Co jest CTR? Czyli jak analizować i podnosić współczynnik klikalności

Jaki CTR jest dobry? To pytanie, które chcąc nie chcąc stawia sobie każdy marketer - zwłaszcza na początku swojej zawodowej drogi.

Dlaczego? Bo CTR, czyli współczynnik klikalności to jeden z najważniejszych wskaźników, które w marketingu internetowym możemy mierzyć. 

O CTRze mówi się w odniesieniu do płatnych reklam (czy to w środowisku Google czy Facebooka), email marketingu, powiadomień web push, landing page czy SEO.

Co to jest CTR?

CTR (Click Through Rate) to po prostu stosunek kliknięć danej reklamy (powiadomienia, newslettera itd.) do liczby jej wyświetleń. 

Dla przykładu - jeśli wyślesz powiadomienie web push do 1000 osób, a kliknie w nie 250, CTR będzie wynosić 25%. 

Wniosek? CTR = zaangażowanie. 

CTR - wzór 

Dla formalności pozwolę sobie przytoczyć wzór, według którego liczony jest współczynnik klikalności: 

Kliknięcia / wyświetlenia = CTR

CTR wyraża się w procentach (%).

Przejdźmy teraz do odpowiedzi na najważniejsze pytanie, czyli...

Jaki CTR jest dobry?

10%. 

To oczywiście nieprawda - nie ma jednego dobrego CTR. 

Dla każdego biznesu dobry CTR będzie zupełnie czymś innym. Co więcej, dla każdego kanału marketingowego dobry CTR będzie zupełnie czymś innym. Czasem będzie to 30, a czasem nawet 2%. 

Przykładowo, kampanie Google Ads mogą mieć kilkukrotnie niższy CTR niż kampanie na Facebooku, ale jednocześnie potencjalni klienci, którzy trafili na Twoją stronę z tego źródła mogą być bardziej zainteresowani Twoimi usługami lub produktami i koniec końców - lepiej konwertować.

Pewnym punktem odniesienia mogą być statystyki dotyczące średnich wartości współczynnika klikalności. Dla przykładu - w przypadku email marketingu wynosi on od 2,1 do 3,2%, a powiadomień web push - od 5 do 25%. 

Porównując swoje wyniki do tych wartości,  możesz oszacować, na ile efektywne są Twoje kampanie i w razie potrzeby podjąć kroki, by poprawić CTR. 

Jak zwiększyć CTR?

Zdefiniuj grupę docelową

Skoro CTR to jeden z ważniejszych wskaźników marketingowych, jego zwiększanie należy zacząć od upewnienia się, że mierzone za jego pomocą kampanie są kierowane do właściwych osób. Określenie, kim są Twoje persony marketingowe, pomoże Ci tworzyć spersonalizowane komunikaty, które osiągają lepsze wyniki - zarówno w przypadku płatnych reklam, jak i newsletterów czy powiadomień web push. 

CTA, CTA i jeszcze raz CTA

Pod wpływem czego najczęściej klikasz w reklamy? Co prowadzi Cię na stronę docelową? Wiadomo, że przycisk Call to action (CTA). Zadbaj o to, aby w zwięzły i jasny sposób przekazywał cel komunikatu i zachęcał do kliknięcia. CTA musi się wyróżniać! A najlepiej jeśli jeszcze informuje o korzyściach płynących z przejścia na Twoją stronę, np. “Pobierz za darmo” czy “Dowiedz się więcej”. 

Optymalizacja i testy A/B

Oczywiście nie wszystkiego dowiesz się od razu, dlatego stała optymalizacja działań pozwoli Ci odkryć skuteczne formy, metody, czy nawet czas wyświetlania lub wysyłki poszczególnych reklam czy wiadomości. Wypróbuj kilka różnych copy oraz grafik, dzięki czemu dowiesz się, jaki styl najbardziej odpowiada Twojej grupie docelowej. Większość systemów do automatyzacji marketingu w ramach swoich funkcji oferuje przeprowadzanie testów A/B, więc zrobisz to bez większego wysiłku. 

Więcej na temat testów A/B dowiesz się z naszego artykułu. 

CTR i organiczne wyniki wyszukiwania 

CTR ma duży wpływ na pozycje w wyszukiwarce. Jak go zwiększyć? Absolutna podstawa to oczywiście dobór odpowiednich słów kluczowych. Kolejne ważne czynniki to meta title i title description. Tutaj liczy się wierność zasadom SEO i umiejętności przekonywania użytkowników - brzmienie tych kilku linijek często ma decydujący wpływ na to, czy dana osoba kliknie w wynik wyszukiwania. 

Wykorzystaj segmentację bazy odbiorców 

Przy tworzeniu person marketingowych przeważnie okazuje się, że jest ich przynajmniej kilka. Nie wszystkim spodoba się ta sama usługa i nie na wszystkich podziała to samo CTA. Śledź zachowania użytkowników na stronie, badaj ich zainteresowania i postaraj się zrozumieć potrzeby. Na tej podstawie podziel ich na stosowne segmenty. CTR bywa znacznie wyższy, gdy komunikat kierowany jest do mniejszej liczby osób. A w końcu nie o same wyświetlenia, a o kliknięcia chodzi, prawda?

CTR w powiadomieniach web push 

O CTR często mówi się w kontekście email marketingu. Ciekawą alternatywą dla tego rozwiązania są powiadomienia web push, które pozwalają na osiąganie nawet 5-krotnie wyższego CTR. 

To niewielkie wiadomości, które pojawiają się bezpośrednio na ekranach użytkowników - zarówno desktopach, jak i mobile. Wysyłane są za pośrednictwem przeglądarek internetowych, a aby je otrzymywać nie trzeba podawać żadnych danych osobowych. 

Jak zwiększyć CTR powiadomień web push?

Zastosowanie będzie tu miała oczywiście większość opisanych powyżej sposobów. Specyfika powiadomień web push sprawia jednak, że warto zadbać jeszcze o optymalizację kilku innych czynników:

1) Im więcej powiadomień wysyłasz, tym gorszego CTR możesz się spodziewać

Powiadomienia web push działają - ale tylko wtedy, gdy wysyłasz je z umiarem i przekazujesz za ich pomocą istotną dla użytkowników treść. Jeżeli będziesz ich bomardować notyfikacjami co godzinę, możesz mieć pewność, że szybko zaczną je ignorować. 

2) Wysyłaj powiadomienia na czas

To niezwykle ważne zwłaszcza w przypadku portali informacyjnych. Twoi subskrybenci chcą otrzymywać notyfikacje, by jak najszybciej mieć dostęp do wszystkich ważnych newsów. Właśnie dlatego opracowaliśmy funkcję Rocket Push, dzięki której stworzysz kampanię w mniej niż 60 sekund. 

Aby mieć pewność,  że Twoi subskrybenci nie otrzymają nieaktualnych informacji, pamiętaj o ustawieniu odpowiedniej daty wygaśnięcia powiadomienia. 

Przydatna jest również opcja z wysyłką z uwzględnieniem stref czasowych. Dzięki temu możesz mieć pewność, że nie obudzisz nikogo powiadomieniem o zniżce w środku nocy. Choć może czasem warto...

3) Korzystaj z personalizacji i marketing automation

Geolokalizacja, tagowanie na podstawie zainteresowań, śledzenie zachowania użytkowników na stronie - te wszystkie możliwości sprawiają, że powiadomienia docierają do odpowiednich osób, a wskaźnik CTR bez problemu przekracza 15%. 

4) Zadbaj o atrakcyjną formę 

Choć notyfikacje web push to niewielkie wiadomości i masz do dyspozycji zaledwie trochę ponad 100 znaków, to, jak je wykorzystasz, ma duże znaczenie. 

Treść musi być zachęcająca na tyle, by użytkownik kliknął w powiadomienie i przeszedł na stronę. Sporą rolę odgrywa tu oczywiście przyciągająca wzrok grafika. 

Co ciekawe, powiadomienia, które zawierają emotikony notują wyższe wskaźniki CTR niż te bez nich. 

Testuj powiadomienia web push - za darmo!

Co jeszcze musisz wiedzieć?

Jeżeli interesują Cię konwersje, a nie np. same wyświetlenia artykułu, sam CTR niewiele Ci powie. Otwiera jednak przed Tobą pole do analizowania kolejnych wskaźników. 

Na przykład: Jeśli sam CTR jest wysoki, a współczynnik konwersji niski, to znak, że powinieneś zająć się optymalizacją landing page’a czy innej podstrony, do której kieruje dana reklama.