Cross-selling to istotny element strategii e-commerce, który pomaga zwiększać przychody i budować lojalność klientów. Oferowanie dodatkowych produktów dopasowanych do wcześniejszych zakupów lub zawartości koszyków zakupowych zwiększa ogólną wartość transakcji i prawdopodobieństwo kolejnych.

Z drugiej strony źle zaprogramowane automatyzacje cross-sell mogą osiągnąć rezultat odwrotny od oczekiwań. Powiadomienia i rekomendacje, które nie są odpowiednio powiązane ze wcześniejszymi działaniami klientów albo przychodzące w niewłaściwych momentach będą postrzegane jako spam. 

Cele

• Poprawa retencji i relacji z klientem poprzez spersonalizowane rekomendacje i poprawę ogólnych doświadczeń zakupowych. 

• Zwiększenie konwersji. Więcej wejść na stronę będzie prowadziło do zakupów, jeśli ruch będzie kierowany przez spersonalizowane wiadomości push powiązane ze wcześniejszymi poczynaniami klientów. 

Push automation i cross-selling

W tym scenariuszu po kupieniu spodenek sportowych, klient otrzymuje powiadomienie zachęcające go do uzupełnienia garderoby o koszulkę z tej samej kolekcji. Układając scenariusz, możemy zdefiniować opóźnienie między pierwszą transakcją a zaproszeniem do ponownych zakupów. 

Integracja z feedem produktowym, który zawiera informacje o pokrewnych produktach, jest podstawą dobrze działających scenariuszy cross-sell. Dzięki temu spersonalizowane powiadomienia push automatycznie polecają te produkty, które są dostępne i powiązane z pierwotnym zakupem. 

Porada

Kampanie cross-sell działają najlepiej, kiedy są wysyłane zaraz po dokonaniu zakupu. Takie podejście może istotnie podnieść sprzedaż, zwłaszcza jeśli sklep dopuszcza łączenie zamówień, żeby klient nie musiał dopłacać za dodatkową dostawę.