Jeśli prowadzisz sklep internetowy, masz do dyspozycji całą gamę narzędzi i kanałów, które umożliwiają pozostawanie w kontakcie z obecnymi i potencjalnymi klientami. Ich wykorzystania wymaga też podejście omnichannel, które staje się już standardem branży e-handlu. Dzisiaj chcemy skupić się na dwóch kanałach, które mają szerokie zastosowanie w świecie e-commerce. Powiemy o newsletterach i powiadomieniach push. A na koniec mamy dla Ciebie zaproszenie na darmowy webinar, na którym dowiesz się więcej. Już dzisiaj zapisz w swoim kalendarzu datę 23 lutego 2022 r. o godzinie 11:00!

W e-commerce powiadomienia push i newslettery mają ze sobą wiele wspólnego. Przede wszystkim są one wykorzystywane w tych samych celach:

• do ratowania porzuconych koszyków,

• do informowania o nowościach i promocjach,

• do dystrybuowania wiadomości powitalnych (tzw. welcome message), podziękowań za zakupy (thank-you message) i kodów promocyjnych,

• do zachęcania do odwiedzenia przeglądanych wcześniej produktów.

W świecie, w którym ciasteczka odgrywają coraz mniejszą rolę, powiadomienia push i newslettery mają szansę przejąć dużą część komunikacji z klientami. Oba te kanały są bowiem całkowicie niezależne od tzw. third-party cookies.

PUSH I NEWSLETTERY – RÓŻNICE

Choć podobne w treści, powiadomienia push i newslettery różni forma. Te pierwsze dystrybuowane są za pomocą przeglądarki internetowej (web push) lub aplikacji mobilnej (mobile push). Te drugie natomiast – za pomocą e-maili lub ewentualnie social mediów (na przykład LinkedIn umożliwia tworzenie newsletterów, choć jest to raczej rozwiązanie dla świata B2B). Newsletter umożliwia też przekazanie znacznie większej ilości informacji (długość newslettera zależy tak naprawdę wyłącznie od woli wysyłającego), bowiem web push to narzędzie, które pozwala wysyłać jedynie krótkie powiadomienia (maksymalnie 2-3 zdania).

Czy któryś z tych kanałów jest lepszy? Nie. Raczej należy powiedzieć, że wzajemnie się uzupełniają, tworząc efekt synergii. Pamiętaj również, że omnichannel zakłada wykorzystanie różnych kanałów do komunikacji z klientem. Nie ma zatem potrzeby, żeby z jakiejś formy kontaktu rezygnować.

Skuteczność obu form kontaktu

Oceniając skuteczność newsletterów i web push, posługujemy się najczęściej takimi miernikami, jak CTR (click-through rate) i open rate. Jak wynika z danych PushPushGo średni CTR dla web push w e-commerce to 7,6%. Najskuteczniejsze są powiadomienia dotyczące przeglądanych niedawno produktów i porzuconych koszyków, gdzie CTR może przekroczyć nawet 10%, co oznacza, że ok. co dziesiąta osoba, która zobaczy takie powiadomienie, zdecyduje się kliknąć zawarty w nim link.

"W ubiegłym roku nasi klienci wysłali ponad 1,8 mld notyfikacji push w 28 tys. kampanii. Można śmiało założyć, że 2022 r. zakończymy jeszcze bardziej imponującym wynikiem. Z czego wynika rosnąca popularność powiadomień web i mobile push? Przede wszystkim zmieniające się otoczenie sklepów online sprawia, że firmy stawiają na coraz bardziej zróżnicowane kanały komunikacji z klientami. Dodając do tego trend odchodzenia od third-party cookies.

Samo wdrożenie notyfikacji push jest proste i nie wymaga angażowania poważnych środków. Ale żeby powiadomienia przynosiły odpowiedni skutek, należy wdrożyć odpowiednią strategię. Web i mobile push umożliwia segmentację subskrybentów i wysyłanie do nich targetowanych powiadomień, które będą najlepiej odpowiadać ich potrzebom.

Notyfikacje web i mobile push dobrze komponują się z innymi narzędziami do komunikacji omnichannel, w tym z kampaniami e-mail, które mogą przekazywać dłuższe informacje. Warto jednak poznać najważniejsze zasady, które pozwolą skutecznie wykorzystywać pushe w swoich działaniach marketingowych. Właśnie o tym chcemy opowiedzieć na naszym webinarze."

- Paulina Poniewska, Senior Strategy and Data Analyst @PushPushGo

A jak sytuacja wygląda, jeśli chodzi o newslettery? Jak donosi FreshMail, średni open rate (wskaźnik ten informuje, ile osób otwiera maila, którego otrzymali na swoją skrzynkę) kampanii mailowych w Polsce wynosi ponad 16,5%. Można zatem pokusić się o stwierdzenie, że obie formy kontaktu z klientem są warte Twojej uwagi, bo po prostu są skuteczne. Podkreślmy też w tym miejscu, że zarówno web push, jak i newslettery są w pełni mierzalne. Wiesz, ile osób wyświetliło wiadomość, ile z nich ją otworzyło i ile kliknęło znajdujący się w niej link.

"E-mail marketing to jedna z najskuteczniejszych form marketingu bezpośredniego.  
Charakteryzuje się bardzo wysokim zwrotem z inwestycji (1 zł zainwestowana złotówka przynosi średnio 38 zł!), elastycznością, szybkością, mierzalnością i powszechnością. 
Liczba aktywnych użytkowników poczty elektronicznej stale rośnie- obecnie jest to 4,3 mld, a szacuje się że w 2025 wzrośnie do 4,6 mld. Wzrasta też liczba wysyłanych wiadomości. 

81% małych i średnich firm wykorzystuje e-mail marketing jako podstawowy kanał pozyskiwania klientów. W dynamicznym świecie (odejście od third- party cookies, ciągła zmiana algorytmów na social media, usuwanie kont) zbudowanie własnej bazy kontaktów w oparciu o koncepcję permission marketingu pozwala na pewną niezależności względem globalnych gigantów. 

Odpowiednia strategia umożliwia osiąganie korzystnych rezultatów na wielu płaszczyznach: począwszy od zdobywania nowych klientów,  lojalizacji obecnych i zwiększenia sprzedaży, aż po budowę pozytywnego wizerunku marki oraz utrzymywanie świetnych relacji "one to one" z odbiorcą. Warto wspomnieć tu o właściwej segmentacji, personalizacji i automatyzacji swoich działań. 
Co więcej, marketing mailowy świetnie uzupełnia się z innymi kanałami komunikacji, takimi jak SMS czy powiadomienia Push, stanowiąc fundament nowoczesnej komunikacji Omnichannel."

- Adrian Wojtuń, New Business Sales Manager @Freshmail

Dzięki temu można ocenić skuteczność prowadzonych działań marketingowych i je optymalizować. Jeśli wiesz bowiem, że w przypadku Twojego sklepu najlepiej „klikają się” wiadomości informujące o nowych produktach, może Cię to skłonić do koncentracji na takim właśnie przekazie marketingowym.

Oczywiście mówimy tutaj o wynikach stanowiących średnią z dziesiątek tysięcy kampanii realizowanych przez najróżniejsze podmioty. To, jakie wyniki osiągnie Twoja firma, zależy od wielu czynników, o których zaraz powiemy więcej.

Wykorzystaj oba te kanały do skutecznej komunikacji online

Niezależnie od tego, z jakiej formy kontaktu z klientem chcesz korzystać, musisz przestrzegać kilku ważnych zasad, które po pierwsze pomogą Ci zwiększać skuteczność kampanii, a po drugie – utrzymywać pozytywny wizerunek w oczach klientów. Zasady te są w dużej mierze uniwersalne i mają zastosowanie tak naprawdę do wszystkiego, co robisz w online marketingu. Przyjrzyjmy się im bliżej.

KRÓTKO I KONKRETNIE

Choć newsletter może być bardzo długi to… nie powinien. Twoi klienci nie mają czasu na przeglądanie jednej wiadomości przez kilka minut. Skup się na najważniejszych sprawach, a dla zainteresowanych zostaw linka, gdzie będzie można doczytać więcej szczegółów.

NIE SPAMUJ

Każda Twoja wiadomość musi mieć cel i sens. Pisanie dla samego pisania to prosty sposób na otrzymanie łatki spamera. Upewnij się, że każda Twoja wiadomość jest ciekawa z punktu widzenia odbiorcy.

ZAOFERUJ COŚ

Dobrze jest, aby po każdym kontakcie z Twoją firmą klient miał poczucie, że coś zyskał. Czasami będzie to kod rabatowy, darmowa dostawa, czasami wcześniejszy dostęp do limitowanego produktu. Ale możesz też zaoferować coś niematerialnego, na przykład wartościową wiedzę. W tym celu przyda się dobry blog, na którym pojawią się ciekawe wpisy. Zadbaj, aby klienci z każdego takiego wpisu wynieśli coś dla siebie!

WYKORZYSTAJ MATERIAŁY SWOICH PARTNERÓW

Chyba każdy sklep internetowy współpracuje z przynajmniej kilkoma innymi firmami. Wystarczy wspomnieć o operatorach płatności, dystrybutorach i przewoźnikach. Jeśli nie masz pomysłu, o czym napisać, dziel się materiałami partnerów! Możesz nawet ich zachęcić do wymiany wpisami gościnnymi. W ten sposób na Twojej stronie zawsze znajdzie się coś ciekawego, a Twoi odbiorcy będą otrzymywać wiedzę także niezwiązaną bezpośrednio z Twoim biznesem.

BĄDŹ WARTOŚCIOWYM ŹRÓDŁEM WIEDZY

Żaden sklep nie działa w próżni. Każda branża nieprzerwanie się rozwija. Wykorzystaj ten fakt i dziel się wiedzą na temat tego, co słychać w Twoim sektorze. Dobrze sprawdzą się wiadomości z zagranicznych źródeł. Często może się okazać, że Ty jako pierwszy poinformujesz o danym fakcie polskich odbiorców!

PERSONALIZUJ KOMUNIKACJĘ

Prawdziwa personalizacja obejmuje bezpośrednią komunikację (pisz do Michała i Kasi, a nie do „Drogich Klientów”) i dobrą znajomość zainteresowań i wcześniejszych zakupów danej osoby. Na rynku są rozwiązania pomagające śledzić zachowania konkretnych klientów i na tej podstawie personalizować komunikację – skorzystaj z nich!

WYKORZYSTAJ EFEKT FOMO

Fear of missing out, czyli właśnie FOMO to obawa, że coś nas ominie. To całkowicie naturalne; jeśli pojawia się dobra okazja, to chcemy z niej skorzystać. Możesz „podkręcić” skuteczność tego mechanizmu, na przykład publikując oferty ograniczone czasowo. Inny ciekawy sposób to uruchomienie klubu stałego klienta, którego uczestnicy mają dostęp do specjalnych promocji i ofert niedostępnych dla innych. To też pozwoli Ci pozyskać więcej takich stałych klientów i rozwijać biznes. Pisaliśmy sporo na temat FOMO w podlinkowanym artykule. Jeśli ciekawi Cię to zagadnienie, koniecznie przeczytaj ten tekst!

Stosowanie się do tych reguł sprawi, że skuteczność Twojej komunikacji online znacznie wzrośnie. A biorąc pod uwagę, że większość z tych działań możesz wprowadzić do swojej strategii całkowicie za darmo – nie ma się nad czym zastanawiać! Trzeba działać! I właśnie w tym chcemy Ci pomóc. Zapraszamy do obejrzenia nagrania webinaru, na którym dzielimy się dodatkowymi informacjami na temat komunikacji za pomocą web push i e-mail marketingu.