Branża e-commerce

4F buduje zaangażowanie użytkowników aplikacji z notyfikacjami mobile push - PushPushGo

24/7/2023

4F to polska marka odzieżowa należąca do spółki OTCF S.A. W swoim asortymencie posiada szeroki wybór odzieży i akcesoriów dla kobiet, mężczyzn i dzieci. 4F kieruje swoją ofertę do osób aktywnych, fanów outdooru i sportu. Sprzedaje m.in. buty do biegania i wspinaczki, kurtki, spodnie, podkoszulki, a także akcesoria, jak torby, czapki czy rękawiczki. 

4F cieszy się dużą popularnością w Polsce i rozszerza swoją działalność na międzynarodowe rynki, przyciągając nowych klientów stylowymi produktami w atrakcyjnych cenach. Marka ubierała i wyposażyła reprezentantów ośmiu narodowych drużyn podczas Zimowych Igrzysk Olimpijskich w Pekinie w 2022 r. 

Po wdrożeniu web push w styczniu 2018 r. 4F postanowiło wdrożyć również kanał mobile push. Implementacja miała miejsce we wrześniu 2021 r. 

Jonasz Gajewski, Digital & Mobile Lead Architect w OTCF S.A., wyjaśnił, czym kierowali się, wprowadzając kanał mobile push: 

“Już na etapie projektowania aplikacji mieliśmy świadomość, że wdrożenie mobile push jest kluczowym zagadnieniem, dlatego do współpracy zaprosiliśmy PushPushGo.

Kwestia komunikacji z userem jest niezwykle ważna w kontekście budowania zaangażowania i utrzymywania wysokiej liczby aktywnych użytkowników. Push jest niezależnym kanałem komunikacji marketingowej, ponadto jest angażującym narzędziem, dzięki któremu dostarczamy userom informacje nie tylko o aktualnych nowościach, wyprzedażach czy promocjach, ale też korzystamy ze scenariuszy marketing automation”.

👥 Subskrybenci

Ponad 300 tys. użytkowników subskrybuje powiadomienia mobile push. W przeważającej większości to posiadacze urządzeń z systemem Android i iOS. 

4f-mobile-push-subscribers

📝 Cele

Poprawa zaangażowania użytkowników w aplikacji i ograniczanie poziomu odinstalowania.   

💡 Rozwiązanie

Firma wysyła regularnie kampanie masowe i targetowane do swoich subskrybentów mobilnych –średnio 11 w miesiącu.

4f-mobile-push-campaigns

Obok tych wysyłek, 4F wykorzystuje również scenariusze automation, takie jak wiadomość powitalna, ratowanie porzuconego koszyka, ostatnio oglądane produkty i kampanie do użytkowników, którzy od dłuższego czasu nie odwiedzali strony. 

Wiadomość powitalna, ratowanie porzuconego koszyka i ostatnio oglądane produkty wykazują się największą skutecznością.

“TOP scenariusze z cyklu marketing automation to kampania porzuconego koszyka oraz kampania przypominająca oglądane produkty. W ramach działań e-commerce jest to standard, który warto wdrożyć nie tylko w obszarze aplikacji. Na uwagę zasługuje również skuteczność komunikacji blastowej, informującej o trwających promocjach oraz nowych kolekcjach”.

Jonasz Gajewski,
Digital & Mobile Lead Architect w OTCF S.A.

Firma dostrzega skuteczność zarówno masowych, jak i targetowanych kampanii mobile push. Ok. 60-70% ruchu z mobile push generują wspomniane kampanie blastowe. Pozostałe 30-40% to scenariusze automation. 

mobile-push-4f-przyklad

“Skuteczność kampanii może być oceniana przy użyciu kilku współczynników: dostarczalności, klikalności, a także metryk związanych z konwersją. Obecnie większą skuteczność przynosi komunikacja masowa, która utrzymuje się na poziomie 60-70%, natomiast kampanie automatyczne stanowią 40-30%.

Z naszej perspektywy działania z obszaru marketing automation i masowej komunikacji są kluczowymi dla budowania zaangażowania userów, dlatego przede wszystkim stawiamy na ich symbiozę. Co więcej, dużą nadzieję pokładamy w rozwoju marketing automation opartym na połączeniu danych z różnych źródeł i komunikacji bazującej na predyktywności”.

Jonasz Gajewski,
Digital & Mobile Lead Architect w OTCF S.A.

🎯 Wyniki

Dzięki zastosowanej strategii marka 4F odnotowała wzrost w liczbie powracających użytkowników w swojej aplikacji. 

Po jakim czasie zaczęliście zauważać rezultaty stosowania mobile push i na jakie KPI to wpłynęło?

“Dwoma słowami: od razu! 😊 Staraliśmy się do początku mierzyć skuteczność i wprowadzać modyfikacje w tym kanale komunikacji.

Wraz z dynamicznym wzrostem bazy obserwujemy wzrost znaczenia app push w kontekście aplikacji, zatem bez wątpienia są to naczynia połączone. W głównej mierze ma to swoje odzwierciedlenie w liczbie generowanych wizyt w aplikacji, co zauważamy bezpośrednio po zrealizowanej wysyłce push.

Niezmiennie komunikacja w aplikacji wymaga uważności, analizy oraz testów, aby móc optymalizować prowadzone działania”.

Jonasz Gajewski,
Digital & Mobile Lead Architect w OTCF S.A.

📢 Opinia klienta

“Rozwój natywnych możliwości app push wskazuje, że będzie to w najbliższych latach cenne narzędzie komunikacji. Dzięki wysyłce push mamy możliwość komunikacji z użytkownikiem oraz budowania zaangażowania w aplikacji. Poza tym jako narzędzie marketingowe są jednym z tych, które służą do uszczelniania lejka zakupowego. Dzięki rozbudowaniu app push o scenariusze marketing automation dysponujemy personalizowanym wachlarzem możliwości. Trzeba jednak pamiętać, że jak w przypadku każdego źródła komunikacyjnego, również w tym należy skupić uwagę na kilku dodatkowych czynnikach, jak różnice pomiędzy urządzeniami mobilnymi czy ustawienia systemowe oprogramowania.

We współpracy z PushPushGo cenię chęć do podejmowania wyzwań i merytoryczne podejście, oparte na partnerstwie i zrozumieniu naszych potrzeb biznesowych. Efektem działań jest kompleksowa platforma, dzięki której mamy dziś możliwość rozwijać komunikację app push”.

Jonasz Gajewski,
Digital & Mobile Lead Architect w OTCF S.A.

Industry Enter your text here...
Cel Zwiększenie zaangażowania użytkowników aplikacji i ograniczanie współczynnika deinstalacji
Wyniki Natychmiastowy wzrost liczby użytkowników powracających do aplikacji mobilnej.
Zacznij testować powiadomienia push
Enter your text here... Enter your text here...

Enter your text here...

Enter your text here...

Zapoznaj się z innymi case study

Rozwijaj biznes z PushPushGo