Uzyskaj cenne spostrzeżenia od Borisa Upelja, redaktora zarządzającego Dnevnik.si, który dzieli się swoim doświadczeniem we wdrażaniu i wykorzystywaniu powiadomień web push w jednym z najstarszych i najpopularniejszych słoweńskich serwisów informacyjnych.
Bardzo się cieszę, że możemy porozmawiać o Państwa doświadczeniach we wdrażaniu i wykorzystywaniu powiadomień web push w Państwa firmie. Możemy zacząć od samego początku. Jak dowiedzieli się Państwo o powiadomieniach web push? Dlaczego zdecydowali się Państwo wypróbować tę technologię?
Jeśli dobrze pamiętam, otrzymałem niezamówioną wiadomość e-mail od kogoś z Państwa zespołu, nie wiem, czy to był David, Dominik, czy ktoś inny. W tamtym momencie wiedziałem już, że istnieją usługi podobne do PushPushGo, ponieważ korzystały z nich inne strony. A ponieważ Państwo byli pierwsi, którzy się z nami skontaktowali, zdecydowaliśmy: „Dajmy temu szansę”.
Czy mieli Państwo jakieś problemy, które próbowali Państwo rozwiązać za pomocą powiadomień push?
Oczywiście. Jednym z największych wyzwań w branży wydawnictw cyfrowych dzisiaj jest budowanie lojalności. Cóż, oczywistą odpowiedzią jest tworzenie nawyków, a to dzieje się tylko dzięki wysokiej jakości treściom. A powiadomienia przeglądarkowe to dla nas po prostu kolejny kanał, dzięki któremu możemy pozostać w kontakcie z naszymi czytelnikami, naszymi użytkownikami. I używamy ich, aby stale przypominać im, że nasza strona internetowa jest miejscem, gdzie mogą znaleźć tego rodzaju wysokiej jakości treści.
Czy korzystają Państwo z powiadomień web push codziennie?
Tak. Nie powiedziałbym, że używamy powiadomień push do codziennego promowania artykułów, ale mamy wdrożoną automatyzację, która działa codziennie, jest uruchamiana codziennie.
Czy mieli Państwo jakieś przeszkody lub obawy, które spowodowały opóźnienie integracji i korzystania z aplikacji?
Niezupełnie. Niektóre rzeczy po prostu wymagają czasu. Były to zwykłe przeszkody biznesowe związane z zaangażowaniem wszystkich pracowników w naszej firmie. Ale to wydarzyło się szybciej, niż się wydaje.
I czy uważają Państwo, że decyzja o odłożeniu tej decyzji była słuszna w tamtej sytuacji?
Powiedziałbym, że z naszego punktu widzenia było to nieuniknione i nie zastanawiałbym się nad tym. Ale gdybyśmy mogli wdrożyć to wcześniej, byłoby jeszcze lepiej.
Jak przebiegał proces wdrożenia? Czy było to dla Państwa trudne? Może coś Państwa zaskoczyło podczas tego procesu?
Niezupełnie. Wdrożenie i wsparcie były bardzo proste i bezpośrednie. Ponownie wystąpiły pewne opóźnienia, ale znowu były one po naszej stronie, więc z Państwa punktu widzenia nic nie było nie tak.
Czyli było dość szybko.
Tak. To proste: bierzesz kod, umieszczasz go na swoim serwerze, na swojej stronie internetowej w HTML-u i wszystko działa.
Co udało się Państwu osiągnąć od czasu korzystania z web push? Czy pomaga to Państwu w osiągnięciu celów związanych z lojalnością?
Efekty powiadomień były widoczne natychmiast. Po każdym wysłanym powiadomieniu odnotowywaliśmy nagły wzrost liczby odwiedzających i osób czytających dany artykuł. A liczba subskrybentów zaczęła rosnąć od momentu wdrożenia i rośnie do dziś.
Jeśli chodzi o sprawienie, by odwiedzający wracali na naszą stronę – tak, to był nasz cel, jeden z głównych celów od samego początku. Ustawiliśmy więc automatyzację. Jeśli subskrybent nie odwiedzał naszej strony od jakiegoś czasu, wysyłamy mu delikatne przypomnienie: „Hej, dawno Cię u nas nie było, oto treści, które naszym zdaniem chciałbyś przeczytać”. A dla osób, które regularnie nas odwiedzają, stworzyliśmy inny zautomatyzowany proces, który zachęca ich do zostania subskrybentami. Coś w stylu: „Jesteś lojalnym członkiem naszej społeczności. Oto kilka opcji, aby zostać płatnym subskrybentem, jeśli chcesz czytać więcej artykułów dostępnych za paywallem.
Czyli, jak rozumiem, powiadomienia web push nie wymagają poświęcania im dużo czasu?
Nie, nie. Cały proces jest, jak już mówiłem, dość prosty, łatwy do nauczenia i łatwy w użyciu. Więc tak, jesteśmy z niego bardzo zadowoleni.
Jakie są korzyści z używania web push? Bazując na Państwa obecnym doświadczeniu z technologią web push, jakie pomysły chcieliby Państwo przetestować w najbliższej przyszłości?
Mówiąc najprościej, największą korzyścią jest dotarcie do naszych użytkowników, którzy w danym dniu nie odwiedziliby naszej strony internetowej ani nie przeczytaliby konkretnego artykułu, który im wysłaliśmy. Jeśli uda Ci się przekonać użytkowników, aby częściej wracali na Twoją stronę, a Ty – Twoja strona – staniesz się częścią ich codziennej rutyny, istnieje duża szansa, że przekształcą się w płatnych subskrybentów. To jest w zasadzie Święty Graal dzisiejszego wydawnictwa cyfrowego. A PushPushGo to świetny sposób, który pomaga nam to osiągnąć.
Co Państwo sądzą o stwierdzeniu, że „web push = spam”, w porównaniu do innych kanałów?
Nie do końca tak to widzę. Prawdą jest, że czas przeglądania staje się coraz bardziej zaśmiecony, ponieważ coraz więcej stron internetowych wdraża te powiadomienia. Ale tylko nieliczni użytkownicy subskrybują je wszystkie bezkrytycznie. Jeśli subskrybujesz tylko tematy lub strony internetowe, od których wiesz, że chcesz otrzymywać powiadomienia, to jest to usługa, która przynosi wartość. Tak to widzę. Wszystko sprowadza się do świadomości użytkownika lub, mówiąc prościej, do jego obycia z internetem. Tak samo jak w przypadku każdego innego kanału, czy to mediów społecznościowych, newslettera, czy powiadomień push w aplikacjach.
Tak, zgadzam się z Państwem. Zależy to również od tego, jakie informacje wysyłasz swoim subskrybentom.
Trzeba uważać, aby wysyłać informacje, które są przydatne dla subskrybentów.
W tym przypadku mamy również tagowanie, które pomaga monitorować, jakie strony użytkownik odwiedzał.
Jestem naprawdę zaskoczony ilością danych i opcji targetowania preferencji naszych użytkowników, które Państwo oferujecie, nie naruszając przy tym ich prywatności. To jedna z zalet PushPushGo.
Byłem również zaskoczony nieograniczonymi możliwościami automatyzacji. Można w zasadzie stworzyć dowolną akcję lub zdarzenie, jakie tylko przyjdzie do głowy, i dostarczyć odpowiednią wiadomość w oparciu o tę akcję lub dane. Więc tak, to mnie zaskoczyło i jestem bardzo zadowolony – jesteśmy bardzo zadowoleni.
Świetnie. Bardzo dziękuję za tę pouczającą rozmowę i życzę Państwu wielu udanych kampanii z Państwa powiadomieniami push.
Dziękuję. Mogę tylko polecić PushPushGo innym, ponieważ to świetny produkt, świetna usługa i wspaniali, responsywni ludzie. Tyle.