Skutecznie prowadzony monitoring internetu pozwala wychwycić nie tylko popularność marki, ale i opinie na jej temat - a następnie reagować, by budować lepsze produkty i zaspokajać potrzeby klientów. O najważniejszych kwestiach związanych z monitoringiem online opowiedział nam Mikołaj Winkiel, Chief Evangelist w Brand24. 

Czym jest monitoring internetu i czemu jest tak ważny? 

Od razu warto powiedzieć, że monitoring Internetu jest obowiązkiem w działalności marketingowej. Chcąc trzymać rękę na pulsie, reagować na kryzysy czy zrozumieć swoich klientów – należy prowadzić go na bieżąco. Tego typu rozwiązania polegają na prostej zasadzie: wpisujesz hasło które cię interesuje i od razu wiesz kto, gdzie i jak o tobie mówi. Proste rozwiązanie dające spore możliwości. 

Brand monitoring i social monitoring - jakie są najważniejsze różnice?

Przede wszystkim oba te tematy się uzupełniają i trudno im istnieć bez siebie. Brand monitoring to próba zrozumienia gdzie mówi się o marce w sieci, bez precyzowania konkretnych platform – to takie całościowe spojrzenie na to gdzie obecna jest nasza marka.

Social monitoring, to monitoring ukierunkowany na platformy social media – jednak zawsze cel jest ten sam 😊 zrozumieć klientów, albo pozyskać nowych 😊 

Jak mierzyć reputację marki?

Do mierzenia reputacji marki można wykorzystać bardzo dużo różnych wskaźników. Najpopularniejszą formą jest bazowanie na trendzie ilości wzmianek. Niestety nie zawsze jest to wartościowy wskaźnik. Warto brać też pod uwagę stosunek treści negatywnych do pozytywnych, bo to drastycznie zmienia odbiór marki.

Narzędzia do monitoringu bardzo często dysponują specjalnymi wskaźnikami, które pozwalają określić reputację. W Brand24 jest to np. Reputation Score, który bierze pod uwagę nie tylko ilość treści, ale też ich jakość (wydźwięk czy rodzaj źródeł, w których wpisy się pojawiły). Systematyczne obserwowanie wskaźnika pozwala na monitorowanie trendu jak nasza marka „wygląda” w sieci i czy nasze działania przynoszą skutek.

Jak skutecznie chronić reputację firmy w sieci?

To bardzo obszerny temat – najważniejsze jednak jest to, aby wprowadzić skuteczne procedury pozwalające na: identyfikację zagrożeń, skuteczne im przeciwdziałanie oraz działania mające na celu uniknięcie ich w przyszłości.

Niestety nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania – każda procedura powinna być wprowadzona bezpośrednio pod konkretną markę. Najważniejsze jednak jest to aby nie „olewać” klientów z problemami 😊 

Czym jest influencer score? 

Jest to wskaźnik pokazujący siłę społecznościową danego źródła – czyli możliwość identyfikacji popularnych kont czy witryn w sieci. Dzięki niemu można dość łatwo, wyłapać w internecie kogoś (osobę lub witrynę), kto, pasując do naszego ekosystemu – może fajnie z nami współpracować, będąc np. ambasadorem naszej marki.

Do jakich działań powinien prowadzić monitoring internetu? Co warto zrobić, kiedy już wiemy, jak nasza firma jest odbierana? 

Monitoring powinien prowadzić do zrozumienia potrzeb naszych klientów i pozyskania nowych, bądź do rozwoju naszych produktów czy marketingu. Najlepiej wszystko na raz. Jeżeli przeprowadzimy audyt naszej marki w sieci, będziemy mieć świetny background do wprowadzania zmian pozwalających nam na zwiększenie sprzedaży albo świadomości naszych produktów. Ważne jest też to, że nie jest to jednorazowe działanie – warto wnioski wyciągać i wdrażać na bieżąco

Czy możesz przydać jakiś przykład z prawdziwego życia, gdzie monitoring internetu pozwolił firmie poprawić swoje wyniki?

Marki nie chcą pokazywać tego typu case’ów, ponieważ w dużej mierze opierają się one o błąd popełniony na etapie np. planowania kampanii – a nikt nie lubi się chwalić swoimi błędami. Ale mamy przykład marki kosmetycznej, która po analizie opinii w sieci wycofała ze sprzedaży jeden z produktów, aby zmienić jego opis na opakowaniu – dlatego że internautki stwierdziły że lepiej pasowałby taki, który podkreśla inne niż pierwotnie zalety produktu. I faktycznie to zadziałało, a produkt sprzedał się powyżej oczekiwań.

Chcesz wiedzieć więcej? Obejrzyj nagranie z webinaru!

O wielu twarzach i strategiach opowiadamy na webinarze ‘Wykorzystanie monitoringu w internecie dla e-commerce”.

Poznaj najważniejsze zasady i narzędzia, które pozwolą ci być zawsze na bieżąco z opiniami i wzmiankami o twojej firmie, sprawdzać, jak najlepiej komunikować się z klientami i jak dobierać najlepsze słowa kluczowe do swoich projektów. 

Podczas webinaru dowiesz się: 

• jakie dane warto monitorować, 

• czym jest Reputation Score i jak wpływać na jego wartość, 

• jak odczytywać najwazniejsze informacje i nie dać się zwariować. 

Zobacz najciekawsze przykłady użycia monitoringu w skutecznych kampaniach i poznaj odpowiedzi na pytania, które pomogą ci rozwijać twój e-commerce.

Obejrzyj nagranie!