Tworzenie bazy klientów - w jaki sposób pozyskiwać wartościowe kontakty?

Klienci napędzają każdy biznes. Nie pojawiają się znikąd i znienacka, a budowanie bazy klientów to długotrwały proces, nie pojedyncza aktywność. W jaki sposób prowadzić swoje działania marketingowe tak, by ich rezultatem była wartościowa baza klientów? Dlaczego tak istotne jest, by takie bazy budować, a nie kupować? O tym w poniższym artykule.

 Tworzenie bazy klientów B2B a B2C

Możemy zaobserwować pewne różnice w tworzeniu bazy klientów dla B2B i B2C. Przede wszystkim, różnią się grupy docelowe, a co za tym idzie sposoby docierania do nich. Inna jest ścieżka zakupowa klienta (w B2B niewątpliwie bywa dłuższa) i impulsy, które wpływają na decyzję. Podczas, gdy w B2B pewne metody nie przynoszą spektakularnych efektów, w B2C skutkują one ponadprzeciętną konwersją. Można doszukiwać się wielu różnic w podejściach budowania bazy, ważne jest jednak to, by od samego początku stawiać na jej jakość poprzez testowanie metod dotarcia, ich optymalizację i wybór najbardziej efektywnych do dalszych działań.

Budowa bazy klientów - czyli leadów - dla wielu osób sprowadza się do sprzedaży wychodzącej czy jedynie e-mail marketingu. Nic bardziej mylnego, a poniżej przedstawimy kilka pomysłów na to, jak pozyskać wartościową bazę danych.  

 Sposoby tworzenia bazy klientów

Budowanie bazy klientów B2B to nie jednorazowa aktywacja, a długotrwały i powtarzalny proces, który należy stale analizować i optymalizować oraz podzielić na etapy. Jeżeli baza klientów ma charakteryzować się wysoką jakością i potencjałem na wyższą konwersję, musisz opiekować się nią i dbać o jej ciągły rozwój.

 Jakie metody możesz zatem zastosować dla tworzenia bazy klientów?

 Premium content

 W erze nadpodaży treści, wielu odbiorców nie zauważa wartościowych artykułów i staje się odpornymi na komunikaty marketingowe. Dobre treści bronią się jednak wysoką jakością i często dystrybuowane są jako content premium - w formie e-booków, checklist, infografik czy webinarów. Przede wszystkim warto przygotować przemyślaną strategię działań, która pozwoli na produkcję odpowiednich treści. Aby do tego dojść musisz dobrze zidentyfikować swoją grupę docelową oraz poznać jej potrzeby. Pomocne w tym przypadku mogą być narzędzia, takie jak Answer the Public, BuzzSumo lub Google Trends.

 Dzięki temu rodzajowi contentu, możesz w relatywnie szybki sposób zebrać bazę nowych, potencjalnych klientów (jeżeli dzielisz się treścią w zamian za zapis, adres e-mail czy telefon) lub umocnić relacje z już obecnymi (oferując im dodatkową, ekskluzywną wartość).

Powiadomienia web push

Są to krótkie wiadomości tekstowe lub z elementami graficznymi, które pojawiają się użytkownikom korzystającym z przeglądarki internetowej w małym okienku w dolnym rogu ekranu. Może to być doskonała alternatywa dla e-mail marketingu.  

Aby zostać subskrybentem takich notyfikacji, dany użytkownik podczas wizyty na Twojej stronie internetowej musi wyrazić zgodę na ich otrzymywanie. Jest to jednak dużo łatwiejsza metoda niż w przypadku zapisu na newsletter otrzymywany pocztą elektroniczną, ponieważ nie trzeba podawać żadnych danych. Kampanie możesz wysyłać o różnych porach, a dany użytkownik otrzyma powiadomienie podczas korzystania z przeglądarki internetowej, nie tylko podczas wizyty na Twojej stronie. Masz zatem dużą szansę na dotarcie ze swoim komunikatem do odpowiedniej grupy docelowej.

Zbuduj bazę odbiorców zgodnie z RODO 2 razy szybciej niż za pomocą newslettera. Zacznij zbierać subskrybentów już teraz!

 Moduł marketing automation umożliwia wysyłkę powiadomień w zależności od wykonanych akcji w obrębie Twojej witryny. Dzięki zaawansowanym rozwiązaniom możesz także dokonać segmentacji klientów ze względu na cechy demograficzne, a także preferencje dotyczące contentu i dotychczasowe relacje z marką.

 Newsletter

 E-mail marketing może być wykorzystywany przez marki w wielu sytuacjach. Dzięki wiadomościom elektronicznym możesz dystrybuować content, informować o nowościach w sklepie czy komunikować się z danymi użytkownikami w każdej innej sprawie. Co istotne, jest to świetne narzędzie do tworzenia bazy klientów ponieważ baza subskrybentów Twojego newslettera jest jednocześnie listą osób, które w jakiś sposób miały styczność z Twoją marką.

 Jak zachęcić osoby odwiedzające Twoją stronę do zapisu na newsletter? Zaprojektuj pop-up, który będzie się pojawiał po kilku sekundach po otworzeniu Twojej witryny. W tym okienku poinformuj użytkowników o tym, jak często chcesz wysyłać wiadomości, a także co w nich będzie. Dzięki temu odbiorcy mogą się dowiedzieć czego się spodziewać i zdecydować, czy warto regularnie otrzymywać e-maile od Twojej firmy. Zadbaj o atrakcyjny przekaz i język korzyści, który w odpowiedni sposób zareklamuje subskrypcję newslettera.

Reklamy na Facebooku

Kampanie w mediach społecznościowych mogą być bardzo pomocne w procesie tworzenia bazy klientów. Na Facebooku możesz nie tylko budować społeczność użytkowników zainteresowanych daną tematyką, ale także generować leady. Do tego właśnie twórcy Facebooka stworzyli format Lead Ads, który pozwala na dodanie odpowiedniego przycisku z wezwaniem do działania i automatycznie uzupełnia dane użytkownika. W ten sposób dana osoba nie musi nawet odwiedzać Twojej strony internetowej aby zostawić kontakt do siebie.

Prowadząc kampanie reklamowe na Facebooku koniecznie optymalizuj swoje działania, aby osiągać jak najlepsze efekty i obniżać koszt pojedynczych reklam.

 Grupy w mediach społecznościowych

Facebook oraz LinkedIn to świetne narzędzia, które mogą służyć budowaniu społeczności wokół marki i jej branży. Poprzez publikowanie wartościowego contentu oraz odpowiadanie na pytania członków grupy możesz kreować swój wizerunek jako eksperta, a przez to budować zaufanie Twoich potencjalnych klientów. Zbudowanie grupy jednocześnie będzie zebranie w jednym miejscu osób mocno zainteresowanych tematyką, którą się zajmujesz. Wykorzystaj to!

 Boty na messengerze

 Schematem działania ta forma komunikacji z użytkownikami sieci przypomina e-mail marketing, różni się natomiast kanał komunikacji. W tym przypadku subskrybenci otrzymują wiadomości prosto do wiadomości na messengerze. Jest to dobry pomysł na przyciągnięcie uwagi młodszych odbiorców, którzy lubią charakter tego komunikatora i korzystają z niego znacznie częściej niż z poczty elektronicznej. Co ważne, taki newsletter wysyłany poprzez bota powinien mieć raczej zwięzłą treść i zawierać call to action z przekierowaniem na stronę. Pamiętaj o tym, aby doświadczenie użytkownika było przyjemne, a zatem dostosuj treść przekazu do platformy, którą używasz do jego dystrybucji. Mimo, że implementacja bota w wiadomościach na Facebooku wydaje się skomplikowana to przy pomocy narzędzi online można tego dokonać bardzo szybko oraz bezproblemowo.
Choć tworzenie bazy klientów może wydawać się ciężkim zadaniem to w przypadku zastosowania odpowiednich narzędzi możesz osiągnąć dużo lepsze rezultaty niż przypuszczasz. W powyższym artykule opisaliśmy pomysły warte wypróbowania. Zacznij od wdrożenia jednego narzędzia, aby wraz z upływem czasu zaczynać działania oparte na innych rozwiązaniach, które mogą ze sobą współgrać i pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe Twojej firmy.