Sklepy, które korzystają już z naszej integracji, zgodnie podkreślają jedno: wdrożenie jest szybkie i nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. Ale zaraz po instalacji coraz częściej słyszymy to samo pytanie: "Co teraz? Jak najlepiej wykorzystać PushPushGo w moim sklepie?"
Odpowiedź nie sprowadza się do jednego pop-upu czy jednej kampanii. Największe efekty daje dobrze zaplanowana komunikacja na różnych etapach ścieżki zakupowej - od pierwszej wizyty aż po finalizację zamówienia.
Dlatego poniżej zebraliśmy 7 konkretnych sposobów wykorzystania pop-upów i komunikacji onsite, które pomagają sklepom na Shoperze zamieniać ruch w sprzedaż.
Większość odwiedzających opuszcza sklep z produktami w koszyku, zanim dokończy zakup. Zamiast czekać na e-mail remarketingowy, który dotrze za kilka godzin, onsite pop-up może zareagować w momencie, gdy klient wykazuje intencję wyjścia (tzw. exit intent) - np. proponując dokończenie zamówienia, przypominając o zawartości koszyka lub oferując mały bodziec do finalizacji taki jak informacja o darmowej dostawie lub trwającej promocji.
Różnica polega na timingu: komunikat trafia do klienta w momencie, gdy podejmuje decyzję, a nie po tym, jak już ją podjął i opuścił stronę.
Nie każdy odwiedzający kupuje przy pierwszej wizycie. Warto więc wykorzystać część tego ruchu do budowania bazy kontaktów, do której można wrócić z komunikacją później.
Pop-up może zachęcić użytkownika do zapisu - na przykład oferując rabat na pierwsze zamówienie - i przekierować go do formularza, w którym faktycznie zostawi swoje dane.
Kluczowe jest to, co napiszesz w pop-upie. „Zapisz się do newslettera" nie przekonuje nikogo, bo nikt nie szuka kolejnego newslettera. „Dobierz kawę do swojego ekspresu i odbierz 10% na pierwszą paczkę" już tak, bo daje konkretną korzyść. Pop-up przyciąga uwagę i prowadzi do formularza, w którym klient zostawia dane (pamiętaj o zgodach marketingowych).
To szczególnie ważne dla sklepów, które inwestują w pozyskiwanie ruchu. Każdy użytkownik, który opuszcza stronę bez zakupu i bez pozostawienia żadnego punktu kontaktu, oznacza kolejną utraconą okazję do przyszłej komunikacji.
Nie każdy użytkownik odwiedza Twój sklep z takim samym zamiarem. Jeśli ktoś przegląda kategorię butów sportowych, możesz pokazać mu komunikat związany właśnie z tą kategorią. Osobie, która przegląda akcesoria, wyświetl inny przekaz - dopasowany do tego, czego aktualnie szuka.
W PushPushGo możesz kierować komunikaty Onsite na podstawie zachowania użytkownika podczas bieżącej wizyty, m.in. odwiedzanych stron, aktualnego URL-a, czasu spędzonego na stronie czy liczby odwiedzonych podstron.
Dzięki temu komunikacja nie jest taka sama dla każdego odwiedzającego, ale odpowiada na to, co użytkownik faktycznie robi w sklepie w danym momencie.
Im bardziej komunikat pasuje do kontekstu, w którym się pojawia, tym mniej jest odbierany jako reklama, a bardziej jako pomocna podpowiedź.
Czasem klient potrzebuje tylko niewielkiego impulsu, żeby przejść od oglądania produktu do zakupu. Komunikaty pokazujące, że inni również interesują się daną ofertą, mogą budować poczucie popularności produktu i uruchamiać efekt FOMO - obawę, że można przegapić dobrą okazję.
Możesz wykorzystać komunikaty Onsite, takie jak:
Takie komunikaty najlepiej sprawdzają się w momentach, w których klient już wykazuje zainteresowanie produktem, ale jeszcze nie podjął decyzji. Odpowiednio wykorzystane FOMO może zmniejszyć dystans między zainteresowaniem a zakupem.
W PushPushGo możesz dopasować komunikat do konkretnej strony, produktu czy promocji i zdecydować, kiedy oraz komu ma się pojawić.
Zakup online zawsze wiąże się z pewnym poziomem niepewności - szczególnie gdy klient po raz pierwszy trafia do Twojego sklepu albo zastanawia się nad konkretnym produktem. W takich momentach pomocne mogą być komunikaty pokazujące, że inni klienci już wybrali daną ofertę.
Możesz wykorzystać Onsite do pokazania informacji takich jak:
To prosty sposób na wykorzystanie społecznego dowodu słuszności bez dokładania kolejnych elementów do strony produktu. Zamiast przekonywać klienta, że produkt jest dobrym wyborem, pokazujesz mu, że inni już dokonali tego wyboru.
W e-commerce liczy się timing. Black Friday, Boże Narodzenie, wyprzedaże sezonowe czy premiera nowej kolekcji to momenty, w których komunikacja powinna zmieniać się równie szybko jak oferta.
Zamiast angażować developera do każdej zmiany banera na stronie, możesz samodzielnie tworzyć i planować pop-upy oraz komunikaty onsite. Ustaw datę rozpoczęcia i zakończenia kampanii, przygotuj kreacje z wyprzedzeniem i pozwól, aby uruchamiały się automatycznie we właściwym momencie.
Pop-upy pozwalają ułożyć cały sezon wcześniej. Ustawiasz daty startu i końca, a komunikaty włączają się i znikają same. Przykładowo przed Black Friday:
Dzięki temu szybciej reagujesz na potrzeby klientów, zachowujesz spójność komunikacji i nie tracisz czasu na wdrażanie każdej sezonowej akcji.
Nawet dobrze zaplanowany komunikat nie zawsze zadziała tak samo dobrze w każdym sklepie. Inna treść może sprawdzić się przy sprzedaży odzieży, inna przy elektronice, a jeszcze inna przy produktach o długim procesie decyzyjnym.
Dlatego zamiast zakładać, że jeden format będzie działał najlepiej, warto testować różne warianty komunikacji - treść, moment wyświetlenia, miejsce na stronie czy grupę odbiorców.
Sprawdzaj, które komunikaty przyciągają uwagę i generują kliknięcia, a następnie wykorzystuj te dane do kolejnych kampanii. W ten sposób komunikacja Onsite przestaje być dodatkiem do sklepu, a staje się narzędziem, które można stale optymalizować na podstawie zachowania użytkowników.
Nie musisz wdrażać wszystkich tych scenariuszy jednocześnie. Najważniejsze jest znalezienie momentów w ścieżce zakupowej, w których komunikacja może realnie pomóc - odzyskać zainteresowanie, wesprzeć decyzję zakupową czy wykorzystać odpowiedni moment sprzedażowy. Z PushPushGo możesz zacząć od jednego konkretnego scenariusza i stopniowo rozwijać komunikację w swoim sklepie. Dzięki integracji z Shoperem uruchomisz pop-upy i komunikaty Onsite bez kodowania i bez angażowania developera.
Bo skuteczna komunikacja nie polega na tym, żeby mówić więcej. Chodzi o to, żeby powiedzieć właściwą rzecz, właściwej osobie, we właściwym momencie.
Zainstaluj PushPushGo w Shoper App Store → https://www.shoper.pl/aplikacje/pushpushgo
Nie wiesz, od którego sposobu zacząć w swoim sklepie? Napisz do nas - pomożemy dobrać strategię do Twojego sklepu hello@pushpushgo.com
.png)
