Narzędzia e-commerce to codzienność wszystkich managerów i właścicieli sklepów internetowych. W poniższym zestawieniu nie znajdziesz oczywistych oczywistości takich moduł e-commerce w obrębie Google Analytics, Keyword Planner czy Google Tag Manager. 

Czeka za to na Ciebie lista narzędzi, które pomogą:

• analizować i optymalizować wyniki Twojego sklepu,

• prowadzić skuteczne kampanie marketingowe,

• ulepszyć proces obsługi klienta,

• tworzyć angażujący content,

• analizować działania konkurencji,

• zarządzać sprzedażą.

Analiza i optymalizacja - podstawowe narzędzia dla e-commerce managera 

CrazyEgg 

CrazyEgg pozwoli Ci zbadanie i poprawę funkcjonalności Twojej strony. 

Dzięki narzędziu lepiej zrozumiesz ścieżkę zakupową swoich klientów. Przyczynią się do tego mapy ciepła, screeny i nagrania. Za pomocą CrazyEgg przeprowadzisz również testy A/B oraz wprowadzisz proste zmiany na sklepie - bez pomocy programisty. 

HotJar 

HotJar to prawdopodobnie największa konkurencja dla opisanego powyżej CrazyEgg. Narzędzie również umożliwia analizę zachowania użytkowników na stronie poprzez generowanie map ciepła, screenów oraz nagrań.

Live Session 

Czyli kolejne i ostatnie już w tym zestawieniu narzędzie e-commerce służące do śledzenia ścieżki klienta na stronie. Za jego pomocą nagrasz zachowanie użytkowników i wybierzesz elementy, które wymagają optymalizacji. 

Sooqr 

Ciekawe narzędzie, które pomaga zwiększyć sprzedaż poprzez dostarczanie użytkownikom jak najbardziej trafnych wyników wyszukiwania. Wyszukiwarka Sooqr podpowiada klientom najlepsze produkty już na podstawie pierwszej wpisanej litery.

W razie potrzeby możesz ją dowolnie optymalizować tak, by osoby odwiedzające Twoją stronę szybko znalazły to, czego szukają. Działa w wielu językach.

Rating Captain

Warto również zadbać o automatyzację w obszarze obsługi posprzedażowej. Ciekawe rozwiązanie proponuje Rating Captain, czyli narzędzie do zarządzania opiniami klientów.

Aplikacja pozyskuje opinie klientów poprzez zaproszenia z prośbą o ocenę zamówienia, wykonanej usługi czy jakości obsługi. Zaproszenie możesz dostosować do identyfikacji wizualnej twojej marki, a następnie wysłać je za pomocą maili, SMS-ów lub wyświetlić jako pop-up na stronie podsumowania zamówienia.

Oprócz tego Rating Captain analizuje wszystkie opinie na temat Twojej firmy i jej produktów oraz podpowiada, co warto zmienić lub ulepszyć, aby zwiększyć zadowolenie klientów, a tym samym sprzedaż. Jeżeli oprócz sklepu internetowego prowadzisz również sprzedaż stacjonarną, Rating Captain zadba również o wysoką pozycję Twojej wizytówki Google w wynikach wyszukiwania na frazy lokalne.

UsersThink 

Chcesz dowiedzieć się, co ludzie myślą o Twoim e-sklepie? Skorzystaj z UsersThink. 

Jak to działa? Tworzysz formularz, który następnie wysyłany jest do realnych użytkowników. W ciągu 24 godzin otrzymujesz szczerą opinię. Następnie wprowadzasz potrzebne zmiany lub cieszysz się z sukcesów. 

Uwaga! Na razie dzięki narzędziu możesz uzyskać opinię jedynie od osób z USA - dlatego sprawdzi się ono wyłącznie w przypadku anglojęzycznej wersji sklepu.

Marketing - narzędzia dla e-commerce 

PushPushGo

Notyfikacje web push to nowy sposób na budowanie własnej bazy subskrybentów i wysyłkę spersonalizowanych wiadomości. Aby zacząć je dostarczać, nie potrzebujesz adresów email ani żadnych innych danych kontaktowych Twoich odbiorców.  

W e-commerce powiadomienia przydadzą się zwłaszcza do informowania o aktualnych promocjach i ratowania porzuconych koszyków - dzięki wbudowanym tagom, aplikacja pozwoli Ci monitorować, jakie produkty przeglądali dani klienci.  

Notyfikacje web push to komunikacja w czasie rzeczywistym - kampanie pojawiają się na ekranach komputerów i urządzeń mobilnych, nawet gdy przeglądają obecnie inną stronę internetową.

Zacznij testować web push

GetResponse

GetResponse to platforma marketing automation, na którą składa się kilka narzędzi marketingowych. To nie tylko system do wysyłki email marketingu - za jego pomocą poprowadzisz też webinar i stworzysz landing page. 

RocketLink 

To zdecydowanie jedna z najbardziej interesujących pozycji, gdy mowa o narzędziach e-commerce. 

Umożliwia skracanie linków oraz dodanie do nich wiele przydatnych funkcji, np. kod pixel.  Dzięki temu będziesz mógł ustawić kampanie retargetujące osoby, które kliknęły wcześniej  w udostępniony przez Ciebie link (co istotne - nie musi to być link do Twojej strony). 

RocketLink daje Ci także możliwość osadzenia w linku różnych obiektów i widżetów, które wyświetlą się po otworzeniu danej strony. W ten sposób możesz zintegrować go z systemem do wysyłki powiadomień web push i szybciej budować bazę subskrybentów Twoich notyfikacji.

Barilliance 

System, dzięki któremu możesz zaimplementować na swojej stronie funkcję rekomendacji produktowych. To narzędzie e-commerce zaprezentuje użytkownikom produkty na podstawie ich aktywności na stronie oraz aktywności innych klientów.

Campaign URL Builder

Program, który pozwala na dodanie parametrów UTM do linków. Umożliwia tagowanie poszczególnych kampanii, a co za tym idzie - ich optymalizację. Dzięki śledzeniu linków dowiesz się, które źródła ruchu są najbardziej efektywne, a z których można zrezygnować. 

GetSiteControl 

Narzędzie umożliwia tworzenie spersonalizowanych formularzy i pop-upów, dzięki którym możesz zaangażować osoby odwiedzające Twoją stronę i zbudować bazę subskrybentów newslettera. Przyda się także do dystrybucji contentu. 

Obsługa klienta - narzędzia dla e-commerce managera 

ZenDesk

Zaawansowana platforma, dzięki której możesz obsługiwać klientów przez czat, ale także administrować zgłaszanymi przez nich zapytaniami i przydzielać je do odpowiednich osób w firmie.

User.com 

System CRM. Platforma zapewnia łatwe w użyciu rozwiązania dla działów marketingu, sprzedaży i supportu. Dzięki niej możesz zbierać dane o każdym kliencie osobno w czasie rzeczywistym, zautomatyzować komunikację i wewnętrzne procesy, a także łatwo zarządzać sprzedażą i analizować swoje wyniki biznesowe.

LiveChat 

Twoi klienci często potrzebują szybkiego kontaktu, a nie mają czasu czekać na połączenie z infolinią. Albo po prostu nie lubią sięgać za słuchawkę. Rozwiązanie? Chatbot. Dzięki narzędziu LiveChat zaprojektujesz scenariusze rozmów, które będą pomagać klientom, nawet gdy dział obsługi będzie poza biurem.

System automatycznie oznacza dane konwersacje odpowiednimi kolorami wskazując priorytetowe sprawy oraz proponuje odpowiedzi.

ManyChat

Kolejne narzędzie dla e-commerce managera, dzięki któremu skonfigurujesz bot na Messengerze nawet bez umiejętności programowania. Możesz ułożyć scenariusze automatycznych odpowiedzi, a także wykorzystać bota jako alternatywę dla e-mail marketingu i komunikować się ze swoimi odbiorcami przez Messenger.

Monitoring Internetu 

Brand24

Narzędzie do monitoringu internetu rodem z Polski. Brand24 umożliwia między innymi monitoring konkretnych fraz, analizę kontekstu danych dyskusji i mierzenie zasięgu w social media. Dzięki niemu będziesz zawsze na bieżąco ze wzmiankami o swojej marce i zareagujesz na nie nawet natychmiast. Dowiesz się także, co słychać o konkurencji i jakie nastroje panują w branży.

SentiOne 

Czyli młodszy stażem konkurent dla Brand24, o bardzo zbliżonych funkcjach. 

Kreacja contentu

DesignWizard 

Alternatywa popularnej Canvy, czyli proste narzędzie do projektowania grafik. 

Nie jesteś urodzonym grafikiem? Nic straconego.  Dzięki czarodziejowi bez umiejętności projektowania możesz stworzyć marketingowe kreacje, edytując gotowe szablony. 

W razie potrzeby możesz dodać fonty i grafiki zgodne z identyfikacją wizualną Twojej marki, aby w ten sposób personalizować projekty. 

Biteable 

To system do tworzenia prostych, choć efektownych animacji. Dzięki Biteable możesz zaprojektować angażujący content bez konieczności posiadania profesjonalnych umiejętności. 

Setki szablonów i dziesiątki stylów animacji na pewno pozwolą Ci zachować oryginalność. Możesz dodawać własne pliki lub skorzystać z ujęć umieszczonych w bibliotece Biteable.

Easil 

Kolejny program graficzny z edytorem typu drag-and-drop. Ponad tysiąc szablonów, personalizacja oraz łatwa zmiana kreacji odbywa się w aplikacji mobilnej. To świetne narzędzie dla e-commerce managera, które wykorzystać można do szybkiego tworzenia treści marketingowych do wykorzystania w mediach społecznościowych, szczególnie przydatne może być w kontekście kreacji Instagram stories.

Analiza konkurencji

Similarweb

Bardzo przydatne narzędzie e-commerce, dzięki któremu zyskasz wiedzę między innymi na temat wielkości, jakości i źródeł ruchu Twojej konkurencji. Sprawdzisz, co sprawdza się u sklepów o podobnej specyfice i 

Senuto 

Platforma, z którą zoptymalizujesz działania SEO. Dzięki Senuto sprawdzisz widoczność strony i wybierzesz słowa kluczowe, nad którymi warto popracować. Masz do dyspozycji aż 6 narzędzi i ponad 30 metryk. 

Możesz analizować oczywiście dowolną domenę - w tym strony swojej konkurencji. 

Sprzedaż

BaseLinker

Prawdziwe  centrum sprzedaży, w którym możesz zarządzać sklepem internetowym, a także kontem Allegro, Amazon, czy eBay. Dzięki BaseLinker możesz obsługiwać sprzedaż z wielu źródeł, a nawet zintegrować system z kurierami i stworzyć bazę dostępnych produktów.

---

Bez względu na to, do jakiej kategorii zostało przypisane dane narzędzie e-commerce, możesz być pewny, że tak naprawdę celem ich wszystkich jest zwiększanie sprzedaży. Nie wszystkie z nich są Ci oczywiście potrzebne - wybieraj mądrze tak, by usprawnić procesy, które rzeczywiście tego potrzebują.