Komunikacja z mieszkańcami - jak web push może pomóc samorządom

Jednostki samorządu terytorialnego (JST) mogą wykorzystywać powiadomienia web push do budowania relacji z mieszkańcami. 

Miasta i gminy od dawna polegają na internecie, żeby komunikować się z mieszkańcami i informować ich o najważniejszych kwestiach. Strony internetowe i profile w social mediach są powszechnie stosowane, ale mają swoje wady. Powiadomienia web push mogą być kolejnym krokiem w pogłębianiu komunikacji.

Powiadomienia web push od lat stosowane są zarówno w biznesie, jak i w portalach informacyjnych. Pozwalają szybko i wygodnie przekazywać najważniejsze informacje bezpośrednio na urządzenia zainteresowanych subskrybentów. Jak mogą sprawdzić się w działaniach informacyjnych samorządu? 

Samorządy w sieci - podstawowe kwestie 

Obowiązki informacyjne jednostek samorzadu terytorialnego są dobrze określone - w ustawach, kodeksach i samej konstytucji. W najbardziej podstawowym zakresie obejmuje on: 

• Akty prawne i uchwały - wszystkie uchwały rady gminy, powiatu i sejmiku województwa, zarządzenia wójta/burmistrza/prezydenta miasta oraz inne akty prawne.
• Budżet i finanse publiczne - plan dochodów i wydatków, sprawozdania finansowe, zadłużenie jednostki samorządowej.
• Zamówienia publiczne i przetargi - ogłoszenia o przetargach, konkursach, wyniki przetargów.
• Plany zagospodarowania przestrzennego - zmiany w planach, konsultacje społeczne.
• Sprawy społeczne i komunalne - informacje o gospodarce odpadami, planowanych inwestycjach, jakości powietrza, zmianach w komunikacji miejskiej.
• Pomoc społeczna i zdrowie - dostępność świadczeń, programy zdrowotne, wsparcie dla osób w trudnej sytuacji.
• Wybory i referenda - informacje o terminach, lokalach wyborczych, zasadach głosowania.
• Konsultacje społeczne - zapowiedzi i wyniki konsultacji dotyczących ważnych spraw dla mieszkańców.
• Bezpieczeństwo i sytuacje kryzysowe - ostrzeżenia o zagrożeniach, komunikaty dotyczące klęsk żywiołowych czy pandemii.

Większość samorzadów realizuje swoje obowiązki informacyjne przez strony internetowe. Część jednostek przenosi się na ujednolicone strony samorzad.gov.pl, aby korzystać z ujednoliconego layoutu i niższych kosztów obsługi. 

Wiele samorządów wciąż posiada własne strony internetowe, które spełniają zarowno normy WCAG jak i zawierają obowiązkowy odnośnik do Biuletynu Informacji Publicznej. 

Bardziej szczegółowe koncepcje komunikacji z mieszkańcami ustalane są na poziomie lokalnym. Gminy i samorządy bardzo często decydują o korzystaniu z mediów społecznościowych. 

Gminy w social mediach

Według raportu Sieci Obywatelskiej - Watchdog Polska ok. 80% polskich gmin prowadzi profil na Facebooku, ale jednocześnie tylko 2% posiada regulamin odnoszacy się choćby do kwestii blokowania użytkowników i ukrywania (nieprzychylnych) komentarzy. Równie nieliczne są gminy zlecające prowadzenie profili zewnętrznym podmiotom. Za prowadzenie profilu odpowiadają często przypadkowe osoby, które samodzielnie decydują o pojawiających się tam treściach, a także o opiniach użytkowników, które mogą być dopuszczane pod postami. Często prowadzi to do chaosu. Choć gminy deklarują, że korzystają z mediów społecznościowych jako metody informowania obywateli, ci nierzadko postrzegają to jako okazję do dyskusji z urzędem - co może prowadzić do utraczek słownych, na które niewykwalifikowany administrator nie potrafi odpowiedzieć. 

Powiadomienia web push nie zastąpią dobrze prowadzonego fanpage’a na Facebooku - mogą jednak znacząco uprościć przekazywanie najważniejszych informacji. 

Powiadomienia web push do komunikacji z mieszkańcami

Powiadomienia web push to proste notyfikacje wyświetlające się na urządzeniach zapisanych na nie użytkowników. Za ich pośrednictwem można przesyłać zarówno ogólne komunikaty do wszystkich mieszkańców, wiadomości targetowane na podstawie preferencji subskrybentów, jak również personalizowane powiadomienia w ramach scenariuszy automation - w oparciu o konkretne dzialania podjęte przez zapisanego użytkownika na stronie. 

Sam zapis na powiadomienia push nie wymaga od gościa podawania żadnych danych osobowych - w przeciwieństwie do np. newsletterów, narzędzie web push nie wymaga informacji kontaktowych użytkownika, a jedynie dane przeglądarkowe. Powiadomienia web push są zgodne z wytycznymi RODO. Samą zgodę na otrzymywanie powiadomień można wycofać w każdej chwili w ustawieniach przeglądarki. 

Po zapisie subskrybent będzie mógł otrzymywać inormacje o: 

Aktualnych wydarzeniach w mieście - np. o utrudnieniach na drogach. 

• Ważnych datach, jak wybory lokalne czy konsultacje społeczne. 

• Kampaniach miejskich, w które warto się zaangażować (wolontariaty itp.)

• Imprezach miejskich, koncertach i życiu kulturalnym. 

Istnieje również możliwość personalizowania informacji i wysyłania powiadomień, np. w przypadku przypomnień o zarezerwowanym terminie w urzędzie. 

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o powiadomieniach web push na poziomie miejskim lub gminnym, zaproaszamy do zapozniania się z naszym tekstem o notyfikacjach stosowanych w lokalnych portalach informacyjnych.