Wiele tomów napisano o znaczeniu utrzymania klientów i korzyściach płynących z budowania ich lojalności. Eksperci zgadzają się, że ponowne angażowanie istniejącej bazy klientów jest tańsze niż pozyskiwanie nowych nabywców. Powracający klienci mają tendencję do wydawania większych kwot na kolejne zakupy i są bardziej skłonni do próbowania nowych produktów, gdy mają zaufanie do marki.

Konkurencja wśród firm e-commerce jest ogromna. Nic dziwnego - globalnie to ponad 2,5 mln sklepów online rywalizujących o uwagę klientów. W takim środowisku utrzymanie wiernych klientów to ciężki orzech do zgryzienia. A jednak  istnieją sposoby budowania retencji i lojalności klientów poprzez dobrze utrzymaną, efektywną kosztowo komunikację.

Cele

• Poprawa retencji klientów

• Podniesienie zysków generowanych przez powracających klientów

Push automation i powracalność klientów

Aplikacja PushPushGo zbiera konkretne dane dotyczące interakcji subskrybentów z witryną lub aplikacją. Obejmują one:

• Datę ostatniej wizyty

• Liczbę dni od ostatniej wizyty

• Szczegóły dotyczące kategorii, podkategorii lub produktów, które subskrybent ostatnio oglądał

Dzięki tym danym aplikacja może dostarczać spersonalizowane automatyczne powiadomienia. Polecamy również integrację scenariusza z feedem produktowym. Pozwoli to wzbogacać powiadomienia za pomocą zdjęć i szczegółów ostatnio oglądanych produktów, co poprawi doświadczenie użytkownika.

Średni CTR dla tego scenariusza wynosi 5,11%.

Przydatne porady

Dostosuj harmonogram wysyłek scenariuszy do specyficznych potrzeb Twojej branży. Regularnie kupujemy jedzenie - ale potrzeba zakupu lodówki nie zdarza się zbyt często

W sytuacji dóbr szybko zbywalnych wysyłki mozna prowadzić regularnie, w krótkich odstepach czasu. W przypadku “większych” zakupów, jak AGD, komunikacja powinna przebiegać inaczej. 

W zależności od częstotliwości, z jaką Twoi klienci mogą robić zakupy, możesz w powiadomieniach przekierować ich do:

• Ostatnio oglądanej kategorii lub produktów

• Aktualnych promocji i bestsellerów

Możesz wysyłać subskrybentom małe przypomnienia, linkujące do najnowszych aktualizacji (na przykład nowości) lub najatrakcyjniejszych ofert.

Upewnij się, że treść Twoich powiadomień push jest zawsze w jakiś sposób użyteczna dla subskrybentów (na przykład cotygodniowe przypomnienia, które pomagają w tworzeniu list zakupów).