Powracalność użytkowników na stronę - jak i dlaczego musisz o nią zadbać?

Marketerzy, którzy w swojej pracy odpowiadają za promocję i wsparcie sprzedaży w e-commerce lub działania w obszarze content marketingu w roku 2019 nie mają łatwego zadania. Narastająca konkurencja, nowe marki i techniki promocji sprawiają, że dotarcie z komunikatem do końcowego odbiorcy nie jest proste, a wręcz przeciwnie - obarczone wieloma przeszkodami i wyzwaniami.

Jakościowy ruch na satysfakcjonującym poziomie to domena szczęściarzy w e-commerce – wiele sklepów internetowych nie radzi sobie z warunkami rynkowymi i nie potrafi wyrobić sobie przewagi konkurencyjnej, a serwisy z treściami świecą pustką.

Spośród wszystkich pytań, jakie zadają sobie osoby odpowiadające za marketing, często pojawia się jedno – jak zwiększyć powracalność użytkowników na stronę internetową?

Dlaczego powracalność klientów jest taka ważna?

Istnieje co najmniej kilka powodów, dla których warto dbać o częste powracanie klientów na stronę internetową.

Najważniejszym z nich jest prawdopodobnie oszczędność czasu i pieniędzy, które musiałyby zostać przeznaczone na pozyskanie nowych odbiorców.

Badania przeprowadzane przez Harvard Business Review szacują, że utrzymanie stałych, lojalnych klientów jest nawet dwudziestopięciokrotnie tańsze niż zdobywanie nowych.

Powracalność klientów daje też podstawy do przygotowania specjalnych wzorów i estymacji, dzięki którym można obliczyć stabilność i rentowność biznesu. Znając wartości powiązane z klientami, na przykład LTV, możesz analizować istotne statystyki swojego biznesu.

Powracalność to także najlepszy przykład na to, że Twoje produkty, usługi lub treści dostarczają wysoką wartość i cieszą się uznaniem wśród klientów. Jeżeli klient chętnie wraca na kolejne zakupy, istnieje wysoka szansa, że równie chętnie zarekomenduje sklep swoim bliskim i znajomym.

Jak zwiększyć powracalność użytkowników na stronę internetową?

Wykorzystaj notyfikacje web push - powracalność użytkowników prosto ze strony konkurencji 

Powiadomienia web push mogą w znaczący sposób poprawić powracalność użytkowników na stronę internetową.

Wymagają one od użytkowników minimalnego zaangażowania - jednego kliknięcia. A aby zacząć je dostarczać nie potrzebujesz żadnych danych odbiorców ani nawet plików cookies.

Jeżeli dany klient lub czytelnik wyraził zgodę na otrzymywanie notyfikacji od Twojej witryny, możesz wysyłać mu wiadomości bez względu na to, na jakiej stronie się teraz znajduje. Powiadomienia mogą dotyczyć wielu rodzajów przekazywanych komunikatów marketingowych – od informacji o nowym asortymencie lub wpisie, przez przypomnienie o zawartości koszyka, po wysyłkę specjalnego kodu rabatowego.

Możliwości personalizacji wiadomości jest naprawdę wiele i warto wypróbować je wszystkie, używając odpowiedniej platformy, która ukaże potencjał powiadomień web push.

Zacznij wysyłać powiadomienia web push - zapisz się na bezpłatny okres próbny! 

Dbaj o obecność w social media

Wiele sklepów i portali charakteryzuje się świetnej jakości produktami i treściami, ale - słabą promocją. Możliwości oferowane przez platformy społecznościowe są nie do przecenienia i wręcz trzeba wykorzystywać je w swojej strategii dystrybucji. Niezależnie od tego, czy na portalu dodasz nowe treści, czy w sklepie nowe produkty, nie omieszkaj poinformować o tym swoich odbiorców.

Prosta animacja w Instagram Stories, post na Facebooku (wsparty kampanią mediową z użyciem np. remarketingu dynamicznego) czy tweet na Twitterze – wybór należy do Ciebie, ale warto wszystkie wypróbować możliwe kanały dotarcia do odbiorców.

Kampanie płatne nie muszą wiązać się z ogromnymi wydatkami: efektywne promocja danej treści często może kosztować zaledwie kilkadziesiąt złotych.

Warto myśleć także nieszablonowo: dobrym sposobem na ponowne przekierowanie odbiorców do witryny może być wykorzystanie chatbota, który wyśle informacje o nowych treściach.

Obecność w social media stwarza również możliwości do wykorzystania niestandardowych sposobów dotarcia (na przykład grup na Facebooku) czy social sellingu i próby sprzedaży komunikatów przy pomocy siły marki osobistej. Pamiętaj jednak, że budowa personal brandingu to proces, a nie pojedyncza aktywność. W dłuższej perspektywie może to przynieść wiele benefitów i stały napływ odbiorców, chętnych do powrotu do Twojej witryny.

Odkryj siłę e-mail marketingu

Wysyłanie regularnych newsletterów i wiadomości do odpowiednio wysegmentowanych baz odbiorców może wpłynąć na wzrost słupków powracalności.

Utrzymywanie jakościowej interakcji dzięki wartościowym informacjom przesyłanym mailowo najwyraźniej odbije się właśnie na powracalności.

Szczegóły wpływające na powracalność użytkowników na stronę 

Wiele rzeczy powinno obronić się samych!

Jeżeli Twoja oferta – sprzedażowa lub czytelnicza – wyróżnia się z grona konkurencji, a dodatkowo strona cieszy się dobrym UX i regularnymi aktualizacjami treści i/lub produktów, jesteś o krok bliżej od sukcesu.

Zadbaj także o to, by Twoja strona ładowała się szybko i była responsywna, dzięki czemu w prawidłowy sposób będzie wyświetlać się na dowolnych urządzeniach Twoich odbiorców.

Powracalność użytkowników na stronę internetową to ważny wskaźniki dla przyszłości i rozwoju biznesu. Wydaje się być jednak nieco zaniedbany w ferworze codziennej walki o nowych klientów, a to błąd, który może sporo kosztować.