-zjk9fjinmj.webp)
City breaki stały się jednym z najpopularniejszych sposobów na podróżowanie i odkrywanie nowych miejsc. Ponieważ turyści zazwyczaj podróżują z ograniczonym budżetem i napiętym harmonogramem, hotele, hostele i pensjonaty starają się komunikować swoje oferty jasno i precyzyjnie. Tutaj przydatne mogą być powiadomienia push.
Najważniejszą cechą fanów city breaków wydaje się być elastyczność – ponieważ podróże są krótkie i zazwyczaj budżetowe, nie mają nic przeciwko zmianie planów w zależności od cen biletów czy okazji znalezionych w innym miejscu. Dla takich turystów planowanie romantycznego weekendu w Paryżu może skończyć się rezerwacją pobytu na festiwal wina na Węgrzech, o którym właśnie się dowiedzieli.
Kierunek może się zmieniać, ale główne motywacje do promowania oferty pozostają podobne na całym świecie. Turyści szukają miejsc, które są:
Do innych, zyskujących na znaczeniu czynników należą: zrównoważony rozwój, przyjazność zwierzętom oraz udogodnienia dla osób podróżujących solo.
Zgodnie z wieloma badaniami, sam proces planowania city breaku może być równie ekscytujący, co sama podróż. Tylko 17% podróżnych korzysta z usług biur podróży i pośredników, większość woli mieć swobodę w planowaniu swojego wyjazdu. Większość ankietowanych uznaje ten proces za przyjemny i emocjonujący.
Zrozumienie, czego chcą przyszli klienci, to pierwszy krok do sukcesu. Oczywiście ich pierwsze kroki skierują się na Booking.com lub inne serwisy OTP czy marketplace’y. Nie oznacza to jednak, że przejrzysta komunikacja na stronie internetowej hotelu lub w mediach społecznościowych nie ma znaczenia w procesie decyzyjnym.
Właśnie tutaj przydają się powiadomienia web push.
Ponieważ nawet 48% turystów rozpoczyna poszukiwania noclegów wcześniej, aby trafić na najlepsze oferty, skonfigurowanie alertów cenowych przez powiadomienia push może zachęcić ich do pozostania w kontakcie. Można to osiągnąć za pomocą standardowych kampanii web push promujących oferty typu early bird, late bird lub zniżki sezonowe.
Drugim sposobem jest tworzenie spersonalizowanej automatyzacji, która pozwala hotelom komunikować ofertę najlepiej dopasowaną do konkretnego klienta.
Powroty do tego samego miejsca nie są zbyt popularne wśród fanów city breaków, którzy wolą odkrywać nowe lokalizacje. Jednak sieci hotelowe mogą to wykorzystać na swoją korzyść, oferując specjalne zniżki dla klientów, którzy rezerwują noclegi w lokalizacji A, a potem w lokalizacji B. Wiele sieci hotelowych uruchamia programy lojalnościowe, które pomagają zwiększać liczbę rezerwacji i tworzyć profile gości, aby lepiej dopasować do nich kolejne oferty.
-6hxwzkyecn.webp)
Webowe i mobilne powiadomienia push mogą przypominać klientom biorącym udział w programie o korzyściach, zachęcając ich do ich wykorzystania i dokonywania kolejnych rezerwacji.
Przygoda nie musi kończyć się wraz z zamknięciem drzwi hotelu. A z punktu widzenia gospodarza – nie powinna. Zbieranie i publikowanie pozytywnych opinii od gości hotelowych jest kluczowe dla budowania dobrej reputacji wśród przyszłych klientów.
I tutaj również powiadomienia web push mogą okazać się pomocne. Po zakończonym pobycie można wysłać powiadomienie 1:1 z uprzejmą prośbą o wypełnienie krótkiej ankiety. Co ciekawe, aż 21% osób chętniej zostawia opinię po negatywnym doświadczeniu niż po pozytywnym. Jeśli zależy Ci na pochwałach – musisz na nie zapracować.
PushPushGo współpracuje z hotelami i biurami podróży od wielu lat, stale rozwijając narzędzia, które pozwalają lepiej obsługiwać tę branżę. Dzięki możliwościom targetowania, personalizacji powiadomień push oraz tworzenia komunikacji transakcyjnej, jesteśmy w stanie wspierać city breakowych podróżników na każdym etapie ich podróży – od poszukiwania najlepszych cen po ankiety po pobycie.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o narzędziach stworzonych z myślą o branży hotelarskiej – zobacz nasz artykuł na ten temat. Z przyjemnością odpowiemy też na Twoje pytania.
