Planeta Sport poprawia retencję i zwiększa zyski dzięki web push - PushPushGo

Planeta Sport to jedna z największych sieci sklepów sportowych w Serbii. Firma posiada ponad 100 sklepów zatrudniających więcej niż tysiąc pracowników w 59 miastach. Oferuje wysokiej klasy produkty od uznanych marek, w tym obuwie, odzież i akcesoria.

Planeta Sport zaimplementowała notyfikacje web push w lutym 2021 r. Miały one stanowić dodatkowy kanał pozwalający docierać do gości na stronie.

"Naszym celem [implementacji web push] było wprowadzenie dodatkowego kanału interakcji z użytkownikami, którzy odwiedzili naszą stronę i potwierdzili chęć otrzymywania notyfikacji"

Stefana Jelesić
Head of performance marketing @ Planeta Sport

👥 Subskrybenci

Firma zebrała ponad 230 tys. subskrybentów. Ponad 90% zapisało się na notyfikacje web push, korzystając z urządzenia mobilnego.

‍

📝 Wyzwanie

Dalsze angażowanie gości na stronie poprzez narzędzia web push.

💡 Rozwiązanie

Planeta Sport wysyła średnio 1-3 masowych i targetowanych kampanii w tygodniu, ustawiając czas wygaśnięcia na kilka godzin - aby subskrybent dostawał tylko jedną kampanię na raz.

‍

Firma wdrożyła także scenariusze automation:

• porzucony koszyk - push wysyłany do subskrybenta automatycznie, kiedy ten porzucił koszyk, by zachęcić do finalizacji transakcji.
• ostatnio oglądany produkt (z product feed) - subskrybent, który odwiedził stronę, ale nie dodał niczego do koszyka, dostanie automatyczne powiadomienie z linkiem do ostatnio oglądanego produktu i zachętą do kupna.
• długa nieobecność - subskrybent, który nie odwiedzał strony w ostatnich 14 dniach, otrzyma powiadomienie zapraszające do obejrzenia najnowszych ofert.
• cross-selling - kiedy subskrybent zakupi produkt, np. odzież sportową, otrzyma powiadomienie z linkiem np. do butów sportowych, które uzupełnią jego look.

🎯 Wyniki

Po jakim czasie zauważyliście rezultaty wykorzystania web push i na jakie KPI wpłynęły notyfikacje?

Nasze główne KPI to wejścia na stronę i zyski. Po implementacji nie musieliśmy długo czekać na widoczny wzrost bazy subskrybentów (to może trwać, ale u nas potoczyło się dość szybko). To przyniosło skutki w postaci zwiększonych wejść na stronę i większych przychodów.

Stefana Jelesić
Head of performance marketing @ Planeta Sport

Od stycznia do sierpnia 2022 r. średni CTR kampanii wynosił 2,13%, co oznaczało ponad 445 tys. wizyt na stronie z notyfikacji push.

Średni CTR scenariuszy automation wynosi 9,6%. To oznacza, że wygenerowały one ok. 80 tys. dodatkowych wejść na stronę od początku 2022 r.

Świetnie wyniki Planeta Sport za 2021 r. zostały przez nas zauważone i uhonorowane nagrodami w kategoriach Najlepsza Kampania Push i Najlepszy Scenariusz Automation Push Notification Marketing Award.

📢 Opinia klienta

Jaka jest Twoja opinia o web push jako kanale komunikacji?

Widzimy web push jako szansę na przekonywanie klientów do powrotów na stronę i pokazywania naszych nowych ofert. Automation również ma ogromny potencjał.

Jak oceniasz współpracę z PushPushGo?

Nasze doświadczenia są bardzo pozytywne. Komunikacja i kooperacja z PushPushGo jest świetna. Zespół odpowiada szybko i rozwiązuje wszystkie kwestie w krótkim czasie. Polecamy tę współpracę.

Stefana Jelesić
Head of performance marketing @ Planeta Sport

‍