Problem

Porzucone koszyki stanowią poważne wyzwanie w e-commerce ze względu na ich powszechność i szkodliwy wpływ na działalność firm. Około 70% podróży zakupowych online kończy się porzuconymi koszykami, co wskazuje na znaczące straty w potencjalnych dochodach dla firm e-commerce.

Odzyskiwanie koszyków jest kluczowe dla zwiększenia przychodów i lojalności klientów. Dobrze przygotowana i wykonana strategia push może ułatwić ten proces poprzez krótkie, chwytliwe komunikaty wysyłane bezpośrednio na urządzenie subskrybenta.

Cel

Celem scenariusza porzuconych koszyków jest:

• Zachęcenie potencjalnych klientów do dokończenia zakupu

• Zwiększenie przychodów

• Budowanie świadomości marki i lojalności klienta

• Poprawa ogólnego doświadczenia klienta

Scenariusze push na porzucone koszyki

Podstawowy scenariusz porzuconego koszyka

Możliwe jest jednak budowanie bardziej zaawansowanych ścieżek w oparciu o zebrane dane. Platforma powiadomień push wykrywa porzucony koszyk na stronie lub w aplikacji mobilnej i analizuje:

• Liczbę produktów w koszyku

• Rodzaj produktów w koszyku

• Cenę porzuconych produktów w koszyku

• Czas od zakończenia transakcji

• Moment procesu zakupowego, na którym nastąpiło porzucenie koszyka

W zależności od warunków spełnionych w pierwszym kroku, powiadomienie jest wysyłane do odbiorcy, który kieruje go bezpośrednio do porzuconego koszyka.

Zobaczmy jak może działać taka bardziej zaawansowana automatyzacja: 

Scenariusz porzuconego koszyka uwzględniający wartość zakupów

Dane w Product Feed mogą dodać istotny kontekst do powiadomienia, takie jak liczba pozostałych produktów na stanie, zmiany cenowe i szczegóły dotyczące samego produktu.

Średni CTR scenariusza porzuconego koszyka wyynosi 9.82%.

Przydatne wskazówki

Ciągle testuj strategie, CTA (call-to-action) i zachęty, aby zobaczyć, co najlepiej rezonuje z Twoją publicznością. Analizuj wyniki i optymalizuj swoje podejście odpowiednio, aby poprawić wskaźniki konwersji z czasem.

Wypróbuj różne liczby powiadomień i odstępy czasowe między nimi. Możesz wysyłać dowolną liczbę powiadomień push na stronie internetowej i mobilnych w tym scenariuszu, ale unikaj nadmiernego natarczywości.

Eksperymentuj z tytułami i treściami swoich scenariuszy.

Dostosuj się do potencjalnych klientów - warto ustawić powiadomienie o porzuconym koszyku na 22-23 godziny po opuszczeniu strony. Być może przyczyną opuszczenia strony było po prostu brak czasu, na przykład gdy skończyła się przerwa na lunch klienta. Piętnaście minut więcej na zakupy następnego dnia może oznaczać zakup.

Wykorzystaj więcej niż jeden kanał - możesz również zaplanować wysyłkę wiadomości e-mail z scenariuszami porzuconych koszyków. Upewnij się jednak, że Twoje wiadomości push i e-mail nie przychodzą w tym samym momencie, kanibalizując nawzajem swoje przekazy.

Upewnij się, że integrujesz swoją DataLayer i Product Feed z powiadomieniami push. Dzięki temu system:

• Dodaje obraz przedmiotu w koszyku.

• Gromadzi informacje o ich dostępności na stanie.

Przy planowaniu swojej automatyzacji upewnij się, że subskrybenci otrzymują przypomnienia push, gdy koszyk jest nadal aktywny. Jeśli wiadomość przekierowuje użytkowników do pustego koszyka, nie będzie to dobre dla Twojej marki.