City Digital Group oferuje szeroką gamę narzędzi, od systemów rezerwacji dla restauracji do forów dyskusyjnych, aplikacji randkowych i marketingu online. Firma zaimplementowała web push, żeby dotrzeć do milionów gości za pomocą dodatkowego kanału komunikacji. Nasz rozmówca, Late Fenander, partner w City Digital Group, opowiedział nam o dotychczasowych doświadczeniach z web push - implementacji, strategii i osiągniętych rezultatach.
Czy mógłby Pan przedstawić nam ogólny zarys działalności City Digital Group oraz swoją rolę w firmie?
Reprezentuję City Digital Group, firmę dostarczającą technologie online i platformy cyfrowe w Finlandii. Oferujemy wszystko, od rezerwacji restauracji i wydarzeń, po fora dyskusyjne online, aplikacje randkowe i marketing internetowy. Co tydzień docieramy do milionów użytkowników. Jestem partnerem w City Digital Group i pracuję jako konsultant w branży restauracyjnej.
Co skłoniło Państwa do wdrożenia powiadomień push na swoich stronach internetowych? Jakie cele chcieli Państwo osiągnąć?
Zawsze chętnie szukamy nowych technologii, a ponieważ nasze newslettery nie działały już tak dobrze jak wcześniej, zaczęliśmy szukać nowych sposobów na zaspokojenie naszych potrzeb marketingowych oraz potrzeb naszych klientów. Wtedy odkryliśmy, że powiadomienia push mogą naprawić tę niedoskonałość. Chcieliśmy natychmiast dotrzeć do naszej grupy docelowej na ich urządzeniach i wtedy z pomocą przyszło nam PushPushGo.
Jak przebiegło wdrożenie powiadomień web push? Czy proces był łatwy, czy napotkali Państwo jakieś przeszkody?
Czasami miałem wrażenie, że wdrożenie jest po prostu zaniedbywane, ponieważ nikt nie bierze odpowiedzialności za onboarding. Ale tak nie było w przypadku PushPushGo. Od samego początku byliśmy dobrze zaopiekowani i nie musieliśmy sami podtrzymywać komunikacji. Po prostu zainstalowaliśmy skrypt powiadomień push za pośrednictwem Google Tag Managera, a reszta została skonfigurowana z PushPushGo w ich własnym panelu.
Ile czasu minęło, zanim zauważyli Państwo rezultaty? Które wskaźniki KPI uległy poprawie?
Po pierwszym powiadomieniu wysłanym za pośrednictwem PushPushGo zauważyliśmy, że liczba odwiedzających stronę natychmiast wzrosła. Zauważyliśmy również, że było więcej kliknięć w naszych celach, co mogło przełożyć się na większą sprzedaż dla nas.
Jak scharakteryzowaliby Państwo swoich subskrybentów powiadomień web push? Czy zauważają Państwo u nich jakieś zachowania, które nie są typowe dla Państwa odbiorców w innych kanałach?
Po pierwsze, nasz wskaźnik dostarczalności powiadomień push wynosił ponad 75% i nadal utrzymuje się powyżej 50%. Użytkownicy mogą wyrazić zgodę na powiadomienia push przez pomyłkę, więc po wysłaniu powiadomienia push może być wiele rezygnacji z subskrypcji. Pomimo rezygnacji, targetowanie jest tak precyzyjne, że powiadomienia są bardzo przydatne. Na przykład, w tradycyjnych kanałach marketingowych lub wielu kanałach mediów społecznościowych, zasięg często wykracza poza grupę docelową, ale powiadomienia push są dostarczane tylko do tych, którzy odwiedzili Państwa stronę internetową.
Jaka jest Państwa strategia wysyłania powiadomień web push? Które funkcje uważają Państwo za najbardziej przydatne?
Aktywnie korzystamy z automatyzacji powiadomień push. Powiadomienia push służą do przypominania użytkownikom, którzy porzucili proces rezerwacji lub zakupu karty podarunkowej. PushPushGo automatycznie wysyła powiadomienie push jako przypomnienie do tych, którzy nie zakończyli procesu w ciągu 30 minut. Używamy również powiadomień push mniej więcej raz w miesiącu, aby uzupełnić zasięg naszego newslettera i artykułów, ale tylko wtedy, gdy mamy naprawdę interesujące treści, ponieważ nie chcemy spamować naszych użytkowników, aby nie osłabiać skuteczności powiadomień.
Co sądzą Państwo o powiadomieniach web push jako kanale komunikacji?
Same powiadomienia push nie wystarczą do całej komunikacji, ale bardzo dobrze uzupełniają inne kanały. To naprawdę skuteczny sposób na dotarcie do własnych użytkowników.
Jak oceniają Państwo swoje dotychczasowe doświadczenia z PushPushGo?
Jestem bardzo zadowolony z obsługi klienta i komunikacji ze strony PushPushGo. Większość innych firm powinna brać przykład z PushPushGo!