Kampanie push nie działają jak powinny? 5 rzeczy, które warto poprawić

Masz wrażenie, że powiadomienia web push lądują w próżni? CTR nie zachwyca, a klienci zamiast klikać, przewracają oczami? 

Dobra strategia push to coś więcej niż przypadkowe wysyłanie komunikatów. To sztuka balansowania pomiędzy częstotliwością, treścią a personalizacją. Zanim więc powiesz, że „push po prostu nie działa”, sprawdź, czy nie popełniasz kilku klasycznych błędów, które potrafią zabić każdą kampanię.

Dobra strategia push – czyli jaka? 

Co roku wypuszczamy nasze raporty podsumowujące najważniejsze statystyki dotyczące powiadomień web push oraz czynników, które naszym zdaniem mogą wpływać na wyniki. W wydaniu odnośnie 2024 r. rozpoczęliśmy od określenia średniego CTR dla powiadomień web na przestrzeni całego roku. 

Średni CTR w 2024 r. wynosił ok. 1,17%. 

Na tym tle najwyższe wyniki CTR, które osiągali nasi klienci, wyglądają jeszcze bardziej imponująco. Najlepsze kampanie web push w 2024 r. osiągały między 6,55% a 5.17% CTR.

To wyniki do których warto dążyć – zwłaszcza że niosą one za sobą większą sprzedaż, wyższe zainteresowanie i stale wzrastającą lojalność, przekładające się na konkretne zyski. Istnieje kilka kwestii, które mogą stanąć na drodze do sukcesu. 

Najpopularniejsze błędy przy wysyłce web push

Tak jak w przypadku każdego innego kanału komunikacji (newslettery, social media, reklamy, pop-upy itp.) wypracowanie odpowiedniej strategii to kwestia indywidualna – to,co sprawdza się dla sklepów spozywczych rzadko odpowiada sprzedawcom ekskluzywnych akcesoriów.

Istnieje jednak kilka generalnych czynników, które mogą wpływać na poziom zaangażowania subskrybentów. 

Wysyłasz za dużo kampanii web push

Masowe kampanie push to podstawowy sposób wykorzystania narzędzia PushPushGo. Masowe powiadomienia web push to szybka, prosta i skuteczna metoda dotarcia do całej bazy subskrybentów. Zazwyczaj zawierają najbardziej ogólne informacje – a to oznacza, że przez brak jakichkolwiek opcji personalizacji, mogą okazać się niezbyt interesujące. W przypadku naprawdę wielu wysyłek web push zaczyna być postrzegany jako spam. 

W przypadku branży e-commerce, polecamy wysyłkę jednej kampanii masowej push w tygodniu – i uzupełnianie komunikacji o kampanie targetowane i automatyzacje. 

Co jeszcze przygotowaliśmy, żeby ułatwić firmom kontrolę na ilością wysyłanych kampanii? 

Daily capping pozwala ustalić maksymalną liczbę powiadomień push – z kampanii masowych, targetowanych oraz automation. 

Wysyłasz za mało kampanii push

To też możliwe – jeśli ograniczysz web push do minimum, te kampanie, które postanowisz wysłać, mogą zaginąć. Nieśmiałość również nie popłaca. Dodatkowo, im mniej kampanii wysyłasz, tym mniej danych o subskrybentach i zasięgach dostajesz do wykorzystania. 

Regularność to podstawa – a w jej utrzymaniu pomaga planner PushPushGo, w którym z łatwością ułożysz terminarz wysyłek powiadomień push, jak i onsite i pop-up.

Nie używasz języka korzyści w powiadomieniach push

Język korzyści to najważniejsze zagadnienie związane z marketingiem. W skrócie: to sposób komunikacji, w którym zamiast opisywać cechy produktu, usługi czy rozwiązania, podkreśla się korzyści, jakie klient uzyska dzięki nim. 

Tworząc wiadomości, stosuj schemat:

Cechy – co to jest?

Zalety – jak to działa?

Korzyści – co to daje klientowi?

Oczywiście powiadomienia web push są krótkie – ale możesz wykorzystać również dodatkowy obrazek, żeby przekazać prawdziwą korzyść z oferty. 

Jeśli masz wątpliwości co do najlepszego komunikatu w powiadomieniu push, wykorzystaj testy AB w aplikacji PushPushGo. 

Nie korzystasz z opcji personalizacji push 

Powiadomienia push to nie tylko kampanie masowe – które, jak już powiedzieliśmy, mogą być zbyt ogólne, żeby być interesujące. Jak budować komunikację opartą na wiedzy o zainteresowaniach subskrybentów? 

Targetowanie push 

Buduj osobne komunikaty dla konkretnych segmentów subskrybentów push. 

Automation

Powiadomienia do konkretnego (anonimowego) subskrybenta w oparciu o jego/jej działania na stronie lub w aplikacji. Przykładem są niezwykle popularne powiadomienia ratujące porzucone koszyki. 

Powiadomienia transakcyjne 

Przez powiązanie ID subskrybenta push z informacjami o kliencie z wewnętrznego CRM pozwala na budowanie komunikacji 1:1, odpowiadającego na jeszcze konkretniejsze potrzeby. 

Kampanie follow-up

Nowość w ofercie PushPushGo: targetowanie wysyłek powiadomień w zależności od reakcji (lub jej braku) na wcześniej wysłaną kampanii push.

Zmiany na stronie uniemożliwiają wysyłkę 

Ten problem dotyczy przede wszystkim problemów z wysyłką kampanii targetowanych oraz automation. Jeśli zmieniasz linki, strukturę strony oraz podstrony produktowe, należy się upewnić, że akcje subskrybentów będą wyzwalać odpowiednie triggery. 

Jeśli masz wątpliwości co do działania targetowania i personalizacji, skontaktuj się z zespołem Customer Service PushPushGo. 

Drobne zmiany, wielkie rezultaty

Diabeł tkwi w szczegółach. Wysyłasz za dużo? Źle. Za mało? Niedobrze. Do tego dochodzi język korzyści, personalizacja i techniczne smaczki, które potrafią zdecydować, czy web push podbije serca Twoich klientów, czy wyląduje w koszu ich irytacji.

Chcesz sprawdzić, jak Twoje kampanie mogą wyglądać w praktyce – bez ryzyka i od razu na żywym organizmie? Odezwij się do nas i przetestuj web push od PushPushGo w bezpłatnym okresie próbnym. Pomożemy Ci ustawić kampanie tak, żeby CTR wreszcie poszybował tam, gdzie chcesz.