Enter your text here...
Enter your text here...
15+ najważniejszych rzeczy, które musisz wiedzieć o web push [Przykłady]
Joanna Worotyńska
Web push, a dokładnie powiadomienia web push, to małe prostokątne wiadomości, wysyłane przez stronę internetową za zgodą jej użytkownika.
Wyświetlają się zarówno na desktopach, jak i urządzeniach mobilnych, nawet wtedy, gdy odbiorca w danym momencie przegląda np. stronę www konkurencji. Dzięki temu skutecznie angażują i to nawet bez podawania adresu email czy innych danych osobowych.
Jest to również kolejny kanał skutecznego generowania leadów, który podobnie jak email marketing pozwoli Ci na zbudowanie trwałej relacji z osobami odwiedzającymi Twoją stronę.
Czy Ci się to podoba czy nie, na pewno widziałeś już powiadomienia web push w ulubionym sklepie internetowym lub portalu z newsami. A może Twoja konkurencja już testuje ten kanał marketingowy?
Testuj powiadomienia web push - za darmo!
Cokolwiek sprowadza Cię na naszego bloga, sprawdź te 15+ najważniejszych rzeczy, które musisz wiedzieć o web push.
Spis treści
Co to jest web push?
1.1 Notyfikacje web push - Chrome
1.2 Notyfikacje web push - Firefox
1.3 Notyfikacje web push - Safari
Krótka historia powiadomień web push
Jak wygląda powiadomienie web push?
Jak działa web push?
Jakie przeglądarki wspierają web push?
Web push a RODO
Web push - jak włączyć powiadomienia na stronie www?
7.1. Budowanie bazy web push - double opt-in czy single opt-in
7.2 Jak wyeksportować bazę web push do innego dostawy
Wysyłka notyfikacji web push - masowa czy automatyczna?
Wskaźniki i skuteczność kampanii web push
Web push - przykłady zastosowań
Jaka jest różnica pomiędzy notyfikacjami push i web push?
Jaka jest różnica pomiędzy powiadomieniami web push i powiadomieniami on-site?
Web push marketing vs email marketing
Czy powinienem stworzyć własną integrację web push czy skorzystać z platformy dostępnej na rynku?
Jak wybrać dostawcę web push?
Nikt nie jest idealny- ograniczenia notyfikacji web push
1. Co to jest web push?
Notyfikacje web push to krótkie komunikaty zaadaptowane do przeglądarek na wzór dobrze znanych notyfikacji push, które są wysyłane przez aplikacje mobilne.
Dzięki nowej funkcji notification, która została wprowadzona we wszystkich nowoczesnych przeglądarkach internetowych (Chrome, Firefox, Safari, Opera, Edge), strony www mogą teraz wysyłać powiadomienia swoim subskrybentom zarówno na desktopy, jak i telefony.
Posiadanie własnej aplikacji mobilnej przestało być niezbędne, co znacznie skraca czas i zmniejsza koszty dodania notyfikacji push do marketing mix Twojej firmy.
Dodatkowo, web push marketing bazuje na zasadzie permission marketingu. Masz więc pewność, że komunikujesz się tylko z potencjalnymi klientami, którzy wyrazili na to zgodę.
Pozwala to trwale budować lojalność wobec marki, w przeciwieństwie do nieskutecznego podejścia spray and pray.
Notyfikacje web push to nadal bardzo młode medium (globalnie są dostępne od kwietnia 2015 roku), ale mają do zaoferowania wiele przewag nad tradycyjnymi kanałami online marketingowymi.
To co wyróżnia powiadomienia web push to:
1. Wystarczy jedno kliknięcie by się zapisać. Nie musisz zbierać cookies, adresów email ani innych danych osobowych, żeby wysyłać notyfikacje odbiorcom. To znacznie zwiększa szanse, że ktoś zasubskrybuje Twoje powiadomienia. Taka forma zapisu wymaga minimalnego wysiłku i zmniejsza też obawy związane ze spamem czy zagrożeniem prywatności. Opt-in rate notyfikacji web push jest więc bardzo wysoki i wynosi od 6 do 12%.
2. Duża widoczność - notyfikacje wyświetlają się bezpośrednio na ekranach urządzeń mobilnych i desktopów, nawet jeśli ktoś w tym czasie przegląda inną stronę internetową. Ten format ciężko więc przeoczyć, bo nie odbieramy go np. w zaśmieconej skrzynce mailowej. CTR powiadomień może więc wynosić aż 15%.
3. Dostosowanie do mobile i desktop - bez względu na to, na jakie urządzenia targetujesz swoją kampanię web push, wystarczy, że zaprojektujesz ją tylko jeden raz. Przeglądarka sama dopasuje powiadomienia do ekranu odbiorcy, nie musisz się martwić, że na którejś z nich się „rozsypie”.
4. Łatwe śledzenie zachowań odbiorców na stronie www - oczywiście np. w email marketingu również można śledzić kliknięcia w wiadomościach czy część zachowań na stronie. Wymaga to jednak dodatkowych integracji platformy do email marketingu ze stroną www, bo to dwa odrębne systemy. W przypadku web push strona www i notyfikacje stanowią jedność. Wystarczy wkleić kod integracyjny i od razu możesz śledzić wszystkie zachowania odbiorców na Twojej stronie. Daje Ci to bardziej zaawansowane możliwości weryfikowania zainteresowań, przewidywania ich przyszłych zachowań i lepszego targetowania kampanii, dzięki personalizacji. To wszystko w czasie rzeczywistym.
5. Adblock to już nie problem. Twoi potencjalni subskrybenci sami wyrażają zgodę na otrzymywanie powiadomień i jest ona zapisywana w ich przeglądarce. Na dostarczalność Twoich wiadomości nie będą więc mieć wpływu żadne adblockery.
6. Ciasteczka tuczą, zostaw je! A tak całkiem serio, to nie potrzebujesz ich, żeby wysyłać notyfikacje. Do identyfikacji odbiorcy jego przeglądarka używa unikatowych kluczy m.in. service workerów. Cookies nie mają nic do rzeczy, nie musisz się więc nimi martwić.
7. Nie potrzebujesz żadnych danych osobowych. Podczas zapisu na powiadomienia przeglądarka nie zbiera niczego co mogłoby być danymi osobowymi. Oczywiście jeżeli chcesz, możesz uczynić swoich odbiorców mniej anonimowymi np. dzięki integracji po API ze swoim systemem CRM. Jednak sam web push marketing nie wykorzystuje danych osobowych. Kanał marketingowy czysty jak łza!
1.1 Notyfikacje web push - Chrome
Web push na Google Chrome to po prostu powiadomienia wysyłane stricte na przeglądarkę Google Chrome. Bez względu na targetowaną przeglądarkę, wszystkie notyfikacje, jakie wysyłasz, nazywane są zbiorczo notyfikacjami web push, jednak trzeba wspomnieć, że każda z nich daje Ci inne możliwości komunikacji.
Powiadomienia na Google Chrome oferują marketerom najbardziej rozbudowane funkcjonalności. Są to:
rich push - czyli kampanie z dedykowanym dużym zdjęciem, które również linkuje do strony docelowej i bardziej się wyróżnia na ekranie odbiorcy,
Źródło: MediaMarkt.gr
call to action w postaci przycisków - taka notyfikacja daje Ci możliwość umieszczenia aż 2 różnych linków do stron docelowych. Dzięki temu możesz, np. przeprowadzić krótką ankietę wśród odbiorców, ponieważ kliknięcie w danych przycisk akcji jest osobno zliczane.
Źródło: NeilPatel
wymagana interakcja - funkcja, dzięki której powiadomienie nie zniknie z ekranu odbiorcy dopóki ten jej nie zamknie lub nie kliknie.
1.2 Notyfikacje web push - Firefox
Web push Firefox to oczywiście powiadomienia wyświetlane na przeglądarce Mozilla Firefox. Jak łatwo poniżej zauważyć, są one dosyć standardowe dla tego kanału komunikacji.
Opcje, które oferuje ta przeglądarka są już dużo bardziej ograniczone, niż te wysyłane na Google Chrome. Do dyspozycji masz tylko standardową prostokątną reklamę, bez żadnych dodatkowych opcji.
Źródło: hacks.mozilla.org
1.3 Notyfikacje web push - Safari
Web push Safari to, jak już się pewnie domyślasz, notyfikacje wysyłane na przeglądarkę Safari. Muszę przyznać, że ta implementacja web push wydaje mi się najmniej dopracowana i daje najmniej możliwości zainteresowania odbiorcy.
Komunikat zawiera bardzo małe zdjęcie i niewiele miejsca na tekst, które możesz zagospodarować.
Źródło: PushPushGo, przykładowa notyfikacja na Safari
2. Krótka historia powiadomień web push
Czytałeś już pewnie w pierwszej części tego postu, że inspiracją do stworzenia notyfikacji push w przeglądarkach były powiadomienia, które wysyłają aplikacje mobilne.
Jednak do obecnego stanu zaawansowania w tej technologii musieliśmy przejść długą drogę!
Podwaliny pod zupełnie nową formę komunikacji aplikacji z ich użytkownikami dały urządzenia BlackBerry.
Ta rewolucja dokonała się w czasach, gdy nawet takie prozaiczne dzisiaj czynności jak sprawdzenie poczty mailowej wiązały się z pewnym wysiłkiem. Wprowadzona w 2003 roku funkcja push email sprawiła, że ludzie biznesu nie musieli już za każdym razem ściągać poczty mailowej z serwera. Dzięki niej aktualne emaile wyświetlały się w formie wyskakującego okienka i można było je przeglądać od razu z poziomu telefonu BlackBerry, bez czasochłonnego ściągania poczty.
Taki user experience stał się wzorem użytkowania urządzeń mobilnych, z którego korzystamy do dzisiaj. To innowacyjne, na tamte czasy, udogodnienie wpłynęło na ogromną popularność urządzeń BlackBerry wśród firm kupujących telefony dla pracowników i stało się motorem napędowym ich biznesu.
Kolejny duży krok w historii powiadomień mobilnych należał do Steve'a Jobsa i Apple. Oczywiście przełomowe osiągnięcie BlackBerry i jego potencjał nie mogły umknąć uwadze innowatora z doliny krzemowej.
W 2009 roku Apple wprowadziło rozwiązanie, z którego mechanizmu praktycznie 1 do 1 korzystamy dzisiaj. Dzięki Apple Push Notification Service alerty wysyłane przez wszystkie aplikacje na urządzeniach mobilnych weszły do mainstreamu. Od tamtej pory ich celem było przyciągnięcie uwagi użytkownika, informowanie go o ważnych zdarzeniach na urządzeniu i skłonienie do odpowiedniej akcji.
Rok później Google również wprowadziło mobilne powiadomienia w swoim systemie operacyjnym Android. Jednak na kolejną rewolucję na miarę push email musieliśmy zaczekać na ich kolejny ruch, aż do 2013 roku. Wtedy powstał Google Cloud Messaging, czyli znany dzisiaj GCM, który pozwalał już na wysyłanie notyfikacji również na bardzo popularnej przeglądarce Google Chrome.
Z czasem jej śladem poszły wszystkie inne przeglądarki internetowe a w 2017 roku funkcja notification została przyjęta jako standard funkcjonalności dla wszystkich z nich w przyszłości.
Dzisiaj z powiadomień web push korzysta Facebook (który notabene mocno zaszokował użytkowników, gdy jako pierwszy wyświetlił notyfikacje w przeglądarce, a nie aplikacji), Youtube czy Gmail. W ślad za nimi blogerzy, sklepy internetowe, banki, telecomy, platformy marketplace i wszystkie inne firmy, dla których strona internetowa jest bardzo ważnym punktem styku z potencjalnym klientem.
W PushPushGo jesteśmy dumni, że jesteśmy częścią tej rewolucyjnej historii jako jeden z ewangelistów notyfikacji web push w Europie. Wierzymy, że know how, które szerzymy włącza też do tej historii naszych Klientów.
3. Jak wygląda powiadomienie web push?
Notyfikacje web push są zawsze wyświetlane jako prostokątne okienko na ekranie odbiorcy. Ich wygląd różni się jednak między sobą w zależności od systemu operacyjnego i przeglądarki internetowej, na jakiej są odbierane. Różnice te dotyczą maksymalnej ilości użytych znaków, wielkości wyświetlanego zdjęcia czy dodatkowych przycisków.
Wynika to z innej formy implementacji technologii web push wśród różnych platform, marketer wysyłający notyfikacje nie ma więc wpływu na wygląd okienka na urządzeniu końcowym.
Mimo tych różnic każda notyfikacja web push posiada 4 stałe elementy:
grafikę wyróżniającą, której celem jest przyciągnięcie uwagi odbiorcy,
tytuł (możesz również dodawać do niego emotikony),
treść główną, która jest rozwinięciem tytułu,
link do strony, na którą odbiorca zostanie odesłany po kliknięciu komunikatu.
Źródło: NeilPatel
Warto też wspomnieć, że Google Chrome jako jedyna przeglądarka wspiera dodatkowe funkcje notyfikacji web push:
rich push - powiadomienie z dodatkowym dużym zdjęciem (ich CTR jest średnio wyższy o 3%),
przyciski call-to-action - komunikat może zawierać jeden lub dwa edytowalne przyciski akcji, które kierują odbiorcę na różne landing page.
Dodatkowo specyficzny wygląd przyjmuje notyfikacja web push odebrana na systemie operacyjnym Windows 10:
Windows
Linux:
macOS
4. Jak działa web push?
Powiadomienia web push obsługiwane są poprzez przeglądarkę internetową, z której korzysta Twój odbiorca.
Oznacza to, że Twoje kampanie zostaną dostarczone od razu, gdy klikniesz przycisk „Wyślij” i nie musisz się martwić ani o tzw. ciasteczka (cookies), ani o filtry antyspamowe czy oprogramowanie blokujące wyświetlanie reklam (tzw. ad-blockery).
Dodatkowo, podobnie jak w przypadku newslettera komunikaty web push wyświetlane są jedynie tym odbiorcom, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie.
Zbuduj bazę odbiorców zgodnie z RODO
Przeglądarka generuje dla każdego z nich dedykowany klucz identyfikacyjny.
Subskrybent sam wybiera, z jakich stron chce dostawać powiadomienia. Otrzymywane oferty będą więc z dużym prawdopodobieństwem odpowiadać jego potrzebom czy zainteresowaniom.
Aby zrezygnować z subskrypcji, wystarczy zmienić ustawienia w przeglądarce internetowej, co powoduje, że w tym kanale nie ma żadnego zagrożenia ze strony spamerów. Jeśli odbiorca nie zapisze się samodzielnie na powiadomienia, nie będzie ich po prostu otrzymywać.
Żeby włączyć powiadomienia web push na swojej stronie internetowej, wystarczy wkleić w jej źródle krótki skrypt integracyjny, które wygenerujesz na wybranej platformie do wysyłki notyfikacji web push.
Po zapisaniu poprzez formularz subskrypcyjny, odbiorca może również otrzymać automatyczną wiadomość powitalną.
Wielu marketerów czy właścicieli ecommerce wykorzystuje je, aby zaoferować nowym subskrybentom dedykowany kod rabatowy na pierwsze zakupy lub dostęp do ekskluzywnych treści, których nie ma nigdzie indziej. Sama informacja o dodatkowej korzyści z zapisu na powiadomienia web push sprawia, że więcej odbiorców zapisuje się na powiadomienia.
Dodatkowo wszystkie powiadomienia, które wysyłasz do swoich odbiorców mogą być przechowywane w dedykowanej skrzynce odbiorczej na Twojej stronie. Obserwacje marketerów potwierdzają, że subskrybenci wielokrotnie wracają do newsletterów, które mają w skrzynce. Dzięki skrzynce odbiorczej Twoi klienci będą mogli wrócić do kodów rabatowych w dowolnym momencie.
Dzięki funkcjonalności web push automation możesz również oprócz masowych kampanii wysyłać takie, które będą targetowane automatycznie na podstawie danych zachowań subskrybentów na Twojej stronie. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w akapicie 8.
Wyślij swoją pierwszą kampanię - za darmo!
5. Jakie przeglądarki wspierają web push?
Tak jak pisałam już wcześniej, od 2017 roku funkcja notification została uznana jako standard dla wszystkich przeglądarek internetowych w przyszłości.
Web push obsługują przeglądarki:
Google Chrome,
Firefox,
Opera,
Safari,
Edge.
6. Web push a RODO
Zbieranie subskrybentów i wysyłanie do nich notyfikacji nie wymaga przetwarzania żadnych danych osobowych. Notyfikacje web push są więc RODO-friendly.
Zwróć jednak uwagę, czy dostawca platformy, na którego usługi się zdecydujesz, nie zbiera bez Twojej wiedzy dodatkowych danych na temat Twoich subskrybentów. To zawsze na Tobie spoczywa odpowiedzialność za to, aby dbać o ich prywatność.
Zapoznaj się też z informacjami, które przygotowaliśmy specjalnie dla Klientów, dla których ograniczenia RODO mają istotny wpływ na ich biznes.
Niestety dla branży marketingowej, orzecznictwo organów europejskich jest w aspekcie danych osobowych coraz bardziej restrykcyjne. Uznaje się, że są to wszelkie informacje o osobie, którą możesz jako administrator danych zidentyfikować. Taka „identyfikacja” to niekoniecznie ustalenie takich informacji jak imię i nazwisko. Jeśli spośród grupy użytkowników jesteś w stanie „znaleźć” jednego i przypisać tej osobie konkretne cechy czy informacje – będziesz już operować na danych osobowych.
Dlatego jeśli będziesz wykorzystywać web push automation lub połączysz dane web push z danymi np. z systemu CRM, część restrykcyjnych prawników może uznawać, że masz do czynienia z profilowaniem i danymi osobowymi.
7. Web push - jak włączyć powiadomienia na stronie www?
Żeby włączyć powiadomienia web push na swojej stronie, wystarczy wkleić w sekcji w jej źródle niewielki skrypt integracyjny (jest to specjalny rodzaj SDK).
Jeżeli zależy Ci na szybkim zbudowaniu bazy subskrybentów dzięki single opt-in, będziesz musiał również wkleić 2 pliki na ścieżce root swojego serwera (tylko brzmi strasznie, dla programisty to jakieś 30 sekund pracy :)).
Oczywiście skrypty integracyjne w żaden sposób nie spowalniają działania Twojej strony internetowej. Możesz też od razu sprawdzić szczegółową instrukcję integracji web push, którą łatwo przekazać np. osobie odpowiedzialnej za utrzymanie Twojej strony internetowej.
Żeby wysyłać notyfikacje web push, Twoja strona www nie musi posiadać certyfikatu SSL, ale jeśli go posiada możesz skorzystać z dodatkowych funkcjonalności takich jak:
single opt-in czyli zapis na powiadomienia jednym kliknięciem,
eksport Twojej bazy subskrybentów do innego dostawcy usług web push w przyszłości.
Warto więc o nim pomyśleć, zwłaszcza, że brak certyfikatu SSL na stronie ma znaczący wpływ na jej reputację w Google, a tym samym pozycję w SERP.
7.1. Budowanie bazy web push - double opt-in czy single opt-in
Zapis na powiadomienia web push single opt-in i double opt-in znacząco różnią się tym, jak przebiega proces pozyskania nowego subskrybenta.
Jeżeli Twoja strona www posiada certyfikat SSL, potencjalny odbiorca zobaczy od razu natywny formularz zapisu z przeglądarki, tak jak poniżej. Kojarzysz go na pewno, ponieważ w ten sam sposób np. Google Chrome pyta czy może śledzić Twoją lokalizację.
Plusy
tylko jedno kliknięcie dzieli użytkownika strony od zostania subskrybentem, dlatego ten formularz zapisu ma najwyższy opt-in rate,
odwiedzający stronę często bardziej ufają natywnym komunikatom przeglądarki niż, np. pop-upom, które są wyświetlane przez stronę. Nie są one z góry odrzucane jako reklama.
Minusy
niestety ponieważ jest to formularz z przeglądarki nie masz żadnego wpływu na jego wygląd i nie możesz modyfikować jego treści,
część mniej świadomych subskrybentów może automatycznie odpowiadać „zezwalaj” w formularzu i nawet nie wiedzieć, że zapisali się na Twoje powiadomienia,
jeśli dany użytkownik kliknie „blokuj” w tym formularzu zapisu, nie zostanie on mu już więcej wyświetlony na tym konkretnym urządzeniu, na tym koncie przeglądarki.
Double opt-in web push daje Ci za to zupełnie inne możliwości personalizowania formularzy zapisu oraz zbierania dodatkowych informacji ze strony subskrybentów. Wówczas zapis na powiadomienia przebiega dwuetapowo.
Najpierw wyświetlany jest odbiorcy wybrany przez Ciebie formularz zapisu, który możesz dowolnie spersonalizować, np. taki jak ten:
Dopiero po kliknięciu „Zapisz” zobaczy on natywny formularz zapisu z przeglądarki, który rzeczywiście sprawi, że zapisze się on na powiadomienia.
Masz też pełną dowolność jeśli chodzi o to jak będzie wyglądał Twój spersonalizowany formularz zapisu, ponieważ można go modyfikować za pomocą stylów CSS.
Czy standardowy formularz wyświetlany w różnych częściach strony, tak jak np. top bar:
Plusy
masz wpływ na wygląd pierwszego formularza opt-in, możesz więc umieścić w nim np. informacje o korzyściach jakie otrzymają osoby, które zapiszą się na Twoje powiadomienia,
osoby zapisujące się mają świadomość całego procesu i nie zapiszą się przez przypadek,
możesz od razu zaproponować subskrypcję konkretnych treści z Twojej strony, co może bardziej skłonić odwiedzających stronę do zapisu.
Minusy
istnieje ryzyko, że ktoś nie dokończy procesu zapisu ponieważ ponieważ drugi formularz nie wzbudzi jego zaufania,
pierwszy formularz może od razu zostać odebrany jako nachalna reklama i zamknięty.
W przypadkach obu formularzy opt-in możesz też wybrać:
jak często formularz zapisu będzie wyświetlał się osobom odwiedzającym Twoją stronę,
czy będzie się wyświetlał na wszystkich podstronach, czy tylko wybranych,
po jakim czasie od wejścia na stronę to nastąpi.
7.2 Jak wyeksportować bazę web push do innego dostawy
Tak jak w przypadku email marketingu możesz w każdej chwili wytransferować bazę swoich subskrybentów do innego dostawcy web push.
Proces ten jest jednak trochę bardziej skomplikowany i wymaga posiadania certyfikatu SSL na stronie oraz odpowiednich kluczy (GCM, FCM).
Nie jesteś pewien czy w Twoim przypadku będzie to możliwe? Skontaktuj się z nami pod adresem support@pushpushgo.com, a wszystko wyjaśnimy i bezboleśnie przeniesiemy Twoją bazę odbiorców do PushPushGo.
8. Wysyłka notyfikacji web push - masowa czy automatyczna?
Kampanie web push możesz wysyłać zarówno masowo (w wybranym przez Ciebie czasie do wybranego segmentu odbiorców), jak i za pomocą scenariuszy web push automation.
Wtedy wysyłka odbywa się automatycznie na podstawie danych zaczytywanych z Twojej strony internetowej w momencie, w którym ma największą szansę na konwersję.
Najskuteczniejszymi notyfikacjami web push są właśnie te automatyczne, które są wysyłane w oparciu o zainteresowania odbiorców i wyzwalane po wykonaniu przez nich określonej akcji na stronie. Wskaźnik CTR takich powiadomień sięga nawet 14,77%.
Dzięki integracji strony z platformą do powiadomień, może ona śledzić wszystkie zachowania Twoich subskrybentów na stronie www, co pozwoli Ci stworzyć skuteczną strategię web push.
Mogą to być informacje o:
wyszukiwanych przez nich na stronie produktach i usługach,
klikanych kategoriach informacji lub produktów,
produktach dodanych do koszyka, porzuconych koszykach, niedokończonych transakcjach np. zakupie prenumeraty,
kolorach produktów, którymi interesują się odbiorcy,
czasie i długości trwania ich ostatniej wizyty.
9. Wskaźniki i skuteczność kampanii web push
Wskaźnik zapisów notyfikacji web push wynosi od 6 do 12% co oznacza, że jest nawet 4 razy wyższy niż w przypadku budowaniu bazy odbiorców za pomocą tradycyjnego już newslettera. Czy lubisz web push czy nie, fakty mówią więc same za siebie.
Źródło: *Source: PushPushGo client’s results (based on data collected in 2018/19)
Kanał ten daje też bardzo podobny zasięg rynku, ponieważ jest wspierany przez wszystkie nowoczesne przeglądarki internetowe. Dotrzesz za jego pomocą do nawet 80% użytkowników internetu.
Web push, ze względu na wysoką widoczność notyfikacji wywołuje silne wrażenie pilności. Sama reakcja na powiadomienie wymaga tylko kilku sekund (zamknięcie lub kliknięcie), dlatego średni wskaźnik kliknięć powiadomień web push wynosi 12% czyli 4 razy więcej niż w przypadku email marketingu.
Oczywiście możesz również ręcznie wysyłać masowe kampanie web push do Twoich subskrybentów, jednak CTR triggerowanych kampanii web push jest prawie o 3% wyższy (Source: PushPushGo client’s results (based on data collected in 2018/19)!
Źródło: *Source: PushPushGo client’s results (based on data collected in 2018/19)
Oczywiście sam CTR to nie wszystko. Z pewnością najbardziej interesuje Cię jaki zwrot możesz uzyskać z inwestycji w web push, a liczby Cię zaskoczą.
ROI notyfikacji web push wynosi 3500%, co oznacza, że 1 dolar zainwestowany w ten kanał marketingowy przynosi 35$ zwrotu.
Źródło: *Source: PushPushGo client’s results (based on data collected in 2018/19)
Przeczytaj też: Czy powinieneś korzystać z powiadomień web push?
10. Web push - przykłady zastosowań
Możesz wykorzystywać notyfikacje web push do wspomagania wszystkich procesów, które zwykle odbywają się na Twojej stronie www. Mogą one być związane zarówno z bieżącą komunikacją z potencjalnymi klientami, jak i zwiększaniem powracalności czy optymalizacją konwersji.
Najbardziej popularne formy wykorzystywania notyfikacji web push to:
lead generation poprzez stronę www,
prowadzenie działań lead nurturing, które pozwolą zamienić pozyskane leady w klientów,
zwiększanie konwersji na stronie www,
stosowanie up-selling i cross-selling,
ustawianie na swojej stronie www innych zaawansowanych scenariuszy marketing automation realizowanych na podstawie zachowań użytkowników,
oferowanie kodów rabatowych,
skłanianie do spontanicznego zakupu,
przeprowadzanie krótkich ankiet,
skłanianie do powrotu na stronę po dłuższej nieobecności na podstawie wcześniejszych zainteresowań.
Jak tworzyć skuteczne notyfikacje web push? Zasady tworzenia skutecznych notyfikacji web push są bardzo podobne do tych znanych z przede wszystkim z newsletterów. Zebraliśmy je w jednym miejscu pod nazwą Zasada ABCDE:
Audience - jeśli komunikat zainteresuje tylko wybraną grupę odbiorców, nie wysyłaj jej do wszystkich, zwłaszcza jeżeli w grę wchodzą np. różne strefy czasowe,
Benefit - czy komunikat zawiera rzeczywistą wartość dla odbiorcy, skłania do jakiejś akcji?
Content - czy zoptymalizowałeś treść powiadomienia tak, żeby poprawnie się wyświetlała, a grafika przyciągała uwagę?
Direct - kieruj z powiadomienia bezpośrednio w miejsce docelowe. Jeśli oferujesz kod rabatowy na sukienki, nie kieruj odbiorców na podstronę z butami licząc, że sami znajdą sukienki!
Engagement - czy sam byś kliknął w tę notyfikację czy wysyłasz ją bo np. dawno nic nie wysłałeś?
11. Jaka jest różnica pomiędzy notyfikacjami push i web push?
Różnica pomiędzy notyfikacjami push i web push polega na tym skąd wysyłane jest powiadomienie, czyli co jest potrzebne, aby zbierać subskrybentów i się z nimi komunikować.
Web push działa w przeglądarce, żeby wysyłać notyfikacje wystarczy więc Twoja strona www z wklejonym skryptem integracyjnym platformy web push. Twoi odbiorcy mogą się zapisywać na subskrypcję zarówno przez przeglądarkę na desktopach, jak i na mobile.
W przypadku powiadomień push musisz posiadać własną aplikację mobilną i silnik wiadomości push, dzięki któremu wyślesz za jej pośrednictwem swoje komunikaty.
Źródło: Localytics, Push Messaging Drives 88% More App Launches
Web push został stworzony na podobieństwo pushy w aplikacjach mobilnych ze względu na ich wysoką skuteczność, dlatego notyfikacje wysyłane w obu kanałach są do siebie bardzo podobne i pełnią podobne funkcje. Jednak jedne robią to na stronie www, a drugie na podstawie zachowań odbiorcy w aplikacji. W obu przypadkach odbiorca musi wyrazić zgodę na ich otrzymywanie.
Dowiedz się więcej: Powiadomienia push i powiadomienia web push - co je łączy, a co dzieli?
12. Jaka jest różnica pomiędzy powiadomieniami web push i powiadomieniami on-site?
Powiadomienia on-site przede wszystkim nie wymagają zgody odbiorcy, aby je otrzymywać. Są one w pewnym sensie integralną częścią strony www, dlatego mogą być wysyłane tylko, gdy odbiorca obecnie się na niej znajduje. Mają one na celu wykorzystanie społecznego dowodu słuszności czy wrażenia pilności, np. aby skłonić odbiorcę do sfinalizowania transakcji. Są one wysyłane dzięki silnikowi rekomendacji połączonemu z Twoją stroną www a nie poprzez przeglądarkę.
Notyfikacje web push pozwalają na komunikację, nawet gdy subskrybent nie wyświetla obecnie Twojej strony www i do ich wysyłki używana jest przeglądarka odbiorcy.
13. Web push marketing vs email marketing
Pewnie jak większość marketerów wysyłasz newsletter do swojej bazy odbiorców. Nawiązuję do tego, ponieważ coraz częściej mówi się w naszej branży, że web push notyfikacje to następca newslettera. Osobiście jestem zwolenniczką poszukiwania synergii pomiędzy tymi kanałami, jednak pewne fakty mówią same za siebie.
Działania web push mimo, że to bardzo młody kanał komunikacji, wyróżniają się wysoką skutecznością. Widać to chociażby na przykładzie wskaźnika kliknięć. Średni CTR notyfikacji web push wynosi 12% – dla porównania jest on mniej więcej 4 razy wyższy niż w przypadku newslettera.
Sprawdź też co jeden z naszych klientów Boris Upelj, Managing Editor of the online edition Dnevnik.si, mówi o roli web push w marketing mix jego firmy:
14. Czy powinienem stworzyć własną integrację web push czy skorzystać z platformy dostępnej na rynku?
Stworzenie platformy do obsługi notyfikacji web push wymaga przede wszystkim odpowiedniego know how z branży it i posiadania odpowiednich zasobów. Aplikację należy przez cały czas utrzymywać (wymaga to ciągłego śledzenia rozwoju technologii i implementowania zmian), co również generuje dodatkowe koszty.
Tworząc platformę na własny użytek, możesz skorzystać np. z gotowych narzędzi od Google jak np. Firebase. Jednak bez odpowiedniego know how pozwolą Ci one jedynie wysyłać masowo notyfikacje, kiedy na ich skuteczność największy wpływ ma właśnie automatyzacja i personalizacja. One wymagają już wdrożenia bardziej skomplikowanych rozwiązań.
Ostatecznie posiadanie i rozwijanie własnej platformy web push może stać się dla Ciebie nieopłacalne. Miesięczny koszt korzystania platformy web push w modelu SaaS jest niższy niż koszty zatrudnienia jednego programisty.
Budując własne rozwiązanie oprócz niego musisz też liczyć się np. z kosztami infrastruktury serwerowej, która musi obsługiwać cały ruch z Twojej strony www.
15. Jak wybrać dostawcę web push?
Skoro już wiesz, że tworzenie własnego narzędzia do wysyłki notyfikacji web push może nie być do końca opłacalne (a przede wszystkim możliwe dla Twojego biznesu), zastanawiasz się pewnie, jak wybrać najlepszego dostawcę takich usług.
Żródło: slideshare.net/thorleifhallund/why-service-matters
Kwestie, na które musisz przede wszystkim zwrócić uwagę to:
dostępne funkcjonalności (możliwości personalizacji i automatyzacji powiadomień),
bezpieczeństwo danych Twoich subskrybentów i Twojej firmy (są na rynku dostawcy web push, którzy pobierają dane ze stron klientów i sprzedają je do podmiotów zewnętrznych).
24-godzinna obsługa klienta i dostępne know how - wsparcie przyda Ci się przy tworzeniu własnej strategii web push, ale także gdy będziesz mieć np. problem z jakąś z wysyłek,
eksport bazy subskrybentów w przyszłości do innego dostawcy,
skrypt integracyjny - nie może on spowalniać działania Twojej strony www,
łatwość wdrożenia - wszystkie funkcje albo ich większość powinny być dostępne od razu po wklejeniu kodu integracyjnego. W innym przypadku wiąże się to z dużą ilością pracy po stronie Twojego działu it, który będzie musiał implementować platformę i np. doklejać dodatkowe tagi na Twojej stronie www.
Sprawdź też naszą checklistę, jak wybrać najlepszą aplikację do notyfikacji web push.
16. Nikt nie jest idealny- ograniczenia notyfikacji web push
Niestety drodzy marketerzy, wszyscy wiemy, że nie ma narzędzi idealnych, które nadają się do wszystkiego i rozwiążą wszystkie nasze problemy! Na podsumowanie rzućmy więc okiem na ograniczenia, które mają notyfikacje web push.
1. To krótka forma komunikacji
Powiadomienie web push może zawierać maksymalnie kilkadziesiąt znaków, wliczając emotikony. To wyzwanie zmusza więc nas do tego, żeby nieco dłużej pogłówkować jaką treść i call-to-action umieścić w powiadomieniu, aby było ono skuteczne.
Liczba zdjęć i linków, które umieścisz w swojej kampanii web push również jest ograniczona. To maksymalnie 2 zdjęcia i 3 linki. Oczywiście w newsletterze umieścisz ich o wiele więcej, jednak ze względu na to, że powiadomienie jest o wiele mniejsze łatwiej go objąć jednym rzutem oka. To właśnie powoduje, że powiadomienia tak skutecznie angażują i skłaniają odbiorców do działania.
2. To ulotna forma reklamy
Można powiedzieć, że powiadomienia to trochę takie ulotki internetu. Jeżeli nie masz włączonej na swojej stronie www skrzynki odbiorczej na powiadomienia nie ma miejsca, w którym subskrybenci mogliby do niego wrócić. Dlatego tak mocno wywołuje efekt pilności.
W przypadku przeglądarki Firefox komunikat web push wyświetla się też tylko przez kilka sekund na ekranie odbiorcy. Jedynie Google Chrome posiada funkcję wymaganej interakcji, dzięki której powiadomienie nie zniknie, dopóki nie zostanie kliknięte lub zamknięte.
3. To nie jest rozwiązanie dla mobile dla Apple lovers
Niestety nadal nie doczekaliśmy się wsparcia notyfikacji web push przez urządzenia na systemie iOS. Nie możesz więc dotrzeć do tej grupy użytkowników, co nieco zmniejsza zasięg Twoich działań marketingowych.
Mam nadzieję, że znalazłeś w moim artykule odpowiedzi na wszystkie pytania, które zadajesz sobie odnośnie notyfikacji web push! Jednak jeśli to nadal za mało i zastanawiasz się, czy to rzeczywiście narzędzie dla Ciebie, nie wahaj się napisać do nas na adres support@pushpushgo.com.
Testuj web push za darmo
Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania i pomożemy stworzyć strategię web push, dzięki której wystrzelisz swoje wyniki marketingowe w kosmos! Jesteśmy w kontakcie!
Ze względu na możliwość wchodzenia w interakcję z odbiorcą za pomocą web push podczas procesu zakupowego i automatycznego reagowania na jego działania na stronie www jest to też skuteczny kanał optymalizacji konwersji na stronie www czy w sklepie internetowym.
Co-owner & CMO @ PushPushGo
