Jak zbudować nowoczesny dział obsługi klienta

Zadowolenie klienta, jego satysfakcja z kontaktu z firmą i sprawne rozwiązanie kwestii, z którymi zwraca się o pomoc - to klucz do sukcesu w biznesie. Obsługa klienta powinna być sprawna, prosta i przyjazna. Jak można to osiągnąć w przypadku prowadzenia biznesu online? Czy interfejs do obsługi klienta może zastąpić relację z pracownikiem?

Poruszamy te tematy na webinarze z Thulium: Jak zbudować nowoczesny dział obsługi klienta?

Dowiedż się:

• jaką rolę odgrywają customer care i customer success w rozwoju i powodzeniu biznesu,
• kiedy zacząć budować dział obsługi i jak powinna wyglądać jego strategia,
• jak dobrać odpowiednie narzędzia pozwalające na automatyzację i wielokanałowość w komunikacji,
• jak mierzyć zadowolenie klientów,
• w jaki sposób prowadzić edukację klientów i które metody przekazywania wiedzy są najbardziej pomocne.

Spotkanie zostało przygotowane z myślą o osobach szukających nowych metod komunikacji z klientami w celu poprawy ich doświadczeń: właścicieli firm, managerów działów CS, a także wszystkich zainteresowanych rozwojem narzędzi do e-commerce.