Marketing automation - narzędzia i krótki przewodnik

Marketing automation jest dziś na językach wszystkich osób mających styczność z marketingiem w sieci. Według raportu Salesforce z dobrodziejstw automatyzacji korzysta już 67% liderów wśród marketerów. Wszystko wskazuje na to, że to właśnie ona będzie dyktować przyszłość marketingu.

Czym zatem jest marketing automation i jak wykorzystać go w swojej strategii? Z jakimi narzędziami marketing automation warto się zapoznać? Podpowiadam poniżej. 

Co to jest marketing automation?

Najprościej mówiąc - chodzi tu o korzystanie z narzędzi, które automatyzują działania marketingowe. 

Wbrew pozorom automatyzacji marketingu nie wymyślono tylko po to, by ułatwić życie marketerom czy, jak niektórzy myślą, zabrać im pracę. To przede wszystkim zaawansowane możliwości personalizacji. Jeżeli do tej pory kojarzyła Ci się ona wyłącznie z umieszczeniem imienia w temacie maila - najwyższy czas poznać narzędzia marketing automation.

Widok panelu app.pushpushgo.com

Dziś personalizacja to docieranie do właściwych osób we właściwym miejscu i czasie. Opiera się ona przede wszystkim na śledzeniu zachowania użytkowników na stronie, dzięki czemu możesz tworzyć indywidualne rekomendacje produktowe, dystrybuować konkretne treści czy oferować spersonalizowane rabaty.

Dlaczego warto korzystać z rozwiązań marketing automation?

Zalety automatyzacji działań marketingowych to oczywiście nie tylko wspomniana personalizacja. To także: 

• Większe przychody - dzięki precyzyjnym działaniom retargetinowym, a także bardziej efektywnym kampaniom cross-sellingowym i up-sellingowym.
• Skuteczne i mniej czasochłonne kampanie lead nurturing. 
• Oszczędność czasu - po zaplanowaniu kampanii musisz już tylko je optymalizować i edytować w razie potrzeby.
• Koniec ze spamem - dzięki personalizacji będziesz wysyłać tylko istotne komunikaty. 
• Strategia i planowanie zamiast wysyłania pojedynczych wiadomości i pilnowania kalendarza, innymi słowy - działania strategiczne, nie operacyjne. 
• Zaawansowane testy A/B, które pozwolą Ci poprawiać wyniki.
• Wiarygodne dane - większość platform marketing automation generuje zaawansowane raporty realizowanych kampanii. 

Marketing automation - narzędzia

Marketing automation nie istnieje bez narzędzi. To właśnie one pozwolą stworzyć Ci scenariusze, które będą aktywować się pod wpływem konkretnych działań użytkowników. Większość z narzędzi marketing automation w łatwy sposób zintegrujesz ze swoim systemem CRM, co pozwoli Ci na jeszcze wygodniejszą i bardziej efektywną pracę.

Jakie funkcje mają narzędzia do marketing automation?

Samych narzędzi jest oczywiście wiele, ale większość z nich oferuje podobne funkcje - dostosowane do różnych branż czy wielkości firm. Są to między innymi:

• śledzenie odwiedzających na stronie,
• autorespondery,
• email marketing,
• lead nurturing i lead scoring, 
• formularze i pop-upy,
• landing page,
• dynamiczne treści,
• analitykę i raporty, 
• integracje z innymi systemami. 

Przejdźmy teraz do konkretnych narzędzi. 

PushPushGo

Platforma, która umożliwia tworzenie i wysyłanie powiadomień web push, czyli zwięzłych komunikatów, które w formie niewielkich okienek pojawiają się na ekranach desktopów i urządzeń mobilnych. Sprawdzą się na każdym etapie lejka - zarówno podczas generowania leadów, jak i lead nurturingu.

Moduł marketing automation pozwala na tworzenie scenariuszy, które sprawią, że notyfikacje zostaną wysłane np. po wejściu na daną podstronę czy kilka minut po opuszczeniu strony przez użytkownika. Możliwości jest znacznie więcej, a dzięki przejrzystemu interfejsowi z łatwością wdrożysz te, które będą odpowiadać Twoim celom biznesowym. 

Zautomatyzowaną wysyłkę powiadomień docenią z pewnością przedstawiciele branży e-commerce. Dzięki śledzeniu zachowań użytkowników na stronie, przypiszesz im odpowiednie tagi, by wysyłać spersonalizowane rekomendacje produktowe. To oczywiście przepis na ratowanie porzuconych koszyków, a także cross-selling czy up-selling.  

Warto także wspomnieć, że notyfikacje wysyłane są jedynie po uprzedniej zgodzie użytkownika. Eliminuje to czynnik otrzymywania niechcianych informacji - użytkownik w każdej chwili może je sam wyłączyć.

Rozpocznij przygodę z powiadomieniami web push - za darmo!

Hubspot

Wielofunkcyjna platforma do inbound marketingu. Oferuje kilka narzędzi (w tym m.in. darmowy system CRM oraz rozwiązania do e-mail marketingu, live chatów, monitoringu social media, CMS i SEO), które można wykorzystać oddzielnie lub zintegrować je ze sobą, aby osiągnąć jeszcze lepsze wyniki. Ciekawą opcją jest automatyczne dostosowywanie treści na landing page’u w zależności od osoby, która odwiedza daną stronę. Na uwagę zasługują też narzędzia pomagające w tworzeniu contentu i jego optymalizacji.

Chatfuel

System, w którym zaprogramujesz bota odpowiadającego na wiadomości Twoich klientów. W ten sposób dzięki marketing automation możesz wznieść customer service na wyższy poziom. Użytkownicy bardzo cenią sobie szybkość odpowiedzi, a to właśnie umożliwiają boty w chatboxach na stronach oraz w mediach społecznościowych. Dzięki szablonom odpowiedzi możliwe jest skrócenie ścieżki decyzyjnej potencjalnego klienta i dostarczenie mu informacji, której potrzebuje w dowolnym momencie: nawet poza standardowymi godzinami obsługi.

GetResponse 

Kolejna platforma marketing automation, która części marketerów niesłusznie kojarzy się tylko z email marketingiem. GetResponse umożliwia tworzenie autoresponderów, landing page’y, pop-upów, a także sprawne zarządzanie bazą subskrybentów. 

Marketo

Bez wątpienia jeden z najbardziej popularnych systemów marketing automation. Pomaga w pozyskaniu nowych klientów, ale także w podtrzymywaniu relacji z istniejącymi. Marketo to przede wszystkim lead management, email marketing i mobile marketing - wszystko oczywiście w module automation. 

Unbounce

Na pierwszy rzut oka to tylko funkcjonalny kreator stron typu landing page. Unbounce oferuje jednak kilka przydatnych opcji, mogących zautomatyzować Twoje działania marketingowe. Jedną z ciekawszych jest automatyczne zastąpienie niektórych słów kluczowych na stronie docelowej, aby pasowały do określonych wyrażeń, wyszukiwanych przez użytkowników.

Pardot 

Narzędzie nieco inne od pozostałych, bo kierowane głównie do firm z sektora B2B. Pozwala na śledzenie zachowania użytkowników na stronie, a w efekcie prowadzenie efektywnych kampani lead nurturingowych, a także lead scoring. Za jego pomocą stworzysz efektywne newslettery i autorespondery, a to wszystko przy pełnej integracji z systemem CRM. 

Ze względu na dość wysoki abonament, polecane raczej dużym firmom. 

Ontraport

System o podobnych funkcjonalnościach do opisanych powyżej - system CRM, landing page, email marketing i narzędzia dla e-commerce. To, co wyróżnia Ontraport, to naprawdę zaawansowane raporty, dzięki którym zweryfikujesz efektywność kampanii marketing automation - nie będzie miejsca na żadne wątpliwości. 

Najlepiej sprawdzi się w małych i średnich przedsiębiorstwach. 

ActiveCampaign

Jedno z najbardziej popularnych narzędzi na rynku. Zintegrowana platforma do email marketingu, marketing automation i system CRM.  

Kilka słów podsumowania

Narzędzia marketing automation istnieją po to, by ułatwiać Ci życie. Dzięki nim Twoje kampanie będą po prostu skuteczniejsze, a Ty nie będziesz marnować czasu na czynności, w których oprogramowanie może Cię wyręczyć.

Zachęcam Cię do przetestowania kilku z opisanych powyżej narzędzi - w zależności od swojego budżetu i rodzaju biznesu. 

Gdy już przekonasz się, co działa, a co nie - wybierz swoich faworytów i nie odpuszczaj. 

Pamiętaj tylko, że narzędzia są tylko… narzędziami, a za sukcesem kampanii marketing automation tak naprawdę stoi Twoja kreatywność, przemyślana strategia i poprawnie wdrożone scenariusze.