Betfan to działający w Polsce serwis legalnych zakładów bukmacherskich online. Użytkownicy mogą grać i obstawiać wyniki zawodów sportowych i e-sportowych w kraju i na świecie.
Betfan stosuje powiadomienia web push, wysyłając:
Baza subskrybentów rośnie miarowo - większe skoki (ok 600 zapisów dziennie) notowane są w dniach, kiedy odbywają się ważniejsze rozrywki sportowe.
Budowanie relacji z użytkownikami - na co dzień i podczas składania zakładów.
“Implementacja web push miała na celu szybkie i sprawne dotarcie do klientów, których stosowane wcześniej formy komunikacji mogły pomijać. Celem było osiągnięcie jak najszybszych rezultatów, co przekładało się na statystki niemal natychmiast w GA w momencie wysyłania komunikacji. Tak bezpośredni sposób dotarcia do klienta to jedna z najbardziej znaczących opcji wpłynięcia na jego zachowanie - zarówno dla graczy pozostających aktywnymi na naszej platformie, jak również tymi w churnie, którym chcemy przypomnieć o możliwościach płynących z korzystania z systemu Betfan.”
Krystian Grzelak,
Dyrektor działu e-commerce
Betfan korzysta z pełnego wachlarza możliwości web push.
“Oprócz akcji ad hoc, na wspomniane wydarzenia w świecie sportu, web pushe wykorzystujemy w scenariuszach akcji reaktywacyjnych – gdy klient nie odwiedza nas przez kilkanaście, kilkadziesiąt dni. Inne scenariusze są ściśle związane z ich historycznym zachowaniem w obrębie naszej platformy - zależnie od narzędzi czy produktów, z których klienci korzystali najczęściej, dopasowujemy komunikaty w sposób maksymalnie spersonalizowany pod nich.”
Krystian Grzelak,
Dyrektor działu e-commerce
W kampaniach masowych Betfan używa notyfikacji z przyciskami CTA o jasnych i wyraźnych komunikatach ("Graj", Sprawdź"). Betfan wysyła średnio 15 kampanii miesięcznie.
Jednocześnie Betfan z powodzeniem wdrożył komunikację za pomocą scenariuszy automation. Najlepszymi wynikami cieszy się "Porzucony zakład" do ratowania przerwanych transakcji. W tym przypadku CTR sięga 8,70%.
Wdrożenie rozwiązań e-commerce okazało się strzałem w dziesiątkę w przypadku serwisu bukmacherskiego. Wykorzystanie scenariuszy automatyzacji oraz przemyślana promocja poprzez kampanie masowe pozwalają budować dobre relacje z użytkownikami i zachęcać ich do udziału w kolejnych grach.
„Powiadomienia push niemal natychmiast przyczyniły się pośrednio do osiągniętych wyników – wystarczyło tylko odpowiednio przygotować założenia i cele kampanii. Dzięki takiej specyfice narzędzie to okazało się pomocne w przypadku kampanii promocyjnych dotyczących konkretnych wydarzeń lub trwających na żywo wydarzeń sportowych, zachęcając klientów do obstawiania wyników w czasie rzeczywistym”.
Krystian Grzelak,
Dyrektor działu e-commerce
