewno w przypadku zrzutek o ciekawych, niemal reportażowych opisach. Jeśli można operować szokującym faktem, push wzbudzi największe zainteresowanie.
Drugą sytuacją, w której push sprawdzi się najlepiej będzie akcja, do której chcemy umieścić dwa linki - np. link do zrzutki i do artykułu na jej temat. Social media w takiej sytuacji faworyzują jeden z linków (ten umieszczony w podglądzie), a drugi nie zdobywa aż tak dużej uwagi. Push daje możliwość umieszczenia dwóch przycisków prowadzących do dwóch różnych witryn. W ten sposób możemy klarownie pokazać subskrybentom dwa materiały i pozostawić im wybór, który klikną.
Genialną opcją jest możliwość wywołania komunikatu konkretnym zdarzeniem na stronie - np. jeżeli widzimy, że użytkownik założył zrzutkę, ale nie uzupełnił jej opisu (a tym samym jej nie aktywował), w powiadomieniu przypominamy mu o tym i zachęcamy do dokończenia edycji zrzutki.
Jaką Państwo mają strategię wykorzystania web push?
Wykorzystujemy te powiadomienia dwutorowo. Po pierwsze codziennie wysyłamy newsy, wybierając naszym zdaniem najbardziej interesującą zrzutkę. Codziennie użytkownicy dostają powiadomienia o takiej jednej akcji, gdzie staramy się ich zainteresować przede wszystkim nagłówkiem.