Przyzwyczailiśmy się do tego, że bazę leadów buduje się poprzez email marketing, ale jest wiele innych sposobów. Email marketing wciąż jest jedną z najbardziej skutecznych strategii w generowaniu leadów i sprawdzonym kanałem do angażowania grupy docelowej. Choć nadal jest istotny, należy również wspierać go dodatkowymi działaniami aby osiągnąć najlepsze efekty.

Na czym polega email marketing?

Email marketing to proces promowania produktów marki za pośrednictwem wiadomości email. Jest to łatwy i szybki sposób na dotarcie do nowych klientów i utrzymanie istniejących. Zwiększa też zaangażowanie odbiorców i pomaga w generowaniu leadów.

Jak budować bazy klientów? Czy tylko przez Email marketing?

Zanim zajmiemy się szczegółami dotyczącymi generowania leadów, warto wspomnieć, czym dokładnie jest lead. Z założenia, leadem jest osoba lub firma, która potencjalnie może stać się Twoim klientem. Podmiot wykazuje zainteresowanie Twoim produktem lub usługą i przeznaczył budżet na ten konkretny cel. W email marketingu lead pozostawia dane kontaktowe w Twojej witrynie i wykazuje zainteresowanie nawiązaniem interakcji z Twoją marką, kupowaniem produktów lub korzystaniem z Twoich usług. Istnieje wiele różnych sposobów na pozyskanie leadów i stworzenie bazy klientów, które omówimy po kolei.

Gated Content

Gated content to materiały publikowane w Internecie, takie jak:

• artykuły premium,
• wideo, 
• webinaria
• e-booki,
• kursy online.

Które wymagają od użytkowników wypełnienia formularza, zanim będą mogli uzyskać do nich dostęp. W formularzu możesz wymagać tylko podstawowych danych (imię i adres email) lub poprosić o bardziej szczegółowe informacje. Ta forma działań marketingowych może być świetnym narzędziem do tworzenia bazy klientów. Tworząc treści premium, musisz pamiętać o kilku rzeczach. Najważniejszą kwestią jest znajomość potrzeb grupy docelowej i tego, czego chcieliby się dowiedzieć. Udzielaj odpowiedzi i oferuj rozwiązania. Pokaż przykłady z życia i spróbuj stworzyć treści, które pomogą sprostać wyzwaniom, przed którymi stoją Twoi klienci. Kilka narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc, to:

• Answer the Public,
• BuzzSumo 
• Google Trends
• Planer Słów Kluczoywch

Każdy z nich dostarczy Ci informacji o tym, jak lepiej podejść do swoich odbiorców i na pewno podpowiedzą Ci jaki rodzaj contentu może się sprawdzić dla Twojej grupy docelowej. Zaleca się również utworzenie dedykowanej strony typu landing page do dystrybucji tych treści. Ułatwia to użytkownikowi cały proces, dzięki przejrzystej formie i czytelnemu call to action. Bazy klientów tworzone przez gated content są bardzo wartościowe, ponieważ pokazują, że dana osoba jest zainteresowana problemem, dla którego Twoja firma ma rozwiązanie.

W Gated Content bardzo ważna jest również świadomość lejak sprzedażowego i etapu na którym znajduje się użytkownik. Jeśli ktoś pierwszy raz styka się z naszą firmą, ciężko wymagać aby chciał zostawić nam swoje dane, szeczególnie jeśli wymagamy czegoś więcej niż adres mailowy.

Przykładowe wykorzystanie Gated Content:
Źródło: callpage.pl

Powiadomienia web push - Email marketing 2.0 

Kolejnym rozwiązaniem z zakresu marketing automation są powiadomienia web push, które spełniają podobne funkcje do email marketingu. Są to powiadomienia, które są wyświetlane subskrybentom podczas korzystania z przeglądarki internetowej. Aby zostać subskrybentem powiadomień web push, należy wcześniej zaakceptować ich otrzymywanie podczas wizyty na stronie danej marki (wystarczy jedno kliknięcie).

Powiadomienia powinny być zwięzłe i atrakcyjne, aby zachęcić odbiorcę do odwiedzenia witryny. Jeśli użytkownik jest zainteresowany powiadomieniem, może kliknąć w link i zostanie bezpośrednio przekierowany do wybranej strony lub może zignorować wiadomość i zamknąć powiadomienie.

Istnieje wiele zalet wykorzystania powiadomień web push jako platformy komunikacji. Jedną z najważniejszych jest łatwość udzielenia zgody. Notyfikacje web push nie wymagają żadnych danych osobowych ani adresów email użytkowników. Jest to możliwe, ponieważ subskrybent jest identyfikowany na podstawie informacji przechowywanych przez przeglądarkę, której używa. Dzięki powiadomieniom push możesz:

• generować sprzedaż i leady
• ratować porzucone koszyki 
• zwiększać powracalność użytkowników na stronę
• wzmacniajać świadomość marki
  

Podobnie jak narzędzia email marketingu. To, co odróżnia notyfikacje web push od większości narzędzi, polega na tym, że stworzenie kampanii zajmuje dużo mniej czasu i wymaga minimalnego wysiłku. Wystarczy wybrać wyróżniającą się grafikę, tytuł, główny tekst i link do strony. Cały proces trwa mniej niż pięć minut, a powiadomienia są dostarczane w ciągu dziesięciu sekund.

Jedyna rzecza, która jest wymagana, aby powiadomienie web push wyświetlały się użytkownikowi, to włączona przeglądarka podczas wysyłania powiadomień. Dodatkowo: 

• Ad-blocker nie ma wpływu na dostawę kampanii.
• użytkownicy chętniej korzystają z notyfikacji web push, ponieważ nie muszą dzielić się swoimi danymi osobowymi, aby je otrzymywać.
• mogą zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie,
• mogą służyć jako platforma do dystrybucji treści i informowania potencjalnych klientów o nowych produktach lub zniżkach, 
• są także doskonałym narzędziem do poprawy obsługi klienta. Możesz monitorować zadowolenie klienta zadając pytania takie jak: "Czy jesteś zadowolony z naszych usług?". Jeśli użytkownik odpowie “tak”, zostanie przekierowany do strony z podziękowaniem, jeśli wybierze opcję “nie”, możesz pomóc mu w rozwiązaniu problemu.

Zbuduj bazę odbiorców zgodnie z RODO 2 razy szybciej niż za pomocą newslettera. Zacznij testować web push za darmo!

Baza subskrybentów bota na Messengerze

Ta forma e-marketing automation jest w zasadzie podobna do tradycyjnego newslettera. Mechanika działania jest analogiczna, inna jest natomiast platforma komunikacji. Facebook daje firmom wiele możliwości w zakresie interakcji z konsumentami poprzez Messenger. Między innymi:

• możesz skonfigurować automatyczne wiadomości wysyłane do fanów danej strony,
• zintegrować bota z Facebookiem, 
• włączyć reklamy z celem na wysłanie Wiadomości przez osoby potencialnie zainteresowane naszą ofertą. 

Konfiguracja zewnętrznego narzędzia jest intuicyjna i nie wymaga większego wysiłku. Jedyne, co musisz zrobić, to wybrać stronę na Facebooku do hostowania newslettera, skonfigurować powitanie i gotowe! Następnie warto zachęcić użytkowników do rejestracji.

Użytkownicy często preferują ten rodzaj komunikacji, ponieważ jest łatwy i szybki w użyciu. Implementacja botów nie wymaga umiejętności programowania, więc każda firma może prowadzić tego typu działania. Wiadomość może mieć postać zwykłego tekstu lub można urozmaicić je przyciskami call to action. Facebook umożliwia firmom ustawienie opcji subskrybowania wiadomości.

Wskaźnik klikalności botów jest od czterech do dziesięciu razy wyższy niż większości rozwiązań email marketing automation.

Grupy na Facebooku i LinkedInie

Grupy na Facebooku i LinkedInie są niezwykle przydatnymi narzędziami do e-marketing automation. Mogą być bardziej czasochłonne i wymagają większego wysiłku, ale na pewno na dłuższą metę warto je wypróbować. Członkowie tych grup są bardziej aktywni i zainteresowani tematami omawianymi na grupie, dlatego istnieje bardzo duża szansa, że ​​klikną w Twoje linki i przeczytają komentarze. Odpowiadaj na pytania dotyczące branży, aktywnie uczestnicz w dyskusjach, ale nie bądź zbyt nachalny. To świetny pomysł, aby aktywnie udzielać się na grupach, ponieważ łatwiej możesz dotrzeć do grupy docelowej i użytkowników zaangażowanych w dyskusje. Często można też otrzymać cenny feedback, dotyczący Twojej działalności.

Kampanie na Facebooku

Facebook oferuje ciekawy format reklamowy idealnie nadający się do generowania leadów. Lead Ads pozwalają użytkownikom wykazać zainteresowanie produktem lub usługą, wypełniając formularz bez wychodzenia z Facebooka i i umożliwiając firmie skontaktowanie się z nimi w przyszłości. Dzięki temu możesz budować bazę potencjalnych klientów i wykorzystać zdobyte dane w kolejnych kampaniach. Tworzenie bazy klientów jest również możliwe dzięki reklamom pośrednim, które umożliwiają zbieranie bazy odbiorców, którzy zareagowali na dane kreacje i przeszli do Twojej witryny, gdzie mogą zostawić swój mail, a napewno zostawią ciasteczko. To pozwali Ci kierować bardziej dopasowane reklamy z dalszego etapu lejka sprzedażowego.

Klasyczny newsletter

Email marketing jest jednym z najpopularniejszych narzędzi e-marketingu, które ma wiele przydatnych funkcji. Nie tylko przypomina użytkownikom o Twojej marce, ale także informuje ich o Twoich produktach. Newslettery to zasadniczo regularnie wysyłane wiadomości email zawierające głównie treści informacyjne lub podsumowanie artykułów, których pełne wersje dostępne są na firmowym blogu. Celem newsletterów jest:

• dystrybucja contentu, 
• dostarczanie ofert związanych z preferencjami danego użytkownika,
• budowanie z nim relacji.

Gdy zachęcasz Twoich odbiorców do subskrypcji newslettera, warto pamiętać, o dodaniu na stronie przycisku z wezwaniem do działania, który będzie klarowny i widoczny. Upewnij się, że opisałeś i przedstawiłeś cel newslettera, a konkretniej rodzaj treści, którą będziesz wysyłać.

Użytkownicy sieci mogą chętniej się zgodzić na tą formę komunikacji jeśli będą wiedzieli na czym polega. Email marketing może oznaczać wysyłkę wiadomości z różną częstotliwością i ważne aby poinformować o tym odbiorców (np. raz w tygodniu do skrzynki subskrybenta trafi podsumowanie newsów z danej branży). Newslettery mogą być niezwykle skutecznym narzędziem email marketingu, lecz musimy pamiętać, że to nie jedyny sposób na tworzenie bazy klientów. 

Email marketing a RODO

Jeśli chodzi o prawne aspekty gromadzenia danych klientów, ważne jest, aby pamiętać o kilku rzeczach. Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO) ma ogromny wpływ na email marketing. Zmienia proces generowania leadów i wymaga od działów obsługi klienta profesjonalnego przetwarzania danych. Ważne jest, abyś miał określony cel zbierania informacji i upewnij się, że robisz to legalnie. Biorąc pod uwagę email marketing, zgodnie z RODO, użytkownik zawsze powinien mieć prawo do odmowy otrzymywania wiadomości marketingowych. Warto wykorzystać także inne formy marketingu, takie jak powiadomienia web push, które nie wymagają żadnych dodatkowych zgód od użytkowników, ponieważ nie gromadzą danych osobowych.

Wysyłaj powiadomienia bezpośrednio na ekrany odbiorców i zwiększ dostarczalność do 90%. Zacznij już teraz!

Projektując strategię tworzenia bazy klientów najlepiej zintegrować kilka działań na raz, a także testować różne rozwiązania. Każde narzędzie email marketing automation daje inne wyniki w zależności od branży i grupy docelowej, więc to Ty decydujesz, który z nich najbardziej odpowiada Twojej firmie. Nie wystarczy raz opracować strategii - należy ją optymalizować i zmieniać odpowiednio do swoich potrzeb.