Web push w branży hotelarskiej. O co zadbać przed sezonem wakacyjnym?

Nadchodzący rok zapowiada się bardzo owocnie dla polskiej turystyki. Wystarczy spojrzeć na statystyki: Kraków znalazł się na 4. miejscu pod względem najszybszego wzrostu rezerwacji (za Abu Dhabi, Rijadem i Madrytem). Polskie miejscowości regularnie pojawiają się na listach polecanych dla turystów - Lublin jest uważany za nieodkrytą perełkę, zwłaszcza po premierze “Prawdziwego bólu”. 

Booking.com i pokrewne portale wydają się obecnie wyjątkowo popularne, ale hotelarze od dawna wiedzą, że to nie wystarczy do budowania pozycji. Dlatego tak ważna jest odpowiednia komunikacja marketingowa. 

Budowanie komunikacji marketingowej hotelu 

Budowanie strategii marketingowej hotelu to nie tylko promowanie promocji i niskich cen. Jak pokazuje raport przygotowany na zlecenie sieci Marriott Bonvoy, obok kwestii budżetowych jest wiele innych kwestii, które przykuwają uwagę potencjalnych gości: 

• Czystość
• Lokalizacja 
• Obsługa klienta
• Opcje żywieniowe 

Żródło: Ticket to Travel 2025

W przypadku pięciogwiazdkowych hoteli dochodzą jeszcze kwestie związane z budowanie poczucia elitarności (spersonalizowane podejście do klienta, profesjonalna obsługa, prywatne plaże, szefowie kuchni). 

Kolejną istotną kwestią jest zrównoważony rozwój - według wcześniejszego badania sieci Marriott Bonvoy, następne lata w branży hotelarskiej zdominują: 

• Zrównoważony rozwój i opcje ekologiczne
• Slow travel
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji (m.in. do planowania podróży i zwiedzania)

Zwracanie uwagi na potrzeby użytkowników pozwala przekonać się, że zarówno małe hotele jak i wielkie sieci potrzebują własnych narzędzi i kanałów docierania do klientów. Obok mediów społecznościowych, mailingu i rozwinięcia contentu na stronach internetowych warto zainteresować się rozwojem bazy subskrybentów push. 

Powiadomienia push w komunikacji hotelarskiej

Powiadomienia web push pozwalają na szybkie i proste wysyłanie powiadomień bezpośrednio na urządzenia zapisanych użytkowników. Obejmuje to zarówno komputery jak i smartfony - wystarczy przeglądarka internetowa, przez którą dokonany zostanie zapis na notyfikacje. Powiadomienia web push nie wykorzystują third-party cookies, co jest niezwykle istotne, biorąc pod uwagę zmieniające się polityki przeglądarek i wzrastającą troskę o bezpieczeństwo ze strony użytkowników. 

Współczynnik zapisów na powiadomienia push to ok. 2-3%. Ten odsetek tworzy dodatkową bazę potencjalnych klientów niezależną od mediów społecznościowych i ich algorytmów.

Po dokonaniu zapisu na web push, użytkownik może dostać cztery typy powiadomień:

• Kampanie masowe wysyłane są do całej bazy subskrybentów. To świetne narzędzie do reklamowania nowych ofert cenowych czy atrakcji w samym hotelu oraz w okolicy. 
• Kampanie targetowane trafiają do pewnego wycinka (segmentu) subskrybentów. Segmenty powstają w wyniku gromadzenia danych o zachowaniach użytkowników na stronie: wybieranych kategorii, zainteresowań konkretnymi szczegółami oferty itp. Dzięki temu osoby wcześniej zainteresowane wycieczkami fakultatywnymi w okolicy dostaną powiadomienie zachwalające nowe trasy, a subskrybenci obserwujący pakiety SPA będą zachęcani nowymi masażami. 
  • Osobną kategorią jest targetowanie komunikacji web push przez geolokację. To pozwala na dopasowanie komunikacji do lokalizacji subskrybenta - inaczej będziemy rozmawiać z gośćmi spoza granicy Polski, naszego województwa i regionu turystycznego. 
• Automation (automatyzacja) to opcja pozwalająca na wysyłanie komunikatów odpowiadających bezpośrednio akcji podejmowanej przez subskrybenta na stronie. Najpopularniejszym przykładem jest scenariusz porzuconego koszyka: kiedy użytkownik rozpocznie proces rezerwacji, ale przerwie go w dowolnym momencie, po upływie określonego czasu otrzyma web push zachęcający do powrotu i dokończenia transakcji. 

Push 1:1 to powiadomienia transakcyjne, które będą towarzyszyć subskrybentowi posiadającemu już konto klienta (gościa) w danym hotelu lub w sieci. Dzięki powiązaniu subscriberID z clientID wewnętrznej sieci CRM można wysyłać powiadomienia z informacjami o konkretnych transakcjach i pobytach. Obejmuje to szczegóły rezerwacji, informacje o płatności itp.

Web push spełnia wszystkie warunki, żeby pozwolić hotelom na:

• Tworzenie spersonalizowanej komunikacji w oparciu o zainteresowania i potrzeby klientów. 
• Budowanie zaufania przez sprawną komunikację po dokonaniu rezerwacji. 
• Zwiększanie sprzedaży z wykorzystaniem automatyzacji: 
  • Automatyzacje do ratowania porzuconych rezerwacji,
  • Przypomnienia o ostatnio oglądanych ofertach,
  • Kampanie remarketingowe z web push.

Od 2024 r. PushPushGo współpracuje również z Profitroom, dostarczając narzędzia komunikacyjne dla hoteli korzystających z tego silnika rezerwacyjnego. 

Zadbaj o komunikację z klientami przez web push

W PushPushGo od lat współpracujemy z biurami podróży, hotelami i organizacjami turystycznymi, pomagając naszym klientom budować komunikację skrojoną pod ich potrzeby i zainteresowania.

Temat komunikacji web push w hotelarstwie poruszamy również na naszym webinarze współorganizowanym ze specjalistami z Profitroom. Zapraszamy do obejrzenia materiału z naszego spotkania dostępnego pod tym adresem.